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正版图书 向世界好的医院学管理 医院品牌建设 改善医患关系的医院管理书 医疗行业企业经营 管理方面的书籍 978711
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作者:(美)利奥纳多L.贝瑞,(美)肯特D.赛尔曼
著:(美)利奥纳多L.贝瑞,(美)肯特D.赛尔曼
装帧:平装
印次:53
定价:79.00
ISBN:9787111269533
出版社:机械工业出版社
开本:32开
出版时间:2022-07-01
页数:552
外部编号:1202686209
版次:1
推荐序
译者序
前言
第1章百年品牌
第2章传承“患者至上”的价值观瑰宝
第3章倡导团队医学
第4章实施目的地医疗
第5章领导层的合作
第6章为价值观和才能而招聘
第7章精心安排质量线索
第8章品牌的创立、拓展和维护
第9章投资未来
第10章自发挥人的潜力
利奥纳多L.贝瑞(Leonard L Berry),美国市场营销学会前主席、世界权威服务专家,在服务营销和服务质量研究领域处于世界领导水平。他同时身兼医学院医学人文关怀教授,并于2001~2002年以访问学者的身份在梅奥诊所做医疗护理服务方面的研究。他著有《挖掘服务灵魂》、《论优质服务》等作品。
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