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  • [M]银行精益服务-9787504980595
  • 本书获得了众多专家的推荐或权威评价,许多业内人士和读者纷纷表示它是一部不可错过的佳作。
    • 作者: 尼尔森公司,赵志宏 合著著 | 暂无编 | 暂无译 | 暂无绘
    • 出版社: 中国金融出版社
    • 出版时间:2015-07-01
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    • 作者: 尼尔森公司,赵志宏 合著著| 暂无编| 暂无译| 暂无绘
    • 出版社:中国金融出版社
    • 出版时间:2015-07-01
    • 版次:1
    • 字数:216000
    • 页数:252
    • 开本:16开
    • 装帧:平装
    • ISBN:9787504980595
    • 版权提供:中国金融出版社
    精益服务是在可控的成本下,主动、精准、便捷地为客户提供更有价值的服务。精益服务是精益生产理念在服务业的创造性应用,是一种贯穿于服务运营全过程的经营理念。我国银行业的服务重点大致经历了三个发展阶段:业务保障服务阶段,人性化服务阶段,精益化服务阶段。作者具体从顾客、产品、渠道、流程等几个方面阐述了实现银行精益服务的具体路径。全书共分为六章:银行精益服务时代来临;银行精益服务与客户体验;银行精益服务与产品创新;银行精益服务与渠道变革;银行精益服务与流程优化;银行精益服务永无止境。本书是对实现银行管理精细化的有益探索。

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