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  • 本书获得了众多专家的推荐或权威评价,许多业内人士和读者纷纷表示它是一部不可错过的佳作。
    • 作者: 巩家诚 著著
    • 出版社: 经济管理出版社
    • 出版时间:2015-08-01 00:00:00
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    • 作者: 巩家诚 著著
    • 出版社:经济管理出版社
    • 出版时间:2015-08-01 00:00:00
    • 版次:1
    • 印次:1
    • 印刷时间:2015-08-01
    • 字数:146000.0
    • 页数:172
    • 开本:16开
    • 装帧:平装
    • ISBN:9787509638798
    • 国别/地区:中国
    • 版权提供:经济管理出版社
    零缺陷管理方式是被誉为 “零缺陷之父”的菲利浦·克劳士比在20世纪60年代初提出的,并在美国得到广泛推行。在克劳士比的零缺陷理论中,他强调质量管理“预防胜于救火”的理念,预防不仅仅指预防质量问题,还指前瞻性地发现客户的潜在需求,从而创造出“零缺陷”的、完美地符合客户要求的产品和服务,包括一个中心、两个基本点、三个需要、四个基本原则、五个很好表现结果。零缺陷特别强调预防系统控制和过程控制,要求第一次就把事情做正确,使产品符合对顾客的承诺要求。

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