正版 500万次倾听:陪伤心的人聊聊 防自sha热线70年心血沉淀 适用于各种日常场景 英国国王查尔斯作序 心理疗愈

1.首条防自杀热线70年心血沉淀：每年500万次接听求助者电话，每天24小时无间隙守候，每个字都是时间和生命给出的答案。

2.打破固有认知，重新认识倾听：做倾听者，不做讲述者；做陪伴者，不做评判者；做引导者，不做建议者。沉默不代表冷场，说错话也无需惊慌，共情是联结一切的桥梁。

3.日常可用，随时疗愈：书中总结出的共情式倾听不仅能用于应对情况，更可用于各种日常场景，当身边有人遭遇失恋、失业或因其他打击而情绪低落时，我们都可以用倾听帮他们找到解决之道。

影响深远，用倾听惠及更多人：英国国王查尔斯三世为本书亲自作序，演员朱莉?沃尔特斯（哈利·波特系列电影中韦斯莱夫人扮演者）、著名乐队电台司令鼓手菲尔?塞尔韦、UKCP心理治疗师等全力推荐。70年时间验证，一代代人努力用倾听让世界变得更好。

序 言 来自克拉伦斯宫的祝愿 001

第一部分 共情式倾听为何重要

第一章共情式倾听的力量 002

什么是共情式倾听 004

倾听是治愈之门 009

共情式倾听：让你知道你是被在乎的 011

听与听见是两回事 012

枯井里的人和共情式倾听 013

第二章倾听是一座桥，连接孤独与亲密 017

建立情感纽带，必须全情投入 018

走神时的处理方法 018

倾听与回应 019

不评判的意义 020

倾听不分对错 021

你说了什么并不重要 022

说错话也没关系 025

会搞砸的做法 027

第三章痛苦说出来，就不那么痛苦了 031

面对压力，战或逃？ 032

面对压力，我们可以这样去放松 036

倾诉如泄洪，释放心理压力 038

索菲的故事：倾诉的第一步，是不要害怕求助 039

第四章如何发现有人需要倾诉 043

这些表现，是陷入困境的信号 045

重大人生变故带来的影响 046

伊丽莎白的故事：如何觉察别人需要帮助 050

多关心他人总是好的 054

什么是进一步的帮助 059

第二部分如何倾听， 才能真正帮到别人

第五章面对敏感话题，我们应该如何去谈 062

一场有难度的谈话，需要我们准备什么 062

重视语言的力量 063

倾听时，先把自己放下 067

建立在时间上的信任 069

选择合适的时机和场合 069

开阔的空间更能让人敞开心扉 070

询问对方的感受，不会造成任何伤害 077

第六章练习倾听，学习说话 080

“SHUSH”安静倾听法 080

 如何引导对方进行叙述 085

共情式倾听的最重要因素——共情 090

维多利亚的故事：讨论问题可以减轻负担 091

后退一步，倾听才会更有效 094

第七章无任务的倾听，反而效果更佳 097

你无须提出解决方案 097

史蒂文的故事：真诚比技巧更能疗愈人心 099

很多时候，陪伴本身就已足够 104

迈克尔的故事：无任务的倾听，甚至不需要任何鼓励 106

放下自己，倾听才能更有效 110

面对熟悉的人，如何避免为对方解决问题 114

第八章可以掌握主动，但不能成为主角 118

不要将自己的经历投射到别人身上 118

这些语言一旦出现， 就代表你没有做到共情式倾听 119

避免过多地谈论自己 120

即使面对熟悉的人，也不可能无所不知 122

陪伤心的人聊聊，仅此而已 123

詹姆斯的故事： 需要被倾听，不等于需要接受帮助 124

不要告诉别人该有什么感受 128

恰当的鼓励 129

倾听不应加以评判 130

第三部分帮助别人，也要照顾自己

第九章帮助别人的实用技巧 134

非常有效的两大原则：调查研究，提前准备 134

 布奇的故事：制订安全计划的重要性 135

身为倾听者，怎样给对方提供实用的支持 137

对倾诉者的实用活动建议 139

侯赛因的故事： 倾诉者可以用一切方式表达自己 142

如何掌握积极倾听的技巧 144

对方不会表达情绪时，你可以这么做 147

第十章接纳“不好”，没什么不好 151

抛开控制欲，让对方自己做决定 151

达伦的故事：让每个人自己选择道路 152

远距离的倾听，如何发挥作用 155

琼尼的故事：情感联结——改变结局的力量 156

给予陌生人以关键支持161

第十一章关照自己，才能更好地支持别人 163

渡人，先渡己 163

管理自己的情绪和反应 164

尝试建立自己的支持网络 164

你是倾听者，但也可以是倾诉者 165

倾听别人之前，先倾听自己 165

制订照顾自己的全计划 167

第十二章永远可以有下一步 175

有时候，你可能不是合适的倾听者 175

尾 声 感谢你的支持 182

共情式倾听的模式 183

后 记 用倾听让世界更好 185

枯井里的人和共情式倾听

共情式倾听中有一个练习令人印象深刻：想象一个深陷痛苦和抑郁的人，他的处境就像掉进一口枯井。他感觉与世界隔绝，没有人看见他、听见他，更没有人关心他的处境。他的心被无尽的黑暗和孤独侵蚀。他努力过、挣扎过，想要从井底爬出来，但所有尝试都以失败告终，最终陷入绝望。

每隔一段时间，他都会用微弱的声音呼喊：“喂，有人吗？ 你能听见我说话吗？”除了井壁传来的回声，一片死寂，能听见的是自己的呼吸声。但每一次回荡的呼吸都像是绝望的 回声。他害怕极了，感觉井底就是死亡之地。

就在这时，一个声音从远处传来：“喂，是你在说话吗？我听到了。”回应之声恰似绝望中的一根救命稻草，激发了希望和求生意志。一位普通倾听者来了，他站在井口俯视井底，倾 听他的声音，但时不时会打断，评判说：“你怎么会掉进井中呢？走路时应该专注，不可分心。”当他倾诉内心的孤独、无助和绝望时，普通倾听者又插话：“你不要这样消沉，人都有陷入困境的时候，你应该积极乐观，要有信心，一切都会好起来的。”这些话看似在提供建议和鼓励，但实际上却会让井中人感到被指责和评判，他感觉双方不在同一层面：你高高在上，是个聪明人，而我是个笨蛋，活该掉进井底。井中人会更加生气、自卑和羞愧，更加孤独、痛苦和绝望。他可能会说：“我不想再跟你说话，你一点也不理解我。”然后，井中人关闭了心门，不再愿意倾诉。

后来，共情式倾听者出现了，他的方式与之前的倾听者截 然不同。他俯下身体，趴在井口专心倾听，不带任何评判，然后问：“我可以下到井底吗？这样才听得更清楚。”他下到井底，与受困者坐在一起，感受到了受困者的呼吸和心跳，而受困者也感受到了他的呼吸和心跳。他们的心灵产生了共鸣，受困者的孤独、痛苦和绝望也成为倾听者的感受。在这种共情的氛围中，受困者感到自己被真正理解和接纳，不再孤单。最终，他们一起想办法，获得了救赎。对倾听者的五点建议：

1.不要拒绝一个想要倾诉的人被人倾听是很重要的，一个人只要觉得自己被听见了，就会认为自己还有价值，值得别人的帮助。或许，当别人向你倾诉个人隐私时，你可能会感到尴尬，但尴尬也只是暂时的，请不要因此拒方的倾诉。

2.永远不要觉得自己聪明，别人很笨共情式倾听秉持的一条基本原则是：相信每个人都知道什么对自己。你必须相信，只要他们真的愿意，都能在合适的时间里找到自己想要的答案。你永远无法真正了解别人的想法和忧虑，也无从知道别人适合什么，但你可以通过倾听他们的感受来帮他们梳理情绪和思路。如果想为对方提供的支持，你可以表达你的关心和热情，给予对方陪伴。

3.别人是来倾诉的，不是来找不痛快的还有一点至关重要，就是你要保持开放的态度，不带任何偏见或预判。倾诉者都很敏感，他们能从你的眼神、表情、肢体语言、讲话的语气中感受到你的评断，然后退避三舍，不再向你倾诉。如果你在日常交流中，没有对别人进行过诋毁奚落，没有不经意间点评某人“有点毛病”，那当你身边的人陷 入痛苦时，他很可能会选择对你袒露心声。无论你是作为朋友、领导还是同事，都要清楚，别人来找 你倾诉，是想获得理解和支持，而不是来找不痛快的。如果你 一通分析，一通建议，再加上一通评判，无异于在他们已经疼 痛的伤口上又捅了几下刀子。

4.倾听不需要太多技巧倾听并不复杂，甚至有时你只需要陪在他们身边，听听他 们说话，或者和他们简单地聊聊。

5.让倾诉者决定被帮助的方式倾诉者不需要你的建议，更不需要你的评判，他们需要你 的倾听和理解。如果他们需要具体的帮助，你可以问一句：“在这方面，你需要我做些什么来帮助你？”这就能把决定权交给对方，由对方决定是否需要帮助，以及帮助的方式。

从小到大，许多人教我们如何说话，但很少有人教我们如何倾听。

倾听不仅是一座桥，连接孤独与亲密，更是一条生命线，关键时刻能够挽救生命。

1953年，全球首条通过倾听预防自杀的热线在英国诞生。无数人通过这条热线感受到倾听的力量，避免了悲剧的发生。

70年后，这条热线已遍布全球38个国家和地区，23000名倾听者每年倾听约500万人次的倾诉。

究竟是什么样的倾听方法，能经受住七十多年的实践检验，让数亿孤独绝望的人重拾希望？如何掌握这种的倾听智慧，并运用于日常生活中呢？

本书将罕见公开这部防自杀热线的内部培训素材，介绍这种传奇倾听方式的精髓。通过学习这种方法，你不仅能感受到倾听对人性的震撼，也将能与孩子、伴侣、家人、朋友和同事在沟通上产生心灵共振，提供至关重要的情感支持，并建立更深的关系。

凯蒂?哥伦布（Katie Colombus），撒玛利亚会公关部副总监，资深记者，曾就职于英国《新政治家》等多家媒体，并于伦敦诗歌学院攻读硕士学位。著有《500万次倾听：陪伤心的人聊聊》《人生之路》等书，常年致力于共情式倾听的推广。