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    • 作者: 无著
    • 出版社: 图书其它
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    • 作者: 无著
    • 出版社:图书其它
    • 出版时间:2016.1
    • ISBN:9787111269533
    • 版权提供:图书其它

    作者:(美)利奥纳多L.贝瑞,(美)肯特D.赛尔曼


    著:(美)利奥纳多L.贝瑞,(美)肯特D.赛尔曼


    装帧:平装


    印次:53


    定价:79.00


    ISBN:9787111269533


    出版社:机械工业出版社


    开本:32开


    出版时间:2022-07-01


    页数:552


    外部编号:1202686209


    版次:1


    推荐序

    译者序

    前言

    第1章百年品牌

    第2章传承“患者至上”的价值观瑰宝

    第3章倡导团队医学

    第4章实施目的地医疗

    第5章领导层的合作

    第6章为价值观和才能而招聘

    第7章精心安排质量线索

    第8章品牌的创立、拓展和维护

    第9章投资未来

    第10章自发挥人的潜力

    利奥纳多L.贝瑞(Leonard L Berry),美国市场营销学会前主席、世界权威服务专家,在服务营销和服务质量研究领域处于世界领导水平。他同时身兼医学院医学人文关怀教授,并于2001~2002年以访问学者的身份在梅奥诊所做医疗护理服务方面的研究。他著有《挖掘服务灵魂》、《论优质服务》等作品。

     

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