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  • 导购应该这样管(服装旺店导购管理的38个秘籍第2版)
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    • 作者: 欧阳海淼著
    • 出版社: 北京出版社
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    商品参数
    • 作者: 欧阳海淼著
    • 出版社:北京出版社
    • ISBN:9787559612533
    • 出版周期:旬刊
    • 版权提供:北京出版社
    基本信息(以实物为准)
    商品名称:导购应该这样管(服装旺店导购管理的38个秘籍第2版)开本:16开
    作者:欧阳海淼|责编:龚将//夏应鹏页数:
    定价:58出版时间:2018-01-01
    ISBN号:9787559612533 商品类型:图书
    出版社:北京联合版次:1
    作者简介:

    ......

    内容提要:
    服装旺店如何优化升级?导购应该怎样管?优秀的门店管理者如何让自己的管理 上一层楼?《导购应该这样管(第2版)》将会告诉你答案。
         《导购应该这样管(第2版)》一书从选择导购、培训导购、管理“不听话”的导购、处理导购的负面情绪、挽留导购等五个方面出发,集中分析了导购在门店运行过程中会出现的38个问题,并就每一个问题提出了有针对性的解决方

    ......

    目录:
    章 导购的甄选是这样吗?
    疑难与攻略1:新店导购怎么配置?
    疑难与攻略2:选导购,漂亮的好还是不漂亮的好?
    疑难与攻略3:选导购,年轻的好还是年长的好?
    疑难与攻略4:选导购,销售能力和态度哪个 重要?
    疑难与攻略5: 的员工在哪里?
    第二章 导购的培训非一朝一夕!
    疑难与攻略6:如何培养出合格的导购?
    疑难与攻略7:老道沟如何帮带新导购?
    疑难与攻略8:老捣鼓没有上进心怎么办?
    疑难与攻略9:老导购不愿意带新人怎么办?
    疑难与攻略10:销售话术死记硬背有效吗?
    疑难与攻略11:培养就是“复印”吗?
    疑难与攻略12:导购如何快速提升自己?
    第三章 导购不“听话”你怎么办?
    疑难与攻略13:新任主管如何树立在员工心中的微信?
    疑难与攻略14:导购只做杂活,不重视销售怎么办?
    疑难与攻略15:导购只做销售,不做其他怎么办?
    疑难与攻略16:如何管理爱打“小报告”的导购?
    疑难与攻略17:导购没有原则地给老顾客让利怎么办?
    疑难与攻略18:“95后”导购个性分明,喜欢唱反调怎么办?
    疑难与攻略19:能为特殊请求破例吗?
    疑难与攻略20:新制度颁发,导购不服怎么办?
    疑难与攻略21:导购之间抢单怎么办?
    疑难与攻略22:如何与导购正面沟通?
    疑难与攻略23:到底哪种算提成的方式好?
    疑难与攻略24:如何培养导购的团队协作意识?
    疑难与攻略25:导购搞“小团体主义”怎么办?
    疑难与攻略26:如何应对导购在例会上的质疑?
    疑难与攻略27:被导购误会,该怎么解决?
    第四章 导购的负面情绪你知道吗?
    疑难与攻略28:导购工作懒散,不主动怎么办?
    疑难与攻略29:导购没有工作 怎么办?
    疑难与攻略30:导购情绪化严重怎么办?
    疑难与攻略31:导购喜欢抱怨怎么办?
    第五章 导购的挽留从何时开始?
    疑难与攻略32:留人是从什么时候开始的?
    疑难与攻略33:销售主力以离职相威胁,要求加薪怎么办?
    疑难与攻略34:导购离职时,带走其他导购怎么办?
    疑难与攻略35:导购不打招呼,突然不来了怎么办?
    疑难与攻略36:导购来了又走,流动频繁怎么办?
    疑难与攻略37:如何避免离职导购带走老顾客?
    疑难与攻略38:如何辞退员工?
    附录一 导购信息管理表
    附录二 导购考勤与销售表
    附录三 导购沟通记录表
    附录四 导购月与时间赛跑表格
    附录五 专卖店月度绩效考核表
    附录六 新进导购试工跟进表
    附录七 期导购考核表

    ......

    精 彩 页:
    疑难与攻略28:导购工作懒散,不主动怎么办? 案例 Y品牌在青岛新开了一家直营店。这是该品牌进驻青岛的 家店,因此公司 重视,寄予厚望。公司投资了不少人力、财力,所有的装修、员工形象、货品配置都是按照旗舰店的模式做的,希望它能打响Y品牌在青岛及周边地区的名气,方便今后拓展市场。
         店长白冰虽是新人,但形象很好,很适合在Y品牌这样的 品牌店工作。除此之外,她有一定的销售经验和管理经验,所以负责招聘的人事专员和负责前期开业工作的区域经理都对她很满意。但三个月后,门店的业绩就逐月下滑。公司总部与店长白冰电话沟通,白冰说是货品不足导致的,公司便迅速调配,充足货品,但即便如此,销售业绩也并无增长。
         以当地竞争对手品牌的情况来看,青岛店业绩不断下滑是不正常的。因此,公司特地派 秀的市场督导李娟来督察巡视,驻店协助业绩提升。李娟到店之后积极了解青岛服装业现状,并在店铺与导购一起工作,两天之后她就给区域经理发了一份分析报告。
         李娟发现,这家店根本不存在所谓的货品不足问题,相反,因为公司的大力支持,货品太过充足。李娟反而刻意撤了一些款式,使卖场 加清爽,突出重点销售的商品。店铺其他方面的配置也很好,装修、员工形象、位置等都不错。那问题出在哪里呢?答案是店铺里的导购工作时没有主动性和积极性,比较散漫。
         诀窍一点通: 要找出店铺导购工作懒散背后的真正原因。很多时候,懒散和不主动只是表象,而内部,可能 多的是管理问题。
         为什么会出现这样的问题?李娟通过了解发现,青岛店的店长白冰虽然形象很好,销售能力不错,也有过短暂的其他品牌门店店长的经验,但年龄比较小,性格也较单纯,在行使店长权力时往往表达不注意方式,而店里的其他三名导购又都个性鲜明。A导购是个典型的多愁善感的女孩,很容易多想,受一点点委屈就掉眼泪,之前也没有相关工作经验,因此业务能力比较差,但好在有学习愿望;B导购是个“老油条”,年龄 ,已成家,有业务经验,话不多,店长说什么就是什么,但其实内心并不见得服气,往往暗地里给白冰使绊子;C导购属于清高型,自以为综合素质不错,所以一直不太服白冰。而作为门店店长,白冰做事缺乏手段,想法天真,也使得店长的威信在导购心目中迟迟建立不起来。店铺诸人之间由此出现了面和心不和的现象。门店人心涣散,业绩又怎么能做好? 找出问题并分析之后,李娟向公司总部提出申请,驻店一个月,培养青岛店店长白冰的管理能力,同时与其他员工进行沟通,调动大家的工作积极性,带领大家改变现状。
         分析 员工工作懒散有很多原因,重要的是门店管理者要

    ......

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