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正版 电子商务运营管理 第2版 张波 齐莉丽 郭悦红 9787111773733 机械工业出版社 教材
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| 商品名称: | 电子商务运营管理 第2版 |
| 作 者: | 张波 齐莉丽 郭悦红
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| 市 场 价: | 59.00
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| ISBN 号: | 9787111773733
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| 出版日期: |
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| 页 数: | 265
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| 开 本: |
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| 出 版 社: | 机械工业出版社 |
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第2版前言 第1版前言 第1 章 电子商务运营概述 1.1 电子商务的发展/003 1.2 电子商务运营管理的相关概念/006 1.3 “互联网+ ”时代下商业模式的重构/009 本章小结/013 本章习题/013 参考文献/014 第2 章 “互联网+ ”时代下的电子商务运营战略 2.1 电子商务战略规划过程/017 2.2 电子商务运营战略/022 2.3 电子商务运营平台战略/027 2.4 “互联网+ ” 时代下的管理战略/029 本章小结/032 本章习题/032 参考文献/032 第3 章 电子商务的盈利模式 3.1 盈利模式的概念及内涵/034 3.2 电子商务网站常见的盈利模式/037 3.3 电子商务盈利的条件/042 3.4 电子商务产品的类型与选择/045 3.5 电子商务目标市场/047 本章小结/049 本章习题/050 参考文献/050 第4 章 网络营销 4.1 网络营销的发展/053 4.2 网络营销的职能和主要方法/057 4.3 网络品牌运营管理/067 本章小结/072 本章习题/073 参考文献/073 第5 章 电子商务物流与供应链 管理 5.1 电子商务物流管理/078 5.2 电子商务采购管理/086 5.3 电子商务库存管理/089 5.4 电子商务运输与配送管理/095 5.5 电子商务物流平台与供应链管理/101 5.6 跨境电子商务物流/106 本章小结/111 本章习题/112 参考文献/112 第6 章 电子商务客户关系管理 6.1 电子商务情境下的客户关系管理/115 6.2 电子商务情境下的客户需求分析/117 6.3 电子商务客户信息管理/126 6.4 电子商务客户服务管理/131 6.5 电子商务客户满意度与客户忠诚度管理/132 6.6 电子商务企业CRM 应用与实施/138 6.7 社会化客户关系管理/142 本章小结/145 本章习题/145 参考文献/147 第7 章 电子商务人力资源管理 7.1 电子商务情境下的人力资源管理/151 7.2 电子商务运营团队的人员组成/156 7.3 电子商务运营团队的组织结构/159 7.4 电子商务运营的团队建设/163 7.5 电子商务运营团队成员的考核与激励/167 本章小结/171 本章习题/171 参考文献/172 第8 章 移动电子商务运营 8.1 移动电子商务概述/175 8.2 移动电子商务的发展/179 8.3 移动电子商务的技术基础/182 8.4 移动电子商务运营的思维与原则/185 8.5 移动电子商务的运营策略/192 本章小结/201 本章习题/202 参考文献/203 第9 章 电子商务的线上线下运营策略 9.1 O2O 概念及其特征/206 9.2 O2O 网络联盟的发展与建立策略/208 9.3 影响O2O 发展的关键技术/214 9.4 新零售背景下的O2O 运营管理/219 本章小结/227 本章习题/228 参考文献/229 第10 章 电子商务运营效果监控评测 10.1 电子商务运营效果概述/233 10.2 电子商务运营效果监测的重要性/233 10.3 电子商务运营效果监测的一般步骤/236 10.4 网站运营监测的数据/237 10.5 APP 运营监测数据指标/245 10.6 数据分析显示方式/249 10.7 数据统计和分析工具的选择/252 10.8 原始日志文件分析/262 本章小结/263 本章习题/265 参考文献/265 |
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本书是面向电子商务专业核心课程———“电子商务运营管理” 编写的教材。全书共10 章, 在介绍电子 商务运营管理的相关概念、关键要素和发展的基础上, 系统地阐述了“互联网+ ” 时代下的电子商务运营 战略、电子商务的盈利模式、网络营销、电子商务物流与供应链管理、电子商务客户关系管理、电子商务人力资源管理、移动电子商务运营、电子商务的线上线下运营策略、电子商务运营效果监控评测等内容。 本书可作为普通高等教育电子商务专业及其他经济管理类专业的教材, 也可作为企事业单位电子商务管理人员的参考用书。 |
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