这是一本直击培训痛点的实用宝典。无论是初入职场的培训新人，还是经验丰富却遭遇瓶颈的资深培训师，都能从中获取系统的解决方案和实用工具。应对紧张、塑造专业形象、精彩互动、现场控制、处理问题、语言表达、发音训练、身体语言、反馈指导、场景打造、培训效果评估，这十一个方面帮助培训师突破能力局限。
前 言 再出发，是一次修行
第一章 偏向虎山行
应对紧张的方法和技巧
紧张的常见表现有哪些？ 如何克服紧张？如何让自己在课堂上如鱼
得水？如何保持最佳状态？
一、讲台上紧张的表现 / 003
1. 讲台上紧张的典型案例 / 003
2. 讲台上紧张的几种表现 / 004
二、引起紧张的原因分析 / 005
1. 紧张的心理学原理 / 005
2. 紧张的来源 / 006
3. 正确认识紧张 / 006
三、应对紧张的原则和方法 / 007
1. 应对紧张的3 个原则 / 007
2. 应对登台前紧张的6 种方法 / 007
3. 应对培训过程中紧张的5 种方法 / 010
四、关于讲台上紧张的答疑及工具 / 012
1. 关于讲台上紧张的4 个疑问 / 012
2. 克服紧张的工具——资料清单 / 014第二章 先入为主
塑造专业形象的方法和技巧
如何让自己在台上一鸣惊人？如何塑造专业的讲师形象？如何提升
你的魅力？如何体现你作为培训师的专业水准？如何尽快获得学员的
认同？
一、形象不专业的表现 / 019
1. 形象不专业的典型案例 / 019
2. 形象不专业的10 大表现 / 020
二、塑造良好专业形象的管理学原理和作用 / 024
1. 塑造良好专业形象的管理学原理 / 024
2. 塑造良好专业形象的4 个作用 / 025
三、塑造专业形象的原则和方法 / 026
1. 塑造专业形象的5 个原则 / 026
2. 塑造专业形象的两个方法 / 027
3. 教具演示中的注意事项 / 030
四、关于专业形象的答疑及工具 / 031
1. 关于专业形象的6 个疑问 / 031
2. 塑造讲台专业形象的两个工具 / 034
第三章 激情燃烧
精彩互动的原则和方法
如何调动学员的积极性？如何让学员积极参与？如何营造良好的现场
气氛？如何避免唱独角戏？
一、现场气氛不佳的表现 / 039
1. 现场气氛不佳的典型案例 / 039
2. 现场缺乏互动的几种表现 / 040二、现场互动的管理学原理和作用 / 041
1. 现场互动的管理学原理 / 041
2. 现场互动的作用 / 042
三、营造良好气氛的原则和方法 / 042
1. 营造良好气氛的3 大原则 / 043
2. 营造良好气氛的3 个方法 / 043
3. 魅力互动的13 个方法 / 046
四、关于现场互动的答疑及工具 / 057
1. 关于现场互动的疑问 / 057
2. 现场互动工具——职场互动检测表 / 057
第四章 灵活应变
现场控制的方法和技巧
如何避免场面混乱？如何保证培训的顺利进行？如何有效应对各种课
堂挑战？如何保证一切尽在掌握中？
一、现场失控的表现 / 061
1. 现场失控的典型案例 / 061
2. 现场失控的常见场景 / 062
二、控场的管理学原理和失控的原因 / 064
1. 完美控场的知识要点 / 064
2. 控场的管理学原理 / 065
3. 场面失控的4 种原因 / 066
三、有效控场的原则和方法 / 067
1. 有效控场的3 个原则 / 067
2. 高效控场的8 个方法 / 069
3. 提升控场技能的4 个方法 / 075四、关于控场的答疑及工具 / 077
1. 关于控场的3 个疑问 / 077
2. 高效控场的工具——控场技能测试表 / 078
第五章 迎刃而解
处理问题的专业技巧
如何设计问题？如何提出问题？如何回答疑问？如何面对专业质疑？
如何处理高手的挑战？如何应对故意找碴？如何掌握回答问题的主动
权？如何解决各种意想不到的问题？
一、应对课堂提问不当的常见表现 / 083
1. 应对课堂提问不当的典型案例 / 083
2. 应对课堂提问不当的典型表现 / 085
二、应对课堂提问的管理学原理和意义 / 086
1. 应对课堂提问的管理学原理 / 086
2. 应对课堂提问的意义 / 087
三、应对课堂提问的原则和设计问题的方法 / 087
1. 应对提问的3 个原则 / 087
2. 设计问题的类型和方法 / 088
3. 回答问题的原则和步骤 / 092
4. 如何应对各种麻烦问题 / 095
四、关于应对提问的答疑及工具 / 102
1. 关于问题应对的3 个疑问 / 102
2. 关于回答问题的工具 / 103第六章 铿锵有力
语言表达的提升方法
如何让语言更具魅力？如何让讲话充满力量？如何促使学员立即行动？
一、语言表达的重要性 / 107
二、语言表达欠佳的几个表现 / 107
1. 语言表达欠佳的典型案例 / 107
2. 语言表达经常出现的问题 / 108
三、语言表达的基本原则 / 110
1. 清晰性 / 110
2. 准确性 / 111
3. 简洁易懂 / 112
4. 适应性 / 113
四、语言表达的6 项注意 / 114
1. 慎用专业术语 / 114
2. 注意语态的运用 / 115
3. 注意修饰语的作用 / 115
4. 注意语气词的使用 / 116
5. 注意称谓 / 116
6. 渲染过度和冗长 / 117
五、提升语言表达的技巧 / 118
1. 借助雄辩的力量 / 118
2. 运用修辞手法的力量 / 120
3. 举实例说实理 / 122
4. 用数字说话 / 123
5. 肢体语言的力量 / 123
6. 关注学员的眼神 / 124
7. 保持微笑 / 124六、提升语言表达能力的方法与途径 / 125
1. 持续学习 / 125
2. 倾听与分析 / 126
3. 实践与练习 / 127
4. 反馈与调整 / 127
5. 录音与回放 / 128
七、语言表达的工具 / 128
第七章 魅力展示
发音的专业训练方法
如何把精心组织的内容完美地表达出来？如何让你的思想真正深入人
心？如何正确地运用气息？如何让听众真正产生共鸣？如何避免喉咙
沙哑？
一、声音不佳的表现 / 133
1. 声音不佳的典型案例 / 133
2. 声音不佳的表现 / 134
二、关于声音的管理学原理和作用 / 134
1. 声音表达的管理学原理 / 134
2. 优美声音的作用 / 135
三、悦耳声音的发音训练 / 135
1. 悦耳声音的4 大要素 / 135
2. 培训对声音的要求 / 136
四、关于声音的答疑及工具 / 147
1. 关于声音的疑问 / 147
2. 训练声音的工具 / 149第八章 讲台风范
身体语言的规范表达
如何正确运用身体语言？讲台上的坐姿、立姿、走姿的专业化要求是
什么？如何塑造良好的讲台风范？
一、讲台上身体语言的错误表现 / 153
1. 身体语言的错误表现 / 153
2. 身体语言错误表现的典型案例 / 154
二、关于身体语言的管理学原理和作用 / 154
1. 关于身体语言的管理学原理 / 154
2. 身体语言的作用 / 155
三、标准化的讲台风范 / 156
1. 塑造讲台风范，3 个关键字——稳、大、慢 / 156
2. 正确运用身体语言的4 个原则 / 157
3. 身体语言的整体要求 / 157
四、身体语言技能训练 / 158
1. 专业化的眼神训练方法 / 158
2. 表情的训练 / 165
3. 手势语言的训练 / 166
五、关于身体语言的答疑及工具 / 167
1. 关于身体语言的4 个疑问 / 167
2. 关于身体语言的工具 / 168
第九章 点石成金
科学的反馈及指导技术
科学的反馈有什么意义？如何进行科学的反馈？反馈指导的流程和方
法是什么？一、培训过程中不当反馈指导的常见表现 / 173
1. 培训过程中不当反馈指导的典型案例 / 173
2. 培训过程中不当反馈指导的常见表现 / 174
二、反馈指导的策略及作用 / 175
1. 反馈指导的启发性策略 / 175
2. 反馈指导的作用 / 177
三、反馈指导的流程及方法 / 178
1. 收集信息 / 178
2. 对照标准 / 180
3. 发现差距 / 181
4. 强化要点 / 183
5. 清晰表达 / 184
6. 引发思考 / 184
7. 提供建议 / 186
8. 促发行动 / 188
四、关于反馈指导的答疑 / 189
1. 关于反馈指导的4 个疑问 / 189
2. 指导反馈的工具 / 190
第十章 烘托渲染
培训现场的场景打造
为什么要进行场景打造？场景打造的原则是什么？常用的场景打造的
效果评估工具有哪些？
一、错误打造培训场景的表现 / 195
1. 培训场景不当的案例 / 195
2. 培训场景中常见的问题 / 196二、关于培训场景的管理学原理和作用 / 197
1. 培训场景的管理学原理 / 197
2. 场景打造在培训中的作用 / 197
三、培训场景的常见类型及原则 / 198
1. 常见类型 / 198
2. 打造场景的原则 / 199
四、如何打造合适的培训场景 / 200
1. 打造场景需考虑的因素 / 200
2. 打造硬件场景 / 201
3. 打造软件场景 / 205
五、培训管理的答疑和工具 / 208
1. 关于培训管理的4 个疑问 / 208
2. 场景打造的效果评估工具 / 209
第十一章 科学评价
培训效果的评估方法
如何衡量培训的实际效果？如何评估培训产生的真正作用？如何将培
训评估纳入培训流程？
一、关于培训评估 / 227
二、培训评估的常见误区 / 228
1. 没必要评估 / 229
2. 错误的评估标准 / 229
3. 评估缺乏持续性 / 229
三、布鲁姆教学评价法 / 229
1. 认知领域的评估方法 / 2302. 情感领域的评估方法 / 231
3. 动作技能领域的评估方法 / 233
四、柯氏四级评估 / 234
1. 第一级：反应评估 / 234
2. 第二级：学习评估 / 236
3. 第三级：行为评估 / 238
4. 第四级：结果评估 / 239
五、关于培训评估的工具 / 240
再出发，是一次修行
有人说“书籍再版就是装修”。这本书又到了“装修”的时候。
2011 年《培训师的21 项技能修炼》（后文统称《21 项技能修炼》）出版发行，那时是合订本；2014 年，该书第一次升级改版，变成了上下册。2014 年到现在已经十余年，这十余年中国社会发生了翻天覆地的变化，培训行业也发生了巨大的变化。十余年来，培训领域一波又一波新理论、新工具相继诞生又相继消失，一批又一批培训师不断涌现也不断消失，而《21 项技能修炼》一版再版，持续畅销十余年。十余年，再一次见面，只不过，这一次，是翻新过再见面。
本次再版，主要变化在以下几个方面。
第一，整体的变化，主要体现在4 个章节上。
上册还是10 章。保留了8 章：“寻根问底：培训需求调查的流程和方法”“逻辑清晰：课程结构设计的模型和工具”“一鸣惊人：开场白的设计原则和方法”“丰富多彩：案例组织的原则和方法”“锦上添花：课件制作的方法和技巧”“有张有弛：课程重点设计及课堂时间管理”“意犹未尽：结尾设计的原则和方法”“浑然一体：课程链接的方法和技巧”；删除了两章；新增了“直面挑战：在线课程开发的方法和技巧”和“与时俱进：AI 在培训师培训教学中的应用”两章，主要是为适应培训行业新的发展需求。
13 年前，在线课程还算是“养在深闺人未识”，现在，在线课程交付已经是培训行业常态，是培训师必须掌握的基本技能。最近AI 的兴起，给培训师带来巨大的挑战，也带来前所未有的机遇，如何认识AI和借助AI 工具，是培训师面临的重要课题。
下册内容也有变化。保留的9 章为“偏向虎山行：应对紧张的方
法和技巧”“先入为主：塑造专业形象的方法和技巧”“激情燃烧：精彩互动的原则和方法”“灵活应变：现场控制的方法和技巧”“迎刃而解：处理问题的专业技巧”“铿锵有力：语言表达的提升方法”“魅力展示：发音的专业训练方法”“讲台风范：身体语言的规范表达”“科学评价：培训效果的评估方法”。内容变化的两章为“点石成金：科学的反馈及指导技术”和“烘托渲染：培训现场的场景打造”。
“点石成金：科学的反馈及指导技术”这章是全新的内容。企业培训师已经从最初的“讲师”发展到真正的“培训师”，引导学员进行实操训练演练是培训过程中必不可少的环节。既然有训练演练环节，就需要培训师对学员提供反馈和指导，可以说这是企业培训师的核心技能，也是所谓传统TTT（Training the Trainer to Train，培训培训师）无法涉及的内容。这部分内容来自版权课程“建构主义7S 共创式教学”。“烘托渲染：培训现场的场景打造”这章与以前的内容相比，发生了较大的变化：以前侧重于培训管理，主要阅读对象是培训现场的助教或者班主任；现做了较大幅度的修改，为培训师提供场景打造的具体方法，助力培训师达成培训效果。
第二，局部的变化，主要是案例变化。
与上一版相比，新版每一个章节的案例都发生了变化，这也是本次再版的主要原因。
案例的作用是激活旧知，有时效性的案例必须与时俱进，没有时效性的案例予以保留。一切遵循“内容为王”，而不是“为变而变”。就像第一版出版的时候那样，对于再版我内心依然忐忑。
2006 年，我正式入行，成为职业培训师，到2011 年在培训行业应该还算是一个“菜鸟”。当时化用了郭德纲的“非著名相声演员”，我自称为“非著名培训师”。倒不是我谦虚，而是真的内心忐忑。没有想到该书出版后受到业界欢迎。2014 年升级为上下册再版。对于广大读者的喜爱，我真的心存感激。尤其是经常在各种场合遇到拿着书让我签名的伙伴，更令我受宠若惊。
《21 项技能修炼》是国内很多企业大学及培训中心培训师的教材。在网上书店、线下实体书店，也都能看到《21 项技能修炼》的身影。有一次一个伙伴发微信跟我说：“段老师，我陪着孩子补课，在社区书店看到你的书。”
还有很多同行也将其推荐给他们的学员。经常有伙伴在朋友圈跟我讲：“段老师，我今天讲课又推荐了你的书。”用很多伙伴的话来说：“我们是看着段老师的书成长的。”其实，更应该说，是广大读者陪着我一起成长的。
在此感谢在修订过程中提出了宝贵建议的“鹰隼伙伴”（按照章节的先后顺序）：谢颖、汪文辉、郭刘艳、郭懿琳、陈赛红、田煜、李米娜、谢小语、张兆均、方洁、沈燕、孙岚、吴静、李犇鑫、陈良、孙梅、傅勇、李友玺、朱玲宛、若林、孟祥滨等老师。书籍的每一次再版就是一次“装修”，肯定不完美，也会有遗憾。于我而言，每一次“装修”都是一次成长，更是一次修行。
怀着忐忑之心，真诚感谢所有读者的厚爱，让我们一起再出发。
段烨于湛卢书院
段烨
建构主义教学设计专家，格诺威（中国）咨询创始人，湛卢坊教育科技公司创始人、首席技术官，重庆MBA企业联合会副会长。专注于建构主义教学技术的开发、运用，培养专业培训师和企业内训师。
自2006年以来，为300多家中国500强企业提供专业服务。历届“我是好讲师”系列大赛导师及导师团团长。代表作品有《培训师21项技能修炼》、《7步成课:7D AI精品课程开发》（合著）等。
职业培训师、企业内训师案头工具书
畅销15年，百万册，与时俱进，不断迭代升级
企业人才增值、绩效倍增的经典之作
课程开发是整个培训的核心一步，课程开发的质量决定着课堂呈现和课堂效果。分析学员、了解企业需求、设计课程结构和内容、如何开场、如何收尾、怎么讲故事、怎么煽情造势等，都要在课程开发时明确。
书中案例丰富，帮助培训师在实操情境中理解课程开发的各个要点；针对具体问题的答疑解惑，可以帮助培训师明确目标，理清思路；各种有效的工具、技术更有助于培训师迅速提升课程开发能力。并且着重增加在课程开发中AI工具的应用，借助工具让课程开发更高效、精准。
《培训师21项技能修炼》分上下两册，本册聚焦“课程开发”，下册主要讲述高效控场、精彩互动等课堂呈现技巧。
两册共读，收益更大！
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