间接操控效果 高 高层管理者所要从事的不仅是在 的管理层面上，而且也是在 的思维层面上对各种事情进行决策，这是 管理者的任务：通过利用正确的原则，在缺乏信息的情况下做出正确的决策。他们要利用长期经验中得到的认识来弥补信息的不足。这是间接操控的方法，与之相对应的是直接施加影响。
成功的高层管理者显然也掌握直接的方法，那就是发布指示、决定或命令。但他们与那些没有经验应对复杂性的管理者的做法不同，他们通过特殊方式使用直接的手段，也就是去动员系统内间接起作用的力量。
直接手段不起作用的时候，原则、规则和规定是 管用的“指挥者”，因为 的复杂性事件难以预料。事实上这样的管理机制还是应对 复杂性的唯一手段。利用间接掌控的手段不仅把握了复杂性， 是主动地利用了复杂性。有经验的高层管理者通过这样的管理机制使他们管理的系统获得 高的效率，有 多解决问题的力量，也取得了 大的成功。
通过规则和原则对系统的间接操控大大提高了操控影响力，效果也比个人亲临现场 好。原则上，间接方式的操控可以使系统得到无限的扩大、延伸和增长，就如自然界的系统在进化演变过程中发生的一样。
通过相应的调整系统实现系统自身的调整，这种方式不仅出现在自然界，而且也适合社会系统，两者依照的是同样的原则。社会系统中的这种调整方式只是 加抽象，不容易被简单地看清，由于人类理解上的局限性而难以认识。这是复杂性系统 不易理解的规律性之一。然而很明显，这种间接方式的原则和规则是复杂性系统内在的，也必须是公司策略和公司治理的中心话题。
系统自然力量的中心 利用建立在控制论基础上符合复杂性系统规律的调整机制，这样的公司策略或系统策略可以说已经进入了复杂性系统的“神圣的殿堂”：我们认识到了有关控制的内在规律。
系统内在的这些规律包含了关于一个系统本身 重要的信息，即“正常运转的信息”。认识了这样的信息，就有了对系统非强迫的 影响力，也得到了对系统 深刻的认识和全面的了解。这样的信息不是来自人的权力，而是来自复杂性系统本身的作用方式。甘地采用的非暴力方式使印度从英国殖民统治中解放出来，这是历 的一个例子，中国古代 军事家孙子则把间接的方式提高到有效方法的 位置。
这里说的力量或作用力（而不是暴力），并非在什么特殊的人身上，也不是看一个人的职位，力量在懂得控制复杂性规律的人群中，他们通过规则和原则有效地掌控复杂性。无论他们是什么人，有领导魅力的还是默默无闻的，他们的作用力都在原则和系统的调整机制中。
一个人自己的作用力只能达到看得见、听得到的距离内，而由他创造的系统以及相应调节机制潜在的作用力则可能没有限制。凡是涉及一个实现自我管理的复杂性系统（小的企业在它的环境里就是这样的系统），该系统就利用了比一个“ 聪明的指挥” 多的信息和智慧。
对系统的本质认识和如何正常运转的知识，在任何时代都属于严格保守的机密。古代掌握这些知识的都是神职人员而不是统治者本人。神职人员出于自我保护的目的，只是视情况将这些知识透露给当权者。
自发组织传授此类知识的现象历来与神秘仪式相联系，即使在 的社会里也还遗留此类现象。
通用原则的普遍适用性 对控制论 重要的认识是：对系统进行成功的控制，道理在任何场合下都一样。这与应用范围、文化以及有生命或无生命自然界的系统表现形式都无关。
复杂性系统越来越有效的运转模式出现在各个生命领域里。尽管生命的外表出现形式多得无法计数，但它们的共同点就是从控制论那里学到的生存艺术。
这种生存艺术包含了普遍适用的精髓，即系统正常运转 内在的规律，其应用范围是巨大的。
控制论意义上的控制与调整可以从水龙头这个例子中看到，同样的例子有生物的自然进化，语言的语法规则，还有如现代的市场规则和法律规则等。例如，遗传学大都研究生物的调整机制，而与之相距甚远的法律学领域涉及的是社会的调节系统。凡是没有规则的地方就一定出现混乱，出现无序的情况；凡是有秩序的地方就一定有调整，否则就是无秩序。调整涉及所有秩序和每个过程，如果我们认识到其中的规律，就可以到处使用了。
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