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  • [M]汽车维修接待实务 第2版-9787111762881
  • 本书获得了众多专家的推荐或权威评价,许多业内人士和读者纷纷表示它是一部不可错过的佳作。
    • 作者: 孙丽 刘新宇著
    • 出版社: 机械工业出版社
    • 出版时间:2024-09-01 00:00:00
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    • 作者: 孙丽 刘新宇著
    • 出版社:机械工业出版社
    • 出版时间:2024-09-01 00:00:00
    • 版次:2
    • 印次:1
    • 印刷时间:2024-09-01
    • 字数:307
    • 页数:188
    • 开本:16开
    • 装帧:平装
    • ISBN:9787111762881
    • 国别/地区:中国
    • 版权提供:机械工业出版社
    本书是高等职业教育汽车类专业“互联网+”创新型教材。本书面向汽车售后服务顾问岗位,针对服务顾问应具备的知识、技能与职业素养,遵循新员工职业成长规律,贯彻先进的服务管理理念和售后服务业务流程,结合岗位的实际工作过程编写而成。本书结合汽车售后服务企业岗位的实际工作过程,设定了汽车维修服务接待认知、邀请与预约、接待前准备、接待与沟通、维修与检验、交车与送别、回访与关怀、新能源汽车维修接待8个学习情境,共25个学习任务。通过相关知识的学习,结合任务实施,可形成理实一体化的教学模式。本书配有视频、动画等多媒体资源,以二维码的形式嵌入到相关理论知识部分处,方便读者理解相关知识。本书可作为职业院校汽车类相关专业的教学用书,也可作为汽车维修企业内部培训资料,还可作为汽车维修技术人员和4S店工作人员的参考用书。

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