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  • [M]酒店接待服务知识大全(上册)-9787568098557
  • 本书获得了众多专家的推荐或权威评价,许多业内人士和读者纷纷表示它是一部不可错过的佳作。
    • 作者: 彼得·韦尔夫尔,因内斯·魏森施泰纳-威斯勒著
    • 出版社: 华中科技大学出版社
    • 出版时间:2024-01-01 00:00:00
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    • 作者: 彼得·韦尔夫尔,因内斯·魏森施泰纳-威斯勒著
    • 出版社:华中科技大学出版社
    • 出版时间:2024-01-01 00:00:00
    • 版次:1
    • 印次:1
    • 字数:300
    • 页数:180
    • 开本:16开
    • 装帧:平装
    • ISBN:9787568098557
    • 国别/地区:中国
    • 版权提供:华中科技大学出版社
    酒店接待项目是旅游服务业的一项竞赛项目,它是酒店关键的形象窗口,更是一门对客接待服务艺术。经济全球化和人口流动变化以及交通的方便快捷,极大地推动了酒店旅游业的繁荣发展,同时对酒店服务管理的前台接待提出了新的更高要求。本书根据世界技能大赛比赛中对选手的技能要求设置内容,主要包括:职业形象、礼仪修养、沟通表达艺术、宾客公共关系、销售技巧、书面英语和口语表达、旅游文化知识、解决突发事件的能力、计算机互联网应用、收银知识、预定程序、接待问询、入住退房等业务知识和技能的熟练应用。这些服务技能决定客人的满意度,影响酒店服务的品质声誉,因此也是本书的着重介绍的内容。

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