- 商品参数
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- 作者:
无著|
无编
- 出版社:机械工业出版社
- 出版时间:2025-03
- 页数:无
- 开本:16开
- ISBN:9788901593820
- 版权提供:机械工业出版社
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本书为职业教育国家在线精品课程配套教材。本书依据呼叫中心客户服务与管理职业技能等级标准,结合客户服务企业的真实项目背景,以相关职业能力为核心进行编排,并通过典型工作任务来培养学生的职业能力。本书主要内容包括课程导言以及掌握客户服务礼仪、塑造专业服务表达、运用客户服务用语、掌握优质服务技巧、有效客户沟通技巧、正确处理客户投诉和电商网店客户服务 7个学习任务。 本书可作为各类职业院校电子商务及相关专业的教材,也可作为客户服务相关企业的培训教材。 本书配有电子课件、课程大纲设计、课后练习等资源,教师可到机械工业出版社教育服务网( www.cmpedu.com)注册后免费下载,或联系编辑( 010-88379194)咨询。
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目 录 前言 课程导言 1 学习任务 1 掌握客户服务礼仪 11 学习任务 2 塑造专业服务表达 24 学习任务 3 运用客户服务用语 39 学习任务 4 掌握优质服务技巧 61 学习任务 5 有效客户沟通技巧 79 学习任务 6 正确处理客户投诉109 学习任务 7 电商网店客户服务143 参考文献 174
职业院校教师
本书遵循职业教育教材编写规律和职业院校学生学习规律,配套齐全
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