前言
部分 ISO 9001:2015标准的理解
第1章 质量管理体系 标准介绍
1.1 ISO组织简介
1.1.1 ISO/TC 176质量管理和质量保证技术委员会
1.1.2 IEC与ISO的关系
1.2 ISO 9000族标准的历史沿革与构成
1.2.1 ISO 9000族标准的历史沿革
1.2.2 ISO 9000族标准的构成
1.3 ISO 9001:2015标准修订情况
1.3.1 质量管理原则的变化
1.3.2 ISO 9001:2015结构的变化
1.3.3 ISO 9001:2015术语与定义的变化
1.3.4 ISO 9001:2015质量管理体系要求的变化
1.3.5 ISO 9001:2015与其他管理体系标准的关系
1.4 过程方法(流程管理)
1.4.1 什么是过程
1.4.2 什么是过程方法
1.4.3 PDCA循环
1.4.4 ISO 9001:2015 PDCA过程模式图
1.4.5 过程方法应用指南
1.4.6 单一过程分析图——乌龟图
1.4.7 过程流程图
1.4.8 过程绩效指标的建立
1.4.9 过程及过程绩效指标案例
1.5 七项质量管理原则
1.5.1 以顾客为关注焦点
1.5.2 领导作用
1.5.3 全员积极参与
1.5.4 过程方法
1.5.5 改进
1.5.6 循证决策(基于证据的决策方法)
1.5.7 关系管理
1.6 质量管理体系重要术语
1.6.1 关于ISO 9001标准中的术语的说明
1.6.2 产品、服务
1.6.3 质量
1.6.4 质量方针
1.6.5 质量目标
1.6.6 质量管理
1.6.7 质量管理体系
1.6.8 监视、测量
第2章 ISO 9001:2015标准的理解
2.1 引言(标准条款:0)
2.1.1 总则(标准条款:0.1)
2.1.2 质量管理原则(标准条款:0.2)
2.1.3 过程方法——总则(标准条款:0.3——0.3.1)
2.1.4 策划—实施—检查—处置循环(标准条款:0.3.2)
2.1.5 基于风险的思维(标准条款:0.3.3)
2.1.6 与其他管理体系标准的关系(标准条款:0.4)
2.2 范围、规范性引用文件、术语和定义(标准条款:1、2、3)
2.3 组织环境(标准条款:4)
2.3.1 理解组织及其环境(标准条款:4.1)
2.3.2 理解相关方的需求和期望(标准条款:4.2)
2.3.3 确定质量管理体系的范围(标准条款:4.3)
2.3.4 质量管理体系及其过程(标准条款:4.4)
2.4 领导作用(标准条款:5)
2.4.1 领导作用和承诺——总则(标准条款:5.1——5.1.1)
2.4.2 以顾客为关注焦点(标准条款:5.1.2)
2.4.3 质量方针(标准条款:5.2)
……
第2部分 内部质量管理体系审核
第3章 审核概论
第4章 内部审核员
第5章 审核方案管理
第6章 审核实施
第3部分 管理评审
第7章 管理评审
参考文献
附录——光盘部分
附录1 风险管理
附录2 知识管理
附录3 ISO 9001:2015标准的审核要点与审核案例分析
附录4 审核检查表
附录5 ISO 9001:2015文件编写说明
附录6 流程图绘制
附录7 ISO 9001:2015标准理解练习题
附录8 质量管理体系审核知识练习题
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