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  • 华为密码:以客户为中心
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    • 作者: 周锡冰,著
    • 出版社: 北京时代华文书局有限公司
    • 出版时间:2021-08
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    • 作者: 周锡冰,著
    • 出版社:北京时代华文书局有限公司
    • 出版时间:2021-08
    • ISBN:9787569942286
    • 出版周期:旬刊
    • 版权提供:北京时代华文书局有限公司

    基本信息(以实物为准)
    商品名称:华为密码:以客户为中心开本:
    作者:周锡冰 著页数:
    定价:78出版时间:2021-10-01
    ISBN号:9787569942286 商品类型:图书
    出版社:北京时代华文书局版次:1
    作者简介:
    周锡冰,华为研究专家、财富书坊创始人,财经作家,中 族企业问题研究 专家。
        他受邀担任清华大学、北京大学、上海交通大学等数十所大学总裁班讲师,对华为、老干妈、谭木匠、顺丰、联想、徐工集团、国美、娃哈哈、云冠(褚橙)、格力电器、青岛啤酒、苹果、丰田等知名企业进行分析、解读,并撰写相关企业研究案例。
        他的作品包括:《华为管理课》《华为方法论:以奋斗者为本》《华为 化》《任正非谈华为管理哲学》《任正非谈华为创新管理》《从“心”开始:谭木匠之路》《老干妈你学不会》《褚橙是这样成为爆款的》《格力为什么能成 》等。

    ......

    内容提要:
    华为作为中国 影响力的企业之一,成立于1987年,目前拥有19.7万名员工,业务遍及170多个 和地区,营业收入超过8900亿元。
        为了解开华为的成功密码,作者先后采访了关注和研究华为的商学院教授、智库创始人、培训师、学者,以及华为的部分高管,从多个角度介绍了华为创始人任正非以及华为“以客户为中心”的经营策略和管理方略等。
        基于此,作者还原了华为以农村包围城市,以及 化市场拓展的低谷和拓展维艰,以及华为从“土地换和平”的战略转型,尤其是2019年遭遇美国的全面阻击,依旧高速增长的密码。同时也复盘了任正非在面临危机时的关键时刻如何将华为从“深陷泥潭”到“独领风骚”的过程。
        本书期望能够给企业经营者、部门管理者、营销总监、研究人士提供企业管理方面的帮忙。

    ......

    目录:
    部分 为客户服务是华为存在的理由
    第1章 为客户服务是华为生存的基础
    第2章 华为努力工作首要方向就是为客户服务
    第3章 为客户服务要发自所有员工的内心,落实在行动上
    第二部分 坚持以客户为中心的路线不动摇
    第4章 我是卖设备的,就要找到买设备的人
    第5章 你们的眼睛要盯着客户
    第6章 我们永远谦虚地对待客户
    第三部分 以 般的虔诚对待客户
    第7章 为客户创造价值的任何微小活动都是奋斗
    第8章 永远以 般的虔诚对待客户是华为奋斗文化中的重要组成部分
    第9章 “以客户为中心,以奋斗者为本,长期坚持艰苦奋斗”是华为文化的本质
    0章 只有比别人 多一点奋斗才能拿到订单
    第四部分 管理与服务必须靠自己去创造
    1章 建立一系列以客户为中心、以生存为底线的管理体系
    2章 没有自我批判,就会陷入以自我为中心
    3章 竞争是过去华为公司的错路
    4章 我们无法左右客户,只能从内部找原因
    第五部分 客户的价值主张决定了华为的价值主张
    5章 华为只有一个鲜明的价值主张,那就是为客户服务
    6章 客户的信任与支持是我们谋生的机会
    7章 战略家的目标永远是以为客户服务为中心
    第六部分 华为的可持续发展,归根结底是满足客户需求
    8章 要真正理解终客户的真正需求
    9章 满足客户需求才会有我们的生存之路
    第20章 坚持集成产品开发的道路是正确的
    第21章 客户需求代表着市场的真理
    第22章 抓住客户的痛点,才能打动客户
    第七部分 客户满意是衡量华为一切工作的准绳
    第23章 华为的一切行为都以客户的满意程度作为评价依据
    第24章 华为让世界 大多数普通人都能享受到 优质的通信服务
    第八部分 客户的成功成就华为的成功
    第25章 持续为客户创造长期价值
    第26章 从客户视角定义解决方案的价值主张,帮助客户实现商业的成功
    后记
    参考文献

    ......

    精 彩 页:
    在创业初剽,华为通过“农村包围城市”的竞争手段,击败了跨国企业。纵使技术和质量不占优势,但是华为的立足点就是跨国公司无暇顾及的偏远地区。例如,在东北的黑龙江省,爱立信仅仅有三四个人负责黑龙江本地网的维护。
         为了击败爱立信,华为居然派出200多人常年驻守黑龙江每个县电信局本地网项目,在做好维护工作的同时提升自己的壁垒。
         遭遇华为的竞争,截至2000年,跨国企业开始阻击华为的“套路”,吸取了教训。只要华为研发出某款产品,跨国企业的竞品立即降价销售,让华为的产品失去竞争力。例如,在当时的广东市场,中国移动的GSM扩容订单高达百亿元,而近在咫尺的华为没有拿到一分钱的订单。2019年2月13日,华为轮值董事长徐直军接受六家英国媒体的采访时介绍了这个信息,他说:“比如说,深圳旁边的城市——广州的广州移动就没有选择我们的4G设备,这很正常。
        澳大利亚的移动设备市场还不如广州大,新西兰的市场还不如我的老家益阳的大。
        华为连广州移动都没有提供产品,少几个 也无所谓。我们无法服务所有的 、所有的客户,我们精力也是有限的,不可能垄断 市场。深圳周边的市场都没有机会,对我们产业界来说都是很正常的事情。我们集中精力服务好愿意选择华为的客户和 ,把这些市场做得 好。” 与任正非持的观点相反,时任中兴董事长的侯为贵却认为,中国联通在较快地上马CDMA项目,虽然GSM是主流市场,CDMA95标准却不逊于GSM。即使从安全性能角度分析,中国联通的移动网络必须是稳健发展,即先经过CDMA95的检验后,再使用CDMA2000。在侯为贵看来,即使研发CDMA2000,也需要相关的CDMA95标准作为基础。基于此,侯为贵把研发重心集中在CDMA95项目上,同时投入一小部分资源研究CDMA2000标准。
         2001年5月,中国联通一期CDMA项目再次招标,选用的标准是CDMA95的加强版。中兴成功地拿下中国联通10个省共7.5%的份额。
         当华为得知联通采用CDMA95加强版后,再回头研发CDMA95,时间已经来不及了。在2001-2002年中国联通的一、二期招标中,华为接连败北。
         相比于华为,中兴凭借自身优势,梅开二度。
        2002年11月底,中兴再次中标中国联通CDMA二期项目建设,共获得12个省份总额为15.7亿元的一类主设备采购合同。
         两次投标颗粒无收让华为创始人任正非倍感压力。
        然而, 令任正非纠结的事情还在继续。
         从专业的角度来说,任正非等人组成的华为管理层判定小灵通是落后技术,这样的判断是科学的、合理的。但是,中国市场异常特殊,尤其是当时处在变革中的中国。虽然小灵通是落后技术,但是中国网通、中国电信急切地想抢占移动市场,加上没有什么技术储备,他们看到PHS技术犹如饿汉看到馒头。虽然小灵通技术不够 ,但在特殊时期,尤其是中国电信和中国网通当年没有移动牌照的背景下,这不得不说是一种没有选择的选择。
         华为管理层否决了PHS技术,却让UT斯达康的创始人吴鹰如获至宝。1991年,就职于贝尔实验室的吴鹰与赴美留学的薛村禾,共同在美国创建斯达康公司;同年,原8848董事长薛必群与美籍人士陆宏亮共同成立UNITECH TELECOM(UT)公司。
         1995年,斯达康公司与UNITECH TELECOM(UT)公司合并。其后,陆宏亮带领吴鹰、薛村禾、薛必群奔赴日本,与软银创始人孙正义洽谈融资问题,结果孙正义投资3000万美元,持有30%的UT斯达康股份。
         此后,吴鹰接触中国电信高层,觉察到中国固话运营商有意开展移动通信。于是,UT斯达康从松下公司引进PHS技术,将其带到中国。2000年,UT斯达康在纳斯达克上市。
         当UT斯达康引进PHS技术,推出小灵通产品后,迅速赢得用户的认可。当然,小灵通的火爆,—方面因为网络运营商的建网速度快、投资小;另一方面是因为用户通话费经济实惠,相比手机,花固话的钱就能享受手机的服务。
         P206-207

    ......

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