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    • 作者: (美)著
    • 出版社: 电子工业出版社
    • 出版时间:2022-01
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    • 作者: (美)著
    • 出版社:电子工业出版社
    • 出版时间:2022-01
    • ISBN:9787121421778
    • 版权提供:电子工业出版社

    内容介绍

    本书解读如何做好客户成功经理、如何建立和管理客户成功团队,由SaaS领域著名的Gainsight公司高层主导撰写,能够帮助现代企业和传统企业引入 "客户成功”理念,培养和管理人才队伍。本书包含四个方面创新内容:核心技能、工作流程、团队组建和管理、职业发展路径,解释了如何进入这个快速增长的职业,并描述了要成为真正伟大的客户成功经理所需的核心竞争力,还探讨了客户成功经理如何实现成功,以及企业如何吸引和留住客户成功的**人才。本书是客户成功经理的**工作手册,更是公司建立客户成功团队的专业指导。

    目录

    **部分 什么是客户成功?为什么客户成功是一种伟大的职业?
    1 客户成功经理:一种新职业的诞生
    2 定义客户成功经理的角色

    第二部分 优秀客户成功经理的核心技能
    3 客户成功经理的一天
    4 不断发展的商业世界所需要的客户成功技能
    5 学习如何与客户产生共鸣并建立关系

    第三部分 将客户成功付诸实践
    6 为客户会面做好准备,像解决问题的顾问一样提问
    7 定义客户成果之旅
    8 用关键时刻来运作你的客户旅程
    9 使用客户健康分值来管理客户
    10 客户之声与技术触达策略
    11 帮助客户实现他们的业务目标
    12 通过会面、积极的风险管理、客户流失分析、扩张和宣传来推动收入增长

    第四部分 让*优秀的客户成功经理留下来并不断成长
    13 管理客户成功团队
    14 为客户成功经理创造职业路径
    结论

    作者介绍

    (美)阿什温·温德雅南桑 Ashvin Vaidyanathan,客户成功公司Gainsight首席客户官,*初在Gainsight公司担任客户成功经理,并组建了客户成功团队(CSMs),现在管理客户成功团队、专业服务团队和支持团队。在加入Gainsight公司之前,Ashvin在麦肯锡从事市场营销、销售和客户体验转型方面的咨询工作。Ashvin在多个行业(软件、半导体、银行和出版业)从事过客户服务工作,在招聘和推广CSMs方面积累了丰富的知识和经验。(美) 鲁本·拉巴戈Ruben Rabago,Gainsight公司首席策略师,负责从项目的专业角度监督Gainsight在Pulse投资组合内的全球业务,包括全球性会议、首席客户官峰会、各种演讲活动,以及Pulse学院项目(通过直播和在线课程、针对大学的课程扩展和指南,以及行业内*受重视的专业CSM认证项目)他在组建和领导客户成功团队、专业服务团队、支持团队以及产品团队方面有二十多年的经验,这些团队服务于传统公司以及SaaS公司(包括WebMD, Carefx, Harris Corp, Sage Software, 和WebPT),他还帮助三家成功的创业公司获得大公司的收购。
    鲍荟伊,上海汇翼信息科技有限公司(阿里巴巴集团)客户成功经理。2017年起加入 Teambition,担任客户成功经理,负责华东区域的中大型企业客户的项目交付和全生命周期管理,2019年 Teambition 加入阿里巴巴集团。

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    1. 有客户连接需求的所有商业实体从业者,包括决策者、运营、销售、客户服务部门; 2. SaaS行业人士; 3. 咨询机构、培训机构和个人讲师; 4. 新媒体企业和个人。

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