峰值体验2 汪志谦等著 增量存量双增长的战略思维 实现非线性增长的关键洞察与落地 黄金法则 管理

1.《峰值体验》续篇，全书聚焦企业或品牌如何通过设计峰值体验，将品牌的体验转化为企业的业绩增长。从消费者、产品、消费场景三个维度，阐释相关的方法和模型，帮助企业在当下聚焦用户的核心价值，实现存量市场和增量市场的爆发。
2.新书中的方法和模型，是作者既《峰值体验》出版后，与多家企业进行实战的沉淀。全书总结了16大底层逻辑、4大画布模型、品牌3大变量、经营品牌4大产品，方法实现了线上、线下全覆盖，包括打造B2B峰值新攻略，创造三复四效的非线性飞跃成长，这些方法和模型经过了实践检验，真正帮助品牌或企业实现了高效增长。
3. 这本书将帮助品牌管理者，打破流量内卷，用低成本撬动高转化；帮助市场操盘手从“凭感觉”到“靠模型”，科学设计用户旅程；帮助创业者避开“幸存者偏差”，找到真正的增长缺口。
商业竞争的本质是用户决策的争夺，而决胜点就在“峰值体验”的设计。
全新迭代的《峰值体验2》，以科学方法论直击企业经营盲区，教会你如何用“关键时刻（MOT）”撬动用户行为，让品牌在关键触点持续引爆用户决策。
本书提供一套从洞察到落地的完整工具链：
· 峰值体验设计方法论：从“人货场”底层逻辑出发，拆解消费者的十大关键时刻、七大底层情绪与十大决策障碍，精准锁定高价值MOT。
·品牌增长四大画布：洞察画布、落地X画布、品牌轮、产品画布，将战略转化为可复制的动作。
·B2B与电商破局指南：打破“货架思维”，用“高效、省钱、出结果”的第 一性原理重构B2B价值链；破解线上六大误区，从流量竞争升级为体验竞争。
本书用消费市场底层逻辑和*新一线实战案例，手把手教你设计出让用户“上瘾”的商业系统。
存量时代，与其争夺市场，不如重新定义战场，用峰值体验，把偶然成交变为*然复购。
作者序 胜率更高的确定性算法
1章
增量/存量双增长的战略思维
巨型企业在出击！每月3亿活跃用户如何继续成长？
存量的幸存者偏差，增量的首单即终单
一性思维，打开黑巧克力的全新赛道
视角决定战场有多大，底层逻辑决定视野有多宽广
百亿企业连续做对11件事，转化率从33%到86%！
弄清楚300，你才有选项；弄清楚290，你才是行业尖
洞察，是要找到做哪些事，它会大增长而且还不复杂
小结
第2章
关键底层逻辑：一性原理
用一性原理去洞察人、货、场
TA跟产品要双向贴标，不同权重才能精准预测
消费者要的是交付，而不是服务
标签要来自一性的“人、货、场”思维
马斯洛动机七情层层迭加，才是大赛道
消费者十“装”
增量用情绪场景启动，存量要让消费者装起来
第3章
洞察，让企业有所选择
系统1、和系统2帮助你洞察出六种不同消费者
四个“没有”：是四大维度的大障碍
进店率，怕“没有印记”
风吹印记拉增量，进店要吹六种风
进店的十大印记
转化率，怕“没有透传”
转化的十大障碍
首单体验六问
复购率，怕“没有差异”
复购的十个值了时刻
荐率，怕“没有故事”
如何利用洞察挖出300个MOT？
洞察i画布
小结
第4章
做品牌就是要把自己变成锚
落地解码，植入人心；“锚”是一切事物的参照点
锚+启动效应=快速进入心智
十五锚加速决策，“人、货、场”各有各的锚
品牌联名：以锚破圈，进入增量市场
第5章
品牌战略三大变量之一：选对人
再买2、3、4：BTA-买再买的产品布局
BTA九宫格，找到你的大传播者
名利双收、人财两得的TA战略思维
韭菜的五大产区
三破：破圈、破坏、破局
选对人，就两件事
第6章
品牌战略三大变量之二：做对事
选MOT的思维概念
选择MOT的十个原则
确保重要的事，是重要的事
品牌轮蓝图：金榜与黑榜
合力效应
第7章
品牌战略三大变量之三：说对话
选择品牌讯息的五个思维
资讯理论：高熵讯息、高信息增益
信息熵（又称资讯熵、信源熵）
深层处理植入心智，浅层处理启动注意力
四维度挑三讯息：品牌词破圈；品类词入行
辨识度
选择品牌讯息八大原则
让品牌魂体合一
第8章
找到你的美，放大你的美；
植入心智，产生行为
洞察就是找到你的美，落地就是放大你的美
体验设计两件事：植入心智，产生行为
第9章
产品画布与
十二个MOTX落地点
品牌轮MOTX产品画布：吸睛、流量、利润、典产品
如何做出峰值体验MOTX的十二个落地点？
进店维度的MOTX
转化维度的MOTX
复购维度的MOTX
荐维度的MOTX
篝火与小麦，韭菜与人参
10章
落地的战略模型：X3画布
第三版X画布
X画布解读
11章
企业实战：
洞察i画布+落地X3画布
SO NICE都市时尚女装｜洞察i画布
打造爆款美白冰纱衣｜落地X3画布
cama咖啡店｜洞察i画布
高熵＋高信息增益组合拳｜落地X3画布
12章
B2B品牌的关键时刻
B2B的一性：高效、省钱、出结果、能复制
B2B的十个值了
B2B的底层逻辑：三复四效与品牌三大变量
四效：分发效率、算法效率、迭代效率、人才效率
B2B的五个洞察主体
B2B在四大维度的五种角色
B2B的洞察i画布
B2B的十个MOT
B2B交付时的八件事
13章
关键时刻在线上
线上六大误区
洞察｜线上进店八问
洞察|在线转化八问
落地｜线上进店八招
落地｜线上转化八招
14章
MOTX峰值引擎
MOT是一把手工程
落地六件事
打造MOTX峰值体验团队
汪志谦，香港大学副教授，著名品牌顾问，上海真观品牌管理有限公司总经理，辅导过Ubras、滴滴代驾、vivo、德施曼智能锁、极米投影仪、沪上阿姨、上海豫园等超200家品牌项目，帮助企业实现增长突破。得到课程《MOT体验设计》主讲人，畅销书《峰值体验》作者。
朱海蓓，著名品牌顾问。擅长品牌定位、营销及市场策略。拥有近十五年高科技产业工作资历，擅长品牌定位、营销及市场策略。对于达成营运目标、提升市场占有率及提升部门生产力均有优良的实战成效。
荐序一/吴军
自工业革命之后，人类就进入供大于求的状态——把商品 生产出来是一件相对容易的事情，把它们卖出去却非常困难。 今天，很多厂家生产出不错的商品，就是卖不出去，有的不得不贱价抛售，有的花了很多市场推广费用，后销售额连广告钱都赚不回来。不仅商品如此，服务也是如此。在信息革命之后，能提供服务的企业多如牛毛，很多不错的服务即便免费， 也没有人使用；为了让人们来试一试，服务提供商甚至要送钱给用户。但是，很多时候，花钱买来的生意常常是首单即终单，没有了下文。
但另一方面，很多企业又赚得盆满钵满，钱多到不知道该 怎么花。2025 年，谷歌宣布回购 700 亿美元的股票，因为赚 的现金实在太多了；2024 年，它也做了同样的事情。这还不是多的，2024 年和 2025 年，苹果公司分别回购了 1 100 亿和 1 000 亿美元的股票。给股东发钱都如此大方，赚的钱自然更多了。
是什么造成了企业的两极分化？如果你去看每一家成功的企业，它都有自己独特的做法。但是如果你仿照其做法行事， 并不会成功，后是画虎不成反类犬。你如果仔细研究，就会发现每一家成功企业的营销策略都不相同，但是它们背后应该有一些共同规律。人们通常看到的其实都是表面现象，很少有人能够发现其底层规律。而汪志谦教授的《峰值体验 2》解释了市场营销的本质规律。
汪志谦先生是大学教授，在多所大学任教并从事研究工作。同时，他也是多家企业的顾问和品牌营销战略的制定者，有着坚实的理论基础和实战经验。在《峰值体验 2》一书中，汪教授总结出一整套产品营销的底层逻辑和便于大家操作的实用方法。
汪教授营销策略的核心是关键时刻（MOT）。关键时刻的概念由北欧航空公司前首席执行官卡尔森提出，它指的是客户与企业的各种资源发生接触的那一刻。这个时刻决定了企业的成败。比如，一位顾客在接受某家企业的服务时会与一些人员接触，平均接触的时间其实很短，甚至不到一分钟，但这很短的时间就是关键时刻，它决定了整家公司在顾客心中的印象， 以及他们是否认可公司的产品和服务。
要利用好关键时刻，首先要做好买卖双方的匹配，或者说需求和商品、服务的匹配。汪教授根据自己的实战经验，把它总结为人、货、场。人和货好理解，那什么是场呢？汪教授在书中举了一个有趣的例子。 不少人用手机听音频的相声，你以为他们真的是想听相声里的段子吗？很多人是半夜听，目的是入眠。相声是货，入眠则是场。如果你是一家荐引擎的开发商，看到有人听相声，就给他荐评书、小品、笑话等类似的内容，那么你的认识只停留在“货”这个层面。你如果能意识到他真实的需求是入眠， 给他荐些入眠的内容，比如白噪声，就能真正满足用户的需求。了解场的意义，营销就能提高一个层次。一家企业，如果在关键时刻能够做好人、货、场的匹配，这个关键时刻就没有被浪费掉，生意的转化率就能得到提高。 达成生意的关键时刻很多，一家企业不可能改进有的关键时刻，因此就需要找到其中的重点。这是利用好关键时刻的第二个要诀。
要做好营销，就需要了解人性，比如人们都希望自己在外人面前显得体面。为了显得体面，就会有消费的需求。再比如，人们都喜欢即时享受，不喜欢等待，喜欢确定性，不喜欢不确 定性。从这一点出发，商品和服务就要能解决问题，让使用者省心，并且得到即时的享受。很多企业为了吸引顾客，觉得只要服务优质，就能做成生意。其实，顾客需要的是解决问题，就是汪教授所说的“交付”，这比任何优质服务都重要。在书中的第 4 部分，汪教授讲述了 B2B 营销的底层策略， 它们和针对消费者的策略大不相同。比如，对于企业采购来讲，高效、省钱、出结果和能复制重要。企业用户不像个人用户那么在意体面，因此产品的颜值远没有功能重要。企业客户和普通消费者还有很多差异，《峰值体验 2》有详细的介绍和分析。
《峰值体验 2》的内容远比我介绍得丰富得多，更重要的是，这本书中的各种理论都是通过具体的案例讲授出来的。因此，读起来让人感到非常享受。 今天，企业家普遍抱怨市场上内卷现象严重，自己生产出 优质的产品却没有市场，尝试了很多方法却束手无策。大家在遇到这种麻烦时，应该来读读汪教授的《峰值体验 2》一书，了解市场营销的底层逻辑，相信一定会有所启发。对于不做生意的朋友，这本书也值得一读，因为它道出了很多商业和人性的特点，每一个人都应该了解。