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  • 旅游心理学(孙庆群)(第二版)
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    • 作者: 无著
    • 出版社: 图书其它
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    商品参数
    • 作者: 无著
    • 出版社:图书其它
    • ISBN:9781840021387
    • 国别/地区:中国
    • 版权提供:图书其它
    基本信息(以实物为准)
    商品名称:旅游心理学(孙庆群)(第二版)开本:
    作者:孙庆群页数:
    定价:48出版时间:2013-10-01
    ISBN号:9787122176721 商品类型:图书
    出版社:化学工业版次:2
    作者简介:

    ......

    内容提要:
    旅游心理学是一门针对旅游者和旅游业的特点,运用心理学等学科的基础理论、结合现代旅游的实践,研究旅游者心理活动和旅游行为规律的科学。
        本书介绍了旅游心理学研究的对象、方法和意义,阐明了旅游心理学与普通心理学、社会心理学、管理心理学等相关理论之间的关系,系统讲解了旅游者知觉、旅游动机、旅游者态度、旅游者人格、旅游者的情绪和情感、旅游审美心理、饭店服务心理、旅游服务心理、旅游企业的人际关系及 心理、旅游企业员工的心理保健等方面的知识。本书每章均有学习目标、开篇案例、本章小结、实训练习及思考题等,以激发学生自主学习的积极性。这是一本系统性和实用性较强的教科书。
        本书可作为高职高专院校旅游类专业的教材,也可作为企业营销人员提高素质和培训的参考用书。

    ......

    目录:

    旅游心理学概述
    1 节旅游心理学研究的对象和内容2
    一、旅游心理学研究的对象2
    二、旅游心理学研究的内容5
    第二节旅游心理学的研究方法6
    一、旅游心理学的研究原则6
    二、旅游心理学研究的主要方法8
    第三节研究旅游心理学的意义11
    一、有助于 好地解释旅游行为11
    二、有助于旅游事业的发展和旅游服务质量的提高12
    三、有助于提高旅游企业的经营和管理水平12
    四、有助于科学合理地开发旅游资源和安排旅游设施13
    五、有助于旅游市场的细分14
    六、有助于旅游市场的预测15
    七、有助于为旅游者提供 加丰富的旅游体验16
    本章小结18
    实训练习18
    思考题18
    第二章
    旅游心理学相关理论19
    节普通心理学21
    一、什么是心理学21
    二、心理学的发展21
    三、普通心理学25
    第二节社会心理学29
    一、什么是社会心理学29
    二、社会心理学的研究内容30
    第三节管理心理学33
    一、个体心理35
    二、群体心理40
    本章小结44
    实训练习44
    思考题44
    第三章
    旅游者知觉45
    节旅游知觉概述46
    一、旅游知觉的特性47
    二、影响旅游知觉的因素52
    三、旅游知觉的种类56
    第二节旅游中的社会知觉62
    一、对人的知觉62
    二、人际知觉66
    三、自我知觉66
    第三节旅游者对旅游条件的知觉68
    一、对旅游点的知觉68
    二、对旅游距离的知觉69
    三、对旅游交通的知觉70
    第四节旅游者的风险知觉71
    一、风险知觉的种类71
    二、风险知觉产生的原因73
    三、消除风险的方法74
    本章小结74
    实训练习75
    思考题75
    第四章
    旅游动机76
    节动机概述77
    一、动机的概念77
    二、动机的分类78
    第二节旅游者的旅游动机80
    一、旅游动机及其原因分析80
    二、影响旅游动机产生的客观因素88
    三、旅游动机的分类89
    第三节旅游动机的激发93
    一、努力开发有特色的旅游产品93
    二、加强旅游企业管理,提高旅游服务质量95
    三、加强旅游宣传,为旅游者提供信息95
    本章小结96
    实训练习97
    思考题97
    第五章
    旅游者的态度98
    节态度概述99
    一、态度的定义99
    二、态度的属性100
    三、态度的结构101
    四、态度的形成102
    第二节旅游者的态度与旅游行为103
    一、旅游者的态度与行为定义103
    二、旅游态度与旅游决策104
    三、旅游偏好的形成104
    第三节旅游者态度的转变105
    一、态度转变的定义106
    二、态度转变的理论模型106
    三、影响旅游者态度转变的因素109
    四、改变旅游者态度的原因111
    五、改变旅游者态度的方法112
    本章小结117
    实训练习117
    思考题117
    第六章
    旅游者人格118
    节人格概述119
    一、人格定义119
    二、人格的形成121
    三、人格的结构121
    第二节人格理论126
    一、特质论127
    二、精神分析人格理论130
    第三节旅游者的人格特征与旅游行为131
    一、旅游者的人格特征132
    二、旅游者的行为类型与人格特征132
    三、旅游者的人格结构135
    四、旅游者的人格结构与旅游行为136
    本章小结137
    实训练习137
    思考题138
    第七章
    旅游者的情绪和情感139
    节情绪、情感概述140
    一、情绪、情感的概念140
    二、情绪与情感的关系140
    三、情绪的两极性141
    四、情绪的外部表现——表情142
    五、情绪、情感的分类143
    六、情绪的理论148
    第二节旅游者的情绪、情感149
    一、旅游者情绪、情感的特征149
    二、影响旅游者情绪、情感的因素150
    三、情绪、情感对旅游者行为的影响153
    四、旅游者消极情绪的调节方法153
    本章小结157
    实训练习157
    思考题157
    第八章
    旅游审美心理158
    节旅游审美心理概述159
    一、旅游审美心理学159
    二、旅游审美心理的特点159
    三、审美心理学建设的回顾160
    四、现代审美心理学的流派162
    第二节旅游审美心理要素165
    一、审美感知165
    二、审美联想和审美想象167
    三、审美情感169
    四、审美理解172
    第三节旅游审美态度174
    一、审美态度174
    二、审美距离说175
    三、导游员如何引导游客的审美历程178
    本章小结178
    实训练习179
    思考题179
    第九章
    饭店服务心理180
    节饭店服务人员的基本心理要求180
    一、客人的一般心理分析181
    二、饭店服务人员的职业意识184
    三、饭店服务人员的心理素质186
    第二节前厅服务心理187
    一、客人对前厅接待的心理需求187
    二、前厅服务心理策略189
    第三节客房服务心理190
    一、客人对客房服务的心理需求190
    二、客房服务心理策略191
    第四节餐厅服务心理192
    一、旅游者对餐厅服务的心理需求192
    二、餐厅服务心理策略193
    第五节旅游商品服务心理195
    一、游客购物心理需求195
    二、旅游商品服务的心理策略196
    本章小结198
    实训练习198
    思考题198
    第十章
    导游服务心理199
    节导游在旅游活动中的作用200
    一、导游服务是旅游服务质量的标志200
    二、导游是旅游地的宣传者201
    三、导游是游客行程的“总导演”201
    四、导游是 利益的维护者201
    第二节旅游者的游览心理需求202
    一、刚到异地旅游者的心理需求202
    二、行程中旅游者的心理需求203
    三、将要离开旅游地旅游者的心理需求205
    第三节导游应具备的基本素质206
    一、广泛的兴趣爱好206
    二、开朗、乐观的性格206
    三、敏锐的感知力和观察力207
    四、良好的语言表达能力208
    五、坚强的意志209
    六、灵活机动

    ......

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