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  • 本书获得了众多专家的推荐或权威评价,许多业内人士和读者纷纷表示它是一部不可错过的佳作。
    • 作者: 邢博 著著
    • 出版社: 南开大学出版社
    • 出版时间:2017-08-01 00:00:00
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    • 作者: 邢博 著著
    • 出版社:南开大学出版社
    • 出版时间:2017-08-01 00:00:00
    • 版次:1
    • 印次:1
    • 印刷时间:2017-08-01
    • 字数:176千字
    • 页数:216
    • 开本:32开
    • 装帧:平装
    • ISBN:9787310054428
    • 国别/地区:中国
    • 版权提供:南开大学出版社
    本书源起于对生活中优质服务的探索。首先通过理论推演绘制了包括顾客价值、服务生产力、标准化服务和精益化体验在内的服务频谱,明确了精益服务在频谱中的位置,指明了精益服务的理论边界。其次,分别从理论视角、企业视角和顾客视角出发,构建了精益服务的理论体系,识别出精益服务所具有的5个维度,共同建立了精益服务的全景概念模型,提出了精益服务的全景概念。很后,开发了基于顾客感知的精益服务测量量表,并通过三个样本的独立研究检验了量表的有效性,不仅验证了精益服务的五维度结构,还得出了精益服务能够带来顾客情感和顾客忠诚的结论。

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