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  • [M]一线万岁-9787550252431
  • 本书获得了众多专家的推荐或权威评价,许多业内人士和读者纷纷表示它是一部不可错过的佳作。
    • 作者: 金丽,王琦著
    • 出版社: 北京联合出版公司
    • 出版时间:2015-05-01
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    • 作者: 金丽,王琦著
    • 出版社:北京联合出版公司
    • 出版时间:2015-05-01
    • 版次:1
    • 印次:1
    • 印刷时间:2015-05-01
    • 字数:123
    • 页数:206
    • 开本:32开
    • 装帧:平装
    • ISBN:9787550252431
    • 版权提供:北京联合出版公司
    传统服务业也好,互联网行业也罢,大部分一线员工已经是85后、90后。他们的视野和学习方式,他们成就感的来源,他们对于传统“批评”的耐受力,都已经跟前辈形成了鲜明的区别。
    作者常年跟踪一批新秀企业,发现同样是年轻的一线服务人员,有些企业的员工恰恰就能创造服务的很好体验,他们有创意,不畏难,轻松俏皮,把游戏精神带入一线工作中。这些企业既有传统的金融服务业,也有互联网化的旅游、美妆等行业。
    85后、90后作为新生代的职场主力,是每一家服务和销售型机构跟客户接触的第一界面。他们成就感的来源,他们对于传统“批评”的耐受力,都已经跟前辈形成了强烈的区别。只有当他们被点燃、被激励,他们的血液中才开始流淌主动服务的精神,每个毛孔都散发对客户的关注,充满创造性地解决问题,同时让自己乐在其中。
    这本由金丽、王琦著的《一线万岁(85后90后一线员工的发动秘籍)》为一线服务员工度身定制,帮助企业实现从下到上、充满活力的改造,让一线成为一个有温度、有创意、有趣味的所在。

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