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  • 正版 电子商务运营管理 第2版 张波 齐莉丽 郭悦红 9787111773733 机械工业出版社 教材
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    • 作者: 无著
    • 出版社: 机械工业出版社
    • 出版时间:2024-12
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    • 作者: 无著
    • 出版社:机械工业出版社
    • 出版时间:2024-12
    • ISBN:9781502832020
    • 版权提供:机械工业出版社


    商品名称:

    电子商务运营管理 第2版

    作      者:

    张波 齐莉丽 郭悦红

    市  场 价:

    59.00

    ISBN  号:

    9787111773733

    出版日期:

     

    页      数:

    265

    开      本:


    出  版 社:

     机械工业出版社


    第2版前言

    第1版前言

    第1 章

    电子商务运营概述

    1.1 电子商务的发展/003

    1.2 电子商务运营管理的相关概念/006

    1.3 “互联网+ ”时代下商业模式的重构/009

    本章小结/013

    本章习题/013

    参考文献/014

    第2 章

    “互联网+ ”时代下的电子商务运营战略

    2.1 电子商务战略规划过程/017

    2.2 电子商务运营战略/022

    2.3 电子商务运营平台战略/027

    2.4 “互联网+ ” 时代下的管理战略/029

    本章小结/032

    本章习题/032

    参考文献/032

    第3 章

    电子商务的盈利模式

    3.1 盈利模式的概念及内涵/034

    3.2 电子商务网站常见的盈利模式/037

    3.3 电子商务盈利的条件/042

    3.4 电子商务产品的类型与选择/045

    3.5 电子商务目标市场/047

    本章小结/049

    本章习题/050

    参考文献/050

    第4 章

    网络营销

    4.1 网络营销的发展/053

    4.2 网络营销的职能和主要方法/057

    4.3 网络品牌运营管理/067

    本章小结/072

    本章习题/073

    参考文献/073

    第5 章

    电子商务物流与供应链

    管理

    5.1 电子商务物流管理/078

    5.2 电子商务采购管理/086

    5.3 电子商务库存管理/089

    5.4 电子商务运输与配送管理/095

    5.5 电子商务物流平台与供应链管理/101

    5.6 跨境电子商务物流/106

    本章小结/111

    本章习题/112

    参考文献/112

    第6 章

    电子商务客户关系管理

    6.1 电子商务情境下的客户关系管理/115

    6.2 电子商务情境下的客户需求分析/117

    6.3 电子商务客户信息管理/126

    6.4 电子商务客户服务管理/131

    6.5 电子商务客户满意度与客户忠诚度管理/132

    6.6 电子商务企业CRM 应用与实施/138

    6.7 社会化客户关系管理/142

    本章小结/145

    本章习题/145

    参考文献/147

    第7 章

    电子商务人力资源管理

    7.1 电子商务情境下的人力资源管理/151

    7.2 电子商务运营团队的人员组成/156

    7.3 电子商务运营团队的组织结构/159

    7.4 电子商务运营的团队建设/163

    7.5 电子商务运营团队成员的考核与激励/167

    本章小结/171

    本章习题/171

    参考文献/172

    第8 章

    移动电子商务运营

    8.1 移动电子商务概述/175

    8.2 移动电子商务的发展/179

    8.3 移动电子商务的技术基础/182

    8.4 移动电子商务运营的思维与原则/185

    8.5 移动电子商务的运营策略/192

    本章小结/201

    本章习题/202

    参考文献/203

    第9 章

    电子商务的线上线下运营策略

    9.1 O2O 概念及其特征/206

    9.2 O2O 网络联盟的发展与建立策略/208

    9.3 影响O2O 发展的关键技术/214

    9.4 新零售背景下的O2O 运营管理/219

    本章小结/227

    本章习题/228

    参考文献/229

    第10 章

    电子商务运营效果监控评测

    10.1 电子商务运营效果概述/233

    10.2 电子商务运营效果监测的重要性/233

    10.3 电子商务运营效果监测的一般步骤/236

    10.4 网站运营监测的数据/237

    10.5 APP 运营监测数据指标/245

    10.6 数据分析显示方式/249

    10.7 数据统计和分析工具的选择/252

    10.8 原始日志文件分析/262

    本章小结/263

    本章习题/265

    参考文献/265

     

    本书是面向电子商务专业核心课程———“电子商务运营管理” 编写的教材。全书共10 章, 在介绍电子

    商务运营管理的相关概念、关键要素和发展的基础上, 系统地阐述了“互联网+ ” 时代下的电子商务运营

    战略、电子商务的盈利模式、网络营销、电子商务物流与供应链管理、电子商务客户关系管理、电子商务人力资源管理、移动电子商务运营、电子商务的线上线下运营策略、电子商务运营效果监控评测等内容。

    本书可作为普通高等教育电子商务专业及其他经济管理类专业的教材, 也可作为企事业单位电子商务管理人员的参考用书。

     

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