套装 营销大师经典系列(营销的原则+全球营销+实用市场调研,套装共3册) 市场营销 顾客关系 品牌资产 国际趋势

商品名称：

营销大师经典系列（营销的原则+全球营销+实用市场调研，套装共3册）

作 者：

[美]菲利普·科特勒（Philip Kotler）等; [美]纳雷希·K.马尔霍特拉（Naresh K.Malhotra）; [美]马克·C.格林（Mark C.Green）[美]沃伦·J.基根（Warren J.Keegan）

市 场 价：

544.00元

ISBN 号：

9787111767695； 9787111769439； 9787111770619

出 版 社：

机械工业出版社

《营销的原则（原书第5版）》

作者简介

撰稿人简介

译者序

前言

致谢

第一部分：定义营销和营销过程

第1 章 市场营销：管理可盈利的顾客关系

1.1 什么是市场营销...００５

定义市场营销...００５

市场营销过程...００６

1.2 理解市场与顾客需要...００６

顾客需要、欲望和需求...００６

市场提供物（产品、服务和体验） ...００７

顾客价值和满意度...００８

交换和关系...００９

市场...００９

1.3 设计顾客价值驱动的营销战略...０１０

顾客价值驱动的营销战略...０１０

制订整合营销计划和方案...０１６

1.4 管理顾客关系与获取顾客价值...０１６

吸引顾客与管理顾客关系...０１６

获取顾客价值...０２１

1.5 不断变化的营销环境...０２３

数字时代： 社交媒体营销与移动营销...０２３

迅速全球化...０２６

可持续营销： 承担更多环境和社会责任...０２７

非营利组织营销的增长...０２７

综上所述， 什么是市场营销...０２８

目标回顾...０２９

第2 章 企业战略与营销战略：合作建立顾客参与、价值与关系

2.1 企业战略规划：定义营销的作用...０３５

定义市场导向的使命...０３５

设定企业目标...０３６

2.2 设计业务组合...０３７

分析现有的业务组合...０３７

波士顿咨询公司模型...０３８

矩阵方法的局限性...０３９

制定增长战略和精简战略...０４０

2.3 规划营销：合作建立顾客关系...０４２

与企业的其他部门合作...０４２

与营销体系中的其他伙伴合作...０４３

2.4 营销战略和营销组合...０４５

顾客价值导向的营销战略...０４５

设计整合营销组合...０４７

2.5 管理营销活动...０５０

营销分析...０５１

营销计划...０５１

营销执行...０５２

营销部门组织...０５３

营销控制...０５３

衡量和管理营销投资回报...０５４

目标回顾...０５４

第二部分：理解市场和消费者

第3 章 分析营销环境

3.1 微观环境与宏观环境...０６１

微观环境...０６１

宏观环境...０６４

3.2 人口与经济环境...０６５

人口环境...０６５

经济环境...０７０

3.3 自然与技术环境...０７３

自然环境...０７３

技术环境...０７４

3.4 政治与文化环境...０７５

政治环境...０７５

文化环境...０７８

3.5 对营销环境做出反应...０８３

目标回顾...０８３

第4 章 管理营销信息以获得顾客洞察

4.1 营销信息和顾客洞察...０８８

营销信息和“大数据” ...０８８

管理营销信息...０８８

4.2 评估信息需求和开发数据...０９０

评估营销信息需求...０９０

开发营销信息...０９０

4.3 营销调研...０９３

转型中的传统营销调研...０９３

确定问题和调研目标...０９４

制订调研计划...０９５

搜集二手数据...０９６

搜集原始数据...０９６

4.4 分析营销信息...１０５

顾客关系管理...１０５

大数据和营销分析...１０５

分发和使用营销信息...１０９

4.5 其他营销信息事项...１１０

小企业和非营利组织的营销调研...１１０

国际营销调研...１１１

营销调研中的公共政策和道德问题...１１２

目标回顾...１１３

第5 章 消费者市场与消费者购买行为

5.1 消费者行为模型...１１８

5.2 影响消费者行为的特征...１１８

文化因素...１１９

社会因素...１２１

个人因素...１２５

心理因素...１２７

5.3 购买决策行为类型...１３１

复杂的购买行为...１３１

减少失调的购买行为...１３１

习惯性购买行为...１３２

寻求多样性的购买行为...１３３

5.4 购买决策过程...１３４

需求识别...１３４

信息搜集...１３４

备选方案评估...１３５

购买决策...１３６

购后行为...１３６

消费者旅程...１３７

5.5 新产品的购买决策过程...１３９

采用过程的阶段...１３９

创新性的个体差异...１４０

产品特征对采用率的影响...１４１

目标回顾...１４１

第6 章 商业市场与商业购买者行为

6.1 商业市场...１４８

市场结构和需求...１４８

购买单位的性质...１４９

决策类型和决策过程...１４９

6.2 商业购买者行为...１５０

购买情况的主要类型...１５１

商业购买过程中的参与者...１５２

商业购买者的主要影响因素...１５２

6.3 商业购买决策过程...１５６

问题识别...１５６

一般需求描述...１５７

产品规格...１５７

供应商搜寻...１５７

方案征集...１５７

供应商选择...１５８

订购程序说明...１５８

绩效评价...１５８

6.4 利用数字和社交媒体营销吸引商业购买者...１５８

电子采购和在线采购...１５９

Ｂ２Ｂ 数字和社交媒体营销...１６０

6.5 公共机构和政府市场...１６４

公共机构市场...１６４

政府市场...１６４

目标回顾...１６５

第三部分： 设计顾客驱动战略和营销组合

第7 章 顾客驱动营销战略：为目标顾客创造价值

7.1 营销战略...１７１

7.2 市场细分...１７１

消费者市场细分...１７２

商业市场细分...１７８

国际市场细分...１７９

有效细分的要求...１８０

7.3 目标市场选择...１８１

评估细分市场...１８１

选择目标细分市场...１８２

7.4 差异化和市场定位...１８６

定位图...１８８

选择差异化和定位战略...１８８

传播企业所选择的定位...１９５

目标回顾...１９５

第8 章 产品、服务和品牌战略

8.1 什么是产品...２００

产品、服务和体验...２００

产品和服务的层次...２０１

产品和服务的分类...２０１

8.2 产品和服务决策...２０４

单个产品决策...２０４

产品线决策...２０８

产品组合决策...２０９

8.3 服务营销...２１０

服务的性质和特点...２１１

服务企业的营销战略...２１２

服务－利润链...２１２

8.4 品牌战略：建立强大品牌...２１７

品牌资产...２１７

建立强大品牌...２１９

管理品牌...２２６

目标回顾...２２７

第9 章 新产品开发和产品生命周期战略

9.1 新产品开发战略...２３２

9.2 新产品开发过程...２３２

创意产生...２３３

创意筛选...２３４

概念开发和测试...２３５

营销战略开发...２３６

商业分析...２３６

产品开发...２３７

市场测试...２３７

商业化...２３８

管理新产品开发...２３８

9.3 产品生命周期战略...２４４

引入期...２４５

成长期...２４６

成熟期...２４７

衰退期...２４８

9.4 产品和服务的额外考量...２５２

产品决策中的社会责任...２５２

国际化产品和服务营销...２５２

目标回顾...２５４

第10 章 产品定价：理解与获取顾客价值

10.1 什么是价格...２６０

10.2 主要的定价战略...２６０

基于顾客价值定价...２６１

基于成本定价...２６５

基于竞争定价...２６８

10.3 影响定价决策的其他内部和外部因素...２６９

整体营销战略、目标和营销组合...２７０

组织因素...２７１

市场和需求...２７３

目标回顾...２７５

第11 章 产品定价：定价战略

11.1 新产品定价战略...２８０

市场撇脂定价...２８０

市场渗透定价...２８１

11.2 产品组合定价战略...２８３

产品线定价...２８４

可选产品定价...２８４

附属产品定价...２８５

副产品定价...２８６

产品捆绑定价...２８６

11.3 价格调整战略...２８６

折扣与折让定价...２８６

分段定价...２８７

心理定价...２８７

促销定价...２８８

地理定价...２８９

动态定价...２９１

国际定价...２９５

11.4 价格变动...２９６

发起价格变动...２９７

应对价格变动...２９８

11.5 公共政策与定价...２９９

渠道层级内定价...３００

跨渠道层级定价...３００

目标回顾...３０１

第12 章 营销渠道：传递顾客价值

12.1 供应链与价值传递网络...３０７

营销渠道的本质和重要性...３０７

渠道成员如何增加价值...３０８

12.2 渠道行为与组织...３１１

渠道行为...３１１

垂直营销系统...３１２

水平营销系统...３１４

多渠道分销系统...３１４

改变渠道组织...３１５

12.3 渠道设计决策...３１９

分析顾客需求...３１９

设定渠道目标...３２１

识别主要渠道方案...３２１

评估主要渠道方案...３２２

设计国际分销渠道...３２３

12.4 渠道管理决策...３２４

选择渠道成员...３２４

管理和激励渠道成员...３２５

评估渠道成员...３２７

公共政策与分销决策...３２８

12.5 营销物流与供应链管理...３２９

营销物流的性质和重要性...３２９

可持续供应链...３３０

物流系统的目标...３３１

主要物流功能...３３１

整合物流管理...３３４

目标回顾...３３５

第13 章 零售与批发

13.1 零售...３４１

零售： 连接品牌与消费者...３４１

不断变化的零售模式...３４１

商店零售商类型...３４２

13.2 全渠道零售：融合店内、在线、移动和社交媒体渠道...３４７

13.3 零售商营销决策...３５１

零售市场细分、目标市场选择、门店差异化和定位决策...３５１

产品和服务种类决策...３５２

零售价格决策...３５４

促销决策...３５４

分销（地点） 决策...３５５

13.4 零售趋势和发展...３５５

消费者支出收紧...３５６

新零售业态、日渐缩短的零售生命周期和零售趋同...３５６

超大零售商的崛起...３５７

零售科技的重要性与日俱增...３５７

绿色零售...３５９

主要零售商的全球扩张...３６０

13.5 批发...３６２

批发商类型...３６２

批发商营销决策...３６４

批发趋势...３６５

目标回顾...３６６

第14 章 传播顾客价值：整合营销传播战略

14.1 促销组合...３７１

14.2 整合营销传播...３７２

新营销传播模式...３７２

14.3 整合营销传播的必要性...３７６

14.4 开发有效的营销传播...３７７

传播过程概述...３７７

14.5 开发有效营销传播的步骤...３７９

确定目标受众...３７９

确定传播目标...３７９

设计信息...３８０

选择传播渠道和媒体...３８２

选择信息来源...３８４

收集反馈...３８５

14.6 制定总促销预算和组合...３８６

制定总促销预算...３８６

设计整体促销组合...３８７

整合促销组合...３９１

14.7 营销传播中的社会责任...３９１

广告和销售促进...３９１

人员销售...３９１

目标回顾...３９２

第15 章 广告和公共关系

15.1 广告...３９７

15.2 主要广告决策...３９７

设定广告目标...３９７

确定广告预算...４００

制定广告策略...４００

评估广告效果...４１０

广告的其他考虑因素...４１０

15.3 公共关系...４１２

公共关系的作用和影响...４１３

主要公共关系工具...４１４

目标回顾...４１５

第16 章 人员销售和销售促进

16.1 人员销售...４２０

人员销售的性质...４２０

销售团队的作用...４２１

16.2 协调营销与销售...４２２

16.3 管理销售团队...４２２

设计销售团队的战略和结构...４２２

招聘和筛选销售人员...４２６

培训销售人员...４２７

向销售人员发放报酬...４２７

监督和激励销售人员...４２８

评估销售人员...４３０

社交销售： 在线、移动和社交媒体工具...４３０

16.4 人员销售过程...４３５

销售过程的步骤...４３５

人员销售与顾客关系管理...４３７

16.5 销售促进...４３８

销售促进的快速发展...４３８

销售促进的目标...４３９

主要的销售促进工具...４３９

制定销售促进方案...４４４

目标回顾...４４４

第17 章 直接营销、网络营销、社交媒体营销和移动营销

17.1 直接营销和数字营销...４４９

直接营销新模式...４４９

直接营销和数字营销的快速增长...４５０

直接营销和数字营销对买方和卖方的好处...４５０

17.2 直接营销和数字营销的形式...４５２

17.3 数字时代的营销...４５２

在线营销...４５３

17.4 社交媒体和移动营销...４５７

社交媒体营销...４５７

整合社交媒体营销...４６１

移动营销...４６２

17.5 传统的直接营销形式...４６４

直接邮寄营销...４６４

目录营销...４６５

电话营销...４６６

直接响应电视营销...４６６

购物亭营销...４６６

直接营销和数字营销中的公共政策问题...４６７

目标回顾...４６８

第四部分：营销扩展：营销和营销过程

第18 章 创造竞争优势

18.1 竞争者分析...４７５

识别竞争者...４７５

评估竞争者...４７７

确定竞争者的目标...４７７

识别竞争者的战略...４７７

评估竞争者的优势与劣势...４７８

估计竞争者的反应...４７８

选择要攻击或回避的竞争者...４７８

设计竞争情报系统...４８１

18.2 竞争战略...４８１

确定营销战略的方法...４８１

基本的竞争战略...４８２

竞争定位...４８６

市场领导者战略...４８７

保护市场份额...４８８

扩大市场份额...４８８

市场挑战者战略...４８９

市场跟随者战略...４９０

市场利基者战略...４９０

18.3 平衡顾客和竞争者导向...４９２

目标回顾...４９３

第19 章 全球营销

19.1 当今的全球营销...４９８

19.2 全球营销环境要素...４９９

国际贸易体系...４９９

经济环境...５０１

政治－法律环境...５０４

文化环境...５０４

19.3 决定是否进行全球化...５０８

19.4 决定进入哪些市场...５０９

19.5 决定如何进入市场...５１０

出口...５１１

合资经营...５１１

直接投资...５１３

19.6 制定全球营销方案...５１３

产品...５１５

促销...５１７

价格...５１９

分销渠道...５２０

19.7 确定全球营销组织...５２１

目标回顾...５２２

第20 章 可持续营销：社会责任与道德

20.1 可持续营销...５２６

20.2 对市场营销的社会批评...５２８

营销对个体消费者的影响...５２９

营销对整个社会的影响...５３３

营销对其他企业的影响...５３４

20.3 促进可持续营销的消费者行动...５３５

消费者保护主义...５３５

环保主义...５３６

规范市场营销的公共行动...５４１

20.4 实现可持续营销的商业行为...５４１

可持续营销原则...５４１

可持续营销的绿色（ＧＲＥＥＮ） 框架...５４５

20.5 营销道德...５４５

20.6 可持续企业...５４７

目标回顾...５４８

术语表...５５１

《实用市场调研（原书第7版）》

推荐语

译者序

序 言

前 言

致 谢

作者简介

案例目录

第1 篇 市场调研介绍及早期阶段

第1 章 市场调研概述

1.1 市场调研的定义 ００５

1.2 市场调研的分类 ００６

1.3 市场调研的6 个步骤 ００８

1.4 市场调研在营销决策中的作用 ０１０

1.5 市场调研和竞争性情报 ０１１

1.6 做出市场调研决策 ０１２

1.7 市场调研行业 ０１２

1.8 选择调研供应商 ０１５

1.9 市场调研的就业情况 ０１６

1.10 百货商店顾客调查项目 ０１７

1.11 国际市场调研 ０１８

1.12 市场调研与社交媒体 ０１９

1.13 移动市场调研 ０２１

1.14 市场调研中的商业伦理 ０２２

小 结 ０２４

第2 章 定义市场调研问题与确定调研方法

2.1 定义问题的重要性 ０２８

2.2 定义调研问题和设计调研框架的过程 ０２９

2.3 相关工作 ０２９

2.4 问题的环境背景 ０３４

2.5 管理决策问题和市场调研问题 ０３７

2.6 定义市场调研问题 ０３８

2.7 调研框架的组成部分 ０３９

2.8 国际市场调研 ０４２

2.9 市场调研与社交媒体 ０４４

2.10 移动市场调研 ０４６

2.11 市场调研中的商业伦理 ０４６

小 结 ０４７

第2 篇 市场调研设计

第3 章 调研设计

3.1 调研设计：定义 ０５３

3.2 调研设计：分类 ０５３

3.3 探索性调研 ０５４

3.4 描述性调研 ０５６

3.5 因果调研 ０６２

3.6 探索性调研、描述性调研与因果调研的关系 ０６３

3.7 潜在的误差来源 ０６４

3.8 项目预算与排期 ０６７

3.9 市场调研计划书 ０６７

3.10 国际市场调研 ０６８

3.11 市场调研与社交媒体 ０７０

3.12 移动市场调研 ０７２

3.13 市场调研中的商业伦理 ０７２

小 结 ０７３

第4 章 探索性调研设计：二手数据和辛迪加数据

4.1 原始数据和二手数据 ０７７

4.2 二手数据的优点和应用 ０７７

4.3 二手数据的缺点 ０７８

4.4 评价二手数据的标准 ０７８

4.5 二手数据的分类 ０８２

4.6 内部二手数据 ０８３

4.7 外部二手数据 ０８５

4.8 二手数据的辛迪加服务 ０８７

4.9 来自家庭的辛迪加数据 ０８８

4.10 来源于组织机构的辛迪加数据 ０９４

4.11 整合不同来源的信息：单一来源数据 ０９６

4.12 大数据 ０９７

4.13 国际市场调研 ０９８

4.14 市场调研与社交媒体 ０９９

4.15 移动市场调研 １０１

4.16 市场调研中的商业伦理 １０２

小 结 １０３

第5 章 探索性调研设计：定性调研

5.1 原始数据：定性调研与定量调研的对比 １０７

5.2 采取定性调研方法的原因 １０８

5.3 定性调研方法的分类 １０９

5.4 焦点小组 １０９

5.5 深度访谈 １２０

5.6 影射法 １２５

5.7 定性数据的分析 １３１

5.8 国际市场调研 １３２

5.9 市场调研与社交媒体 １３３

5.10 移动市场调研 １３６

5.11 市场调研中的商业伦理 １３６

小 结 １３８

第6 章 描述性调研设计：询问调查法与观察法

6.1 询问调查法 １４１

6.2 以实施方式分类的询问调查法 １４２

6.3 调查方法的比较 １４９

6.4 选择询问调查法 １５５

6.5 观察法 １５６

6.6 以实施方法分类的观察法 １５７

6.7 观察法的比较 １６３

6.8 询问调查法和观察法的对比 １６４

6.9 民族志研究 １６５

6.10 国际市场调研 １６６

6.11 市场调研与社交媒体 １６９

6.12 移动市场调研 １７１

6.13 市场调研中的商业伦理 １７３

小 结 １７４

第7 章 因果调研设计：实验法

7.1 因果关系的概念 １７８

7.2 因果关系的条件 １７９

7.3 定义和概念 １８１

7.4 符号的定义 １８３

7.5 实验方法的效度 １８３

7.6 外生变量 １８４

7.7 控制外生变量 １８６

7.8 实验设计的分类 １８８

7.9 预实验设计 １８８

7.10 真实验设计 １８９

7.11 准实验设计 １９１

7.12 统计设计 １９３

7.13 市场调研的分类 １９６

7.14 实验设计与非实验设计 １９７

7.15 实验的局限性 １９７

7.16 应用：试销 １９８

7.17 国际市场调研 １９８

7.18 市场调研与社交媒体 １９９

7.19 移动市场调研 ２０１

7.20 市场调研中的商业伦理 ２０１

小 结 ２０２

第8 章 测量与量表：基本原理和比较量表

8.1 测量和量表 ２０５

8.2 尺度特征和测量水平 ２０６

8.3 测量的主要尺度 ２０８

8.4 量表技术的对比 ２１１

8.5 比较量表技术 ２１２

8.6 国际市场调研 ２１６

8.7 市场调研与社交媒体 ２１７

8.8 移动市场调研 ２１８

8.9 市场调研中的商业伦理 ２１９

小 结 ２２０

第9 章 测量与量表：非比较量表技术

9.1 非比较量表技术 ２２３

9.2 连续评分量表 ２２４

9.3 分项评分量表 ２２５

9.4 非比较分项评分量表的决策 ２２９

9.5 多项量表 ２３３

9.6 量表的评价 ２３４

9.7 量表技术的选择 ２３９

9.8 数学推导的量表 ２３９

9.9 国际市场调研 ２４０

9.10 市场调研与社交媒体 ２４１

9.11 移动市场调研 ２４１

9.12 市场调研中的商业伦理 ２４２

小 结 ２４４

第10 章 问卷与表格设计

10.1 问卷和观察表 ２４７

10.2 问卷设计过程 ２４８

10.3 所需信息 ２４９

10.4 调查方法的类型 ２４９

10.5 单个问题的内容 ２５０

10.6 避免无法回答的问题 ２５１

10.7 避免不愿回答的问题 ２５３

10.8 问题的结构 ２５５

10.9 问题的措辞 ２５９

10.10 问题的正确顺序 ２６２

10.11 问卷的格式和版面设计 ２６５

10.12 印制问卷 ２６６

10.13 预调查 ２６７

10.14 电脑和网络问卷的编制 ２７０

10.15 观察表 ２７０

10.16 国际市场调研 ２７１

10.17 市场调研与社交媒体 ２７２

10.18 移动市场调研 ２７３

10.19 市场调研中的商业伦理 ２７４

小 结 ２７５

第11 章 抽样：设计与步骤

11.1 抽样调查还是普查 ２７８

11.2 抽样设计过程 ２７９

11.3 抽样方法的分类 ２８３

11.4 非概率抽样方法 ２８４

11.5 概率抽样方法 ２８７

11.6 非概率抽样和概率抽样的选择 ２９６

11.7 非概率抽样和概率抽样的使用 ２９７

11.8 在线抽样 ２９７

11.9 国际市场调研 ２９９

11.10 市场调研与社交媒体 ３０１

11.11 移动市场调研 ３０１

11.12 市场调研中的商业伦理 ３０２

小 结 ３０３

第12 章 抽样：确定最终与初始的样本量

12.1 定义与符号 ３０６

12.2 抽样分布 ３０７

12.3 确定样本量的统计学方法 ３０９

12.4 置信区间法 ３０９

12.5 多种特征和参数 ３１５

12.6 其他概率抽样方法 ３１５

12.7 调整统计学方法确定的样本量 ３１５

12.8 计算应答率 ３１６

12.9 抽样中的无应答问题 ３１７

12.10 国际市场调研 ３２３

12.11 市场调研与社交媒体 ３２３

12.12 移动市场调研 ３２４

12.13 市场调研中的商业伦理 ３２４

小 结 ３２５

第3 篇 市场调研的实施

第13 章 实地调研

13.1 实地调研的性质 ３３０

13.2 实地调研/数据收集过程 ３３１

13.3 选择实地调研人员 ３３１

13.4 培训实地调研人员 ３３２

13.5 监管实地调研人员 ３３５

13.6 验证实地调研工作 ３３６

13.7 评估实地调研人员 ３３７

13.8 国际市场调研 ３３８

13.9 国际市场调研与社交媒体研究 ３３９

13.10 移动市场调研 ３４０

13.11 市场调研中的商业伦理 ３４１

小 结 ３４１

第14 章 数据准备

14.1 数据准备过程 ３４５

14.2 问卷检查 ３４５

14.3 编辑 ３４６

14.4 数据编码 ３４７

14.5 数据转录 ３５２

14.6 数据清洗 ３５４

14.7 数据统计调整 ３５５

14.8 选择数据分析方法 ３５８

14.9 统计技术的分类 ３５９

14.10 国际市场调研 ３６１

14.11 市场调研与社交媒体 ３６２

14.12 移动市场调研 ３６４

14.13 市场调研中的商业伦理 ３６４

小 结 ３６５

第15 章 频数分布、交叉列联表和假设检验

15.1 频数分布 ３７０

15.2 与频数分布相关的统计量 ３７３

15.3 假设检验入门 ３７６

15.4 假设检验的一般步骤 ３７６

15.5 交叉列联表 ３８０

15.6 差异性假设检验 ３８５

15.7 参数检验 ３８６

15.8 非参数检验 ３９２

小 结 ３９６

第16 章 方差和协方差分析

16.1 统计方法之间的关系 ４０１

16.2 单因素方差分析 ４０２

16.3 与单因素方差分析有关的统计量 ４０２

16.4 进行单因素方差分析 ４０３

16.5 方差分析中的假设 ４０５

16.6 多因素方差分析 ４０６

16.7 协方差分析 ４０９

16.8 结果解读 ４１０

16.9 重复测量方差分析 ４１３

16.10 非定量方差分析 ４１４

16.11 多元方差分析 ４１４

小 结 ４１５

第17 章 相关分析与回归分析

17.1 积矩相关 ４２０

17.2 偏相关 ４２０

17.3 非定量相关 ４２２

17.4 回归分析 ４２２

17.5 二元回归 ４２３

17.6 与二元回归分析有关的统计量 ４２３

17.7 进行二元回归分析 ４２４

17.8 多元回归 ４２８

17.9 与多元回归有关的统计量 ４２９

17.10 进行多元回归分析 ４２９

17.11 逐步回归法 ４３３

17.12 多重共线性 ４３３

17.13 自变量的相对重要性 ４３４

17.14 交叉验证 ４３４

17.15 有虚拟变量的回归 ４３５

17.16 回归中的方差与协方差分析 ４３６

小 结 ４３７

第18 章 判别分析与Logit 分析

18.1 判别分析的基本概念 ４４１

18.2 判别分析和logit 分析与回归分析和方差分析的关系 ４４２

18.3 判别分析模型 ４４３

18.4 与判别分析有关的统计量 ４４３

18.5 进行判别分析 ４４４

18.6 逐步判别分析 ４５０

18.7 Logit 模型 ４５０

18.8 进行二项logit 模型分析 ４５０

小 结 ４５３

第19 章 因子分析

19.1 基本概念 ４５６

19.2 因子分析模型 ４５７

19.3 主要统计量 ４５８

19.4 进行因子分析 ４５９

小 结 ４６５

第20 章 聚类分析

20.1 基本概念 ４６８

20.2 有关统计量 ４７０

20.3 进行聚类分析 ４７０

20.4 对变量进行聚类 ４７５

小 结 ４７６

第21 章 多维标度分析与联合分析

21.1 多维标度的基本概念 ４７９

21.2 多维标度分析相关统计量 ４８０

21.3 进行多维标度分析 ４８０

21.4 多维标度分析的假设与局限性 ４８６

21.5 偏好数据的标度分析 ４８６

21.6 对应分析 ４８８

21.7 多维标度分析、因子分析和判别分析的关系 ４８９

21.8 联合分析的基本概念 ４８９

21.9 与联合分析有关的统计量和术语 ４９０

21.10 进行联合分析 ４９０

21.11 联合分析的假设与局限性 ４９３

21.12 混合联合分析 ４９４

小 结 ４９５

第22 章 结构方程模型和路径分析

22.1 基本概念 ４９９

22.2 结构方程模型相关统计量 ５００

22.3 结构方程模型的基础 ５０２

22.4 结构方程模型建模 ５０５

22.5 结构方程模型与其他多元分析方法的关系 ５１５

22.6 路径分析 ５１６

小 结 ５１８

第23 章 报告准备与演示

23.1 报告和演示的重要性 ５２３

23.2 报告准备和演示过程 ５２３

23.3 报告准备 ５２４

23.4 口头演示 ５３３

23.5 审阅调研报告 ５３４

23.6 调研的后续工作 ５３６

23.7 国际市场调研 ５３７

23.8 市场调研与社交媒体 ５３８

23.9 移动市场调研 ５３８

23.10 市场调研中的商业伦理 ５３８

小 结 ５３９

术语表 ５４０

《全球营销（原书第10版）》

译者序

前 言

致 谢

第1 篇 全球营销概况

第1章 全球营销绪论

1.1 引言和概览...００５

1.2 市场营销原理概述...００７

1.3 全球营销：是什么，不是什么...０１２

1.4 全球营销的重要性...０１８

1.5 管理导向...０１９

1.6 影响全球一体化和全球营销的力量...０２３

第2 篇 全球营销的环境

第2章 全球经济环境

2.1 世界经济概述...０３９

2.2 经济体制...０４０

2.3 市场发展阶段...０４３

2.4 国际收支...０５３

2.5 商品贸易和服务贸易...０５５

2.6 国际金融概述...０５７

第3 章 全球贸易环境

3.1 世界贸易组织和关税及贸易总协定...０６７

3.2 特惠贸易协定...０６８

3.3 北美地区...０７１

3.4 拉丁美洲：中美洲一体化体系、安第斯共同体、南方

共同市场以及加勒比共同体和共同市场...０７３

3.5 亚太地区：东南亚国家联盟...０７８

3.6 西欧、中欧和东欧...０７９

3.7 中东地区...０８３

3.8 非洲地区...０８４

第4 章 社会和文化环境

4.1 社会、文化和全球消费者文化...０９１

4.2 高语境文化和低语境文化...０９９

4.3 霍夫斯泰德的文化维度...１００

4.4 自我参照标准与感知...１０３

4.5 创新扩散理论...１０４

4.6 社会和文化环境带给营销的启示...１０８

第5 章 政治、法律和监管环境

5.1 政治环境...１１４

5.2 国际法...１１８

5.3 规避法律问题：重要的商务专题...１２１

5.4 冲突化解、争议调停和诉讼...１３２

5.5 监管环境...１３４

第3 篇 进军全球市场

第6章 全球信息系统与市场调研

6.1 用于全球营销的信息技术、管理信息系统和大数据...１４５

6.2 市场信息来源...１４９

6.3 正式的市场调研...１５１

6.4 总部对全球市场调研的控制...１７０

6.5 作为战略资产的营销信息系统...１７１

第7 章 市场细分、确定目标市场与市场定位

7.1 全球市场细分...１７７

7.2 评估市场潜力与选择目标市场或细分市场...１９０

7.3 产品—市场的决策...１９６

7.4 确定目标市场及其战略选择...１９８

7.5 市场定位...２００

第8 章 进口、出口和货源获取

8.1 对比出口销售和出口营销...２１１

8.2 有组织的出口活动...２１２

8.3 管理进出口业务的国家政策...２１３

8.4 关税体系...２１８

8.5 主要出口参与者...２２１

8.6 制造商所在国的出口组织机构...２２３

8.7 目标市场国家的出口组织机构...２２４

8.8 贸易融资和支付方式...２２４

8.9 货源获取...２２９

第9 章 全球市场进入战略：许可经营、投资和战略联盟

9.1 许可经营...２３８

9.2 投资...２４１

9.3 全球战略伙伴关系...２４６

9.4 发展中国家的国际伙伴关系...２５２

9.5 亚洲合作战略...２５３

9.6 21 世纪的合作战略...２５６

9.7 市场扩张战略...２５８

第4 篇 全球营销的组合决策

第10 章 全球营销中的产品和品牌决策

10.1 产品的基本概念...２６７

10.2 品牌的基本概念...２７０

10.3 以需求为基础的产品计划...２７９

10.4 品牌的“原产地”要素...２８１

10.5 延伸、调整、创新：全球营销的产品规划策略选择...２８３

10.6 全球营销中的新产品...２９０

第11 章 定价决策

11.1 基本定价概念...３００

11.2 全球定价目标与策略...３００

11.3 国际贸易术语解释通则...３０６

11.4 环境对定价决策的影响...３０９

11.5 全球定价：三种可选政策...３１５

11.6 灰色市场商品...３１７

11.7 倾销...３１９

11.8 价格限定...３２０

11.9 转移定价...３２１

11.10 对销贸易...３２３

第12 章 全球营销渠道和实体分销

12.1 分销渠道：目标、术语和结构...３３３

12.2 建立渠道和与中间商共事...３３８

12.3 全球零售...３４０

12.4 实体分销、供应链和物流管理...３５１

第13 章 全球营销沟通决策Ⅰ：广告与公共关系

13.1 全球广告...３６５

13.2 广告公司：组织和品牌...３７０

13.3 全球广告的创作...３７４

13.4 全球媒体决策...３７８

13.5 公共关系和新闻报道...３８０

第14 章 全球营销沟通决策Ⅱ：营业推广、人员销售、特殊形式的营销沟通

14.1 营业推广...３９０

14.2 人员销售...３９４

14.3 销售人员国籍...４０１

14.4 特殊形式的营销沟通：直接营销...４０３

14.5 特殊形式的营销沟通：辅助媒体、赞助和产品植入...４０８

第15 章 全球营销和数字化革命

15.1 数字化革命简史...４１６

15.2 技术趋同...４２０

15.3 价值网络和颠覆性技术...４２１

15.4 全球电子商务...４２３

15.5 网站设计与网络工具...４２６

15.6 新产品与服务...４２８

第5 篇 21 世纪的企业战略和领导力

第16 章 竞争优势战略要素

16.1 行业分析：影响竞争的作用力...４４２

16.2 竞争优势...４４６

16.3 全球竞争与国家竞争优势...４５２

16.4 当前的竞争优势问题...４５８

第17 章 领导力、组织和企业社会责任

17.1 领导才能...４７１

17.2 组织全球营销...４７５

17.3 精益生产：按照日本的方式组织...４８４

17.4 全球化时代的伦理、企业社会责任和社会响应...４８７

术语表...４９５

《营销的原则（原书第5版）》

本书是市场营销大师科特勒等人专门针对亚洲营销专业人员编写的一本经典读物。本书强调营销是管理可盈利顾客关系的极具创造性的科学与艺术， 营销人员必须高度重视顾客关系。针对这一主题， 全书展开了详细的讨论。本书还强调， 企业要建立有生命力的品牌和品牌资产； 要重视企业社会责任营销； 在互联网时代， 要重视在线营销。本书有丰富的关于亚洲企业的案例， 特别是中国公司的营销实践与故事， 分析视角独特、新颖。本书逻辑清晰， 简单易懂， 能够帮助读者全方位地理解市场营销。

《实用市场调研（原书第7版）》

《实用市场调研》（原书第７版）是国际经典的营销调研著作，被翻译成多国语言，为全球众多高校广泛选用。“营销界传奇人物” 纳雷希·