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- 作者:
阎红慧著
- 出版社:清华大学出版社
- 页数:154
- ISBN:9787302676560
- 版权提供:清华大学出版社
医患关系的发展对于医护工作者的医护服务的提升、民营医疗的发展及健康中国的推动都有重要意义。医患关系研究的复杂性在于医患关系的影响是多因素的,有国家政策原因、患者的期望过高,以及具体开展医疗服务过程中的医生的医术、患者需要支付的费用、医护服务群体的服务态度等。中国提出了2030年“健康中国”的宏伟目标,“让14亿居民人人都享有健康”是国家的核心目标,人民健康需要个人、医护工作者、医疗机构和国家共同努力,医患关系是医疗服务另外一种形式的体现,和谐的医患关系对于建设健康中国的意义重大。作为民营医疗,医患关系融洽将对民营医疗的整体发展有重要意义,且对于医护工作者,理解患者的期望、医患关系融洽、在一个安全放心的执业环境中工作,才能为患者提供更好的服务。本书首先通过将国内外学者在信息不对称、企业社会责任、客户关系管理理论进行了抽象呈现,同时对医患关系、患者需求和患者期望等方面的研究成果进行了梳理。笔者在文献阅读的基础上,进一步进行了3轮问卷调研、产生了267份问卷,访谈、观察了3家连锁企业4个城市的93名医护工作者,访谈了4轮,观察了100次以上,反复查阅目标企业跨越200个城市的总资料876份,通过开放式编码过程,提炼出和主题“医患关系关键影响因素”密切相关的共677个标签、40个概念、16个副范畴、4个主范畴,通过反复对数据进行比较、参与者反馈、理论抽样后形成理论模型。针对理论模型进行细致地解释与讨论,来探索医患关系中患者、机构、医护人员在信息流动中的医患关系状态;最终总结出了以医疗伦理学为基石,以企业社会责任为引领,以数字化服务平台为提效的新型服务模式。本书是一本理论与实践相结合的书,虽然目前市场上的医疗服务和医患关系的图书不少,但是以案例归纳总结为理论的学术著作较少,本书可以为医疗服务机构的投资者、创建者、管理者、医生、护士、医学生等群体提供理解医疗伦理学、数字化技术在医疗端的实践应用。