书名: 2册
定价: 138.0
ISBN: 9787302690405WDT
作者: 刘杨,王慧中
出版社: 清华大学出版社
出版日期: 2025-06
装帧: 平装
开本: 16
![]()
《胖东来,你学得会(胖东来的服务营销、管理理念和体制建设)》
本书深入剖析胖东来的成功之道。书中记录了作者学习胖东来的过程,包含所见现象、研究资料及思考实践。通过分析胖东来的服务营销、管理理念和体制建设等,揭示其成功背后的逻辑与原因,如高工资与员工操作手册、管理制度的关联,以及将服务转化为口碑和利润的秘诀,为学习者提供全面的学习方法和思路。
本书适合创业者、企业管理者及对商业管理感兴趣的人群阅读。无论是想提升企业服务水平、优化管理模式,还是期望打造优秀企业文化的学习者,都可从中获得有价值的借鉴和启示,找到适合自身企业的学习路径和应用方法,从而助力企业发展,提升自身管理能力。
《胖东来,你要怎么学?》
在竞争激烈的零售行业,胖东来从一家小小的烟酒店起步,一路披荆斩棘,成长为令无数消费者赞誉、同行敬仰的零售巨头。
本书深度剖析了胖东来的成长脉络,从创始人于东来早期艰难创业讲起,到其在经营中大胆革新,引入先进管理模式,打造极 致服务体验,再到面对市场冲击时的坚守与转型。书中不仅有商场扩张、业绩飙升的辉煌时刻,更有对胖东来独特的企业文化,如高薪资福利、员工关怀、顾客至上理念的深度解读。
究竟什么才是胖东来的核心竞争力?我们应该向胖东来、于东来学习什么?胖东来练就的制胜秘诀又是什么?
本书是对胖东来成长足迹的记录,更是一本能为创业者、经营者提供宝贵经验与深刻启示的商业宝典。
![]()
《胖东来,你学得会(胖东来的服务营销、管理理念和体制建设)》
一章 跟着胖东来学服务创新 1
一节 小小挂衣钩—用流程穿越优化服务 2
第二节 胖东来的矿泉水好在哪里—用整体产品提高价值 13
第三节 从宠物寄存到7种购物车—用细节服务征服消费者 22
第四节 公开进货价—重塑服务价值链 39
第五节 上门退换货—提升服务的情绪价值 50
第二章 跟着胖东来学管理理念 60
一节 致服务的背后—把硬管理和软管理结合来用 61
第二节 高效执行力从哪里来—用需求层次理论参透人心 82
第三节 这些商品名叫“胖东来”—从红海到蓝海的战略管理 94
第四节 胖东来为什么不怕抄袭—企业的持续竞争优势 113
第五节 胖东来的葫芦里卖的是什么药—从环境营造到体验经济 127
第三章 跟着胖东来学体制建设 138
一节 会赚钱也会分钱—胖东来的股权和分配体制 139
第二节 从0到1的方法论—从局部创新到全员创新 150
第三节 当飞轮开始运转—胖东来的成长动力 161
第四节 爱在胖东来—重新认识利益相关者关系 174
第五节 胖东来为什么不走出河南—企业的使命和价值观 192
结语 做那个伸手摘星的人 205
《胖东来,你要怎么学?》
![]()
刘杨,创业公司负责人,有书前副总裁,资深媒体人,厦门大学新闻传播学硕士,清华大学-MIT国际MBA,先后就职于深圳卫视、中央广播电视总台、美世界、有书等。2015年创办互联网教育品牌糖豆学院。曾出版《觉醒胖东来》《从0到估值10000万——创业者的五项修炼》《商业文案写作》等多本图书。
王慧中,著,同济大学教授,上海自主创新工程研究院院长兼理事长,上海竞和企业管理咨询有限公司董事长,企业文化首席执行官高峰论坛(CCO)创始人。她对阿米巴经营哲学、企业文化建设和领导力培养有着长期深入的研究,从大量的企业调研实践中,总结出了自己的理论体系和方法论。