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  • [M]服务驱动增长 个性化服务+精细化管理+客户关系维护-9787122458629
  • 本书获得了众多专家的推荐或权威评价,许多业内人士和读者纷纷表示它是一部不可错过的佳作。
    • 作者: 闲云著
    • 出版社: 化学工业出版社
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    • 作者: 闲云著
    • 出版社:化学工业出版社
    • ISBN:9787122458629
    • 版权提供:化学工业出版社
    企业应该先做产品,还是先做服务?在企业的整个发展过程中,产品很重要,但服务绝对不能忽视,谁忽视对客户的服务,谁的未来之路就不会走得太远。
    本书围绕“服务驱动增长”的主题,全面而详尽地分析现代企业(品牌)如何做好对客户的服务工作。第1章 分析个性化服务的基础知识及重要性,个性化服务有助于企业与客户长久而忠诚关系的形成,这种关系一旦形成,将会贯穿产品、运营和营销等方方面面;第2章 介绍客户价值评估,介绍如何对客户价值进行精准而科学的评估,从而构建一个高效的价值评估体系;第3章 介绍客户优化细分,并介绍如何对不同客户进行精细化管理的方法、技巧;第4章 介绍与客户深度沟通,从销售和客服工作两个层面进行详细分述;第5章 介绍客户关系维护,目的是帮助企业树立粉丝思维,轻松将临时客户变为终身用户;第6、7章 重点介绍了企业的老客户和大客户管理,包括步骤、流程、策略等;第8章 是本书的升华,分析了如何将客户关系转化为商业增长力,实现通过服务确定企业发展的长远目标。

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