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  • [M]城市轨道交通客运服务礼仪-9787516033043
  • 本书获得了众多专家的推荐或权威评价,许多业内人士和读者纷纷表示它是一部不可错过的佳作。
    • 作者: 邢丽著
    • 出版社: 中国建材工业出版社
    • 出版时间:2022-10-01 00:00:00
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    • 作者: 邢丽著
    • 出版社:中国建材工业出版社
    • 出版时间:2022-10-01 00:00:00
    • 版次:1
    • 印次:1
    • 开本:16开
    • 装帧:平装
    • ISBN:9787516033043
    • 国别/地区:中国
    • 版权提供:中国建材工业出版社
    本书系统地介绍了客运服务礼仪的基本规范及训练方法。共分为四大项,项目一是客运服务礼仪绪论。通过介绍礼仪概述、客运服务的特性及层面、客运服务礼仪的作用与原则,使学生们清楚地了解和掌握客运服务礼仪。项目二是客运服务工作人员个人基本礼仪。分别介绍了仪容、仪表、仪态及沟通等方面的礼仪。通过理论与实训两大模块详细地讲解个人基本礼仪的运用。项目三是客运服务岗位常用服务礼仪。通过对乘客问讯处服务、乘客票务服务、安检服务、进出站服务、站台服务、乘客投诉服务、车站应急服务与特殊乘客服务,介绍了具体岗位服务礼仪的基本要求与职责、特殊事件处理方法,结合相对应的情景训练,使学生对地铁客运服务礼仪有一个全面的了解,并能够根据需要为乘客进行合理的服务。项目四是客运服务用语礼仪。通过介绍用语礼仪规范及有效沟通礼仪,使得学生掌握正确的客运服务用语。

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