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  • 本书获得了众多专家的推荐或权威评价,许多业内人士和读者纷纷表示它是一部不可错过的佳作。
    • 作者: 李珊编著著 | 李珊编
    • 出版社: 电子工业出版社
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    • 作者: 李珊编著著| 李珊编
    • 出版社:电子工业出版社
    • 页数:228页
    • ISBN:9787121461293
    • 版权提供:电子工业出版社
    本书从CRM理念、CRM技术和CRM实施三个层面对客户关系管理进行了系统介绍。在CRM理念层面,主要介绍了关系营销理论、一对一营销理论、客户价值理论、客户满意理论、客户忠诚理论、数据库营销等;在CRM技术层面,主要介绍了CRM系统、数据仓库技术、CRM数据分析等;在CRM实施层面,详细分析和总结了CRM实施的方法和影响实施效果的因素。
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