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  • 从零开始做销售(用心理学方法搞定客户)
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    • 作者: 千锤百炼著
    • 出版社: 清华大学出版社
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    商品参数
    • 作者: 千锤百炼著
    • 出版社:清华大学出版社
    • 开本:16开
    • ISBN:9787302484196
    • 国别/地区:中国
    • 版权提供:清华大学出版社


    基本信息(以实物为准)
    商品名称:从零开始做销售(用心理学方法搞定客户)开本:16开
    作者:编者:千锤百炼页数:
    定价:49出版时间:2018-02-01
    ISBN号:9787302484196 商品类型:图书
    出版社:清华大学版次:1
    作者简介:
    《从零开始做销售:用心理学方法搞定客户》作者千锤百炼,8年一线销售经历,连续3年登上所任职公司销售金榜,5年管理经验,团队业绩高居全公司之首。此后以联合创始人的身份创办销售公司,担任多家大型企业销售顾问,其独特的销售理论和方法让许多销售人员的业绩提高了很多。

    ......

    内容提要:
    千锤百炼编著的《从零开始做销售(用心理学方法搞定客户)》围绕销售心理学这一核心内容,全面阐述了如何运用心理学签单的技巧和方法。本书含有多方面的销售心理学知识,销售人员能够充分了解销售心理学的含义和内容,并在销售活动中充分发挥自身的产品优势和资源优势,准确把握客户心理,促成产品销售订单的签订。本书实用性 强,不仅是运营人员开展销售活动的宝典,而且是销售人员和企业 管理人员洞察客户心理的实用手册。
        

    ......

    目录:
    第1章 开场白:开始就必须打动客户
    1.1 首因效应:给客户留下美好的 印象
    1.2 焦点效应:“您是×××先生吧”
    1.3 感激:“谢谢您能够在百忙之中见我”
    1.4 借助第三人:“您的朋友×××让我来找您”
    1.5 正话反说:“您愿意卖1000辆汽车吗”
    1.6 诱饵:“您有兴趣听一个提高利润的方法吗”
    1.7 问题刺激:“贵公司的推广方案有隐患”
    1.8 好奇心:“王老板,我想向您道歉”
    第2章 赞美:营造良好的营销气氛
    2.1 虚荣心:“王老板,您的房子真大气”
    2.2 具体化:说人漂亮不如说眼睛漂亮
    2.3 转折法:“我很少佩服别人,您就是其中之一”
    2.4 认同法:客户的得意之处 值得赞美
    2.5 赞美变化:“您的皮肤越来越有光泽了”
    2.6 增强理论:“您的房间很整洁,您定是个有责任心的人”
    2.7 信任刺激:“只有您能帮我”
    2.8 投其所好:赞美客户的兴趣与爱好
    第3章 倾听:缩短与客户之间的距离
    3.1 保持安静,不要打断客户
    3.2 用目光、肢体语言、短语给客户反馈
    3.3 及时归纳和总结客户观点
    3.4 用复述的方式检查理解是否正确
    3.5 客户暗示的意思比说出的话 重要
    3.6 通过语气、神态判断客户的态度
    第4章 肢体语言:摸透客户心理
    4.1 四种情绪:不安、厌烦、焦虑、兴奋
    4.2 双手插入裤兜:警觉性较高
    4.3 一手插入裤兜、一手放在身旁:情绪化
    4.4 曲背弯腰、站姿佝偻:自我防卫意识强
    4.5 双目平视:性格开朗、很自信
    4.6 保持站立、双手交叠于胸前:难以接近
    4.7 双手叉腰而立:高度自信
    4.8 双手置于臀部:小心谨慎
    4.9 双手握于背后:听从
    4.10 双脚合并、双手垂置身旁:保守、理解能力差
    4.11 双腿交叉:拘束、稍有拒
    4.12 倚着其他东西站立:友好
    4.13 站立时不断改变姿态:性格急躁
    第5章 九大心理暗示技巧
    5.1 名片效应:让对方把销售人员当成自己人
    5.2 破窗效应:运用环境的暗示作用
    5.3 巧用暗示性语言:“当您使用它的时候”
    5.4 逆反效应:你买我不卖
    5.5 营造合作气氛:切实为客户着想
    5.6 使用肯定句:“您肯定喜欢”
    5.7 损失厌恶心理:“若不用新产品,每天浪费1度电”
    5.8 启示式沟通:让客户不断说“是”
    5.9 异性效应:利用男女之间的吸引力
    第6章 八大销售提问类型

    ......

    精 彩 页:
    1.1首因效应:给客户留下美好的 印象 首因效应,又叫作 印象作用,它是由美国社会心理学家洛钦斯(A.S.Lochins) 提出的,指初次见面时你给对方的 印象会在今后的交往中发挥重要的作用。人们在 次见面时所留下的印象往往是 为鲜明和深刻的,容易让人过目不忘。
         一位 的心理学家曾针对首因效应做过验证实验,他让两个学生回答同样的30道题,其中让学生A保证做对的题尽量集中在前15道,而让学生B保证做对的题目尽量集中在后15道。之后,这位心理学家将这两份答卷展示给人们看,让人们比较一下这两个学生谁 聪明。结果,人们普遍认为学生A比较聪明。
        这就是首因效应的典型体现。
         在销售过程中,销售人员如果能够借助首因效应给客户留下美好的 印象,就能够为下一步的产品展示打好基础;而如果销售人员不在意首因效应,在 次与客户见面时,就给对方留下了不好的印象,那么即使是 销售人员也很难获得客户的青睐。
         销售人员如何充分利用首因效应给客户留下美好的 印象呢?其实,销售人员只须做好以下三个方面的工作。
         1.干净整洁的外在形象 销售人员在约见客户时,首先要对自己的外在形象做好修整。干净整洁的外在形象能够为销售人员大大加分,赢得客户的好感。如发型要清爽、脸部要干净、衣着要整洁,等等。
         另外,衣服的颜色也有讲究,一般遵循全身颜色不超过三种的原则,腰带、皮鞋、袜子要保持同一种颜色, 都是黑色。在与客户见面商谈时,男销售人员可以选择深色的正装,而女销售人员 选择职业套装。
         2.落落大方的行为举止 在 次与客户见面时,销售人员应该表现得落落大方,这样才能让客户对自己心生好感。在交谈过程中,切记不要畏畏缩缩,否则会给客户留下不自信、胆小的印象。
         具体来说,销售人员要将与客户见面交谈的过程“流程化”,对其中的动作做好编排,比如握手、目光接触等都要做到中规中矩,让客户感受到自己的自信。
         3.过硬的专业能力 与客户初次见面时,销售人员如果能够让客户感受到自己过硬的专业能力,客户会产生安全感。所以,销售人员应在平时多学习和提高专业知识和能力,这样才能给客户留下专业能力很强的印象。
         当客户有相关专业方面的需求时,自然而然就会想起销售人员,甚至会主动联系销售人员,寻求专业帮助或购买相关产品。
         另外,在首因效应中,礼节、态度等细节也 重要,如主动为客户开门、让客户先行,以及保持不

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