人人离不开的沟通 沟通是一个老生常谈的词语。人们讲到沟通的时候，会联想到双方产生隔阂、存在矛盾等不和谐的场景。
有一对夫妻，起初情感很好，两个人十分恩爱。后来，男人为了养家糊口换了一份需要长期出差的工作。女人认为：为了提高收入，这样的付出是值得的。在女人的支持下，男人的事业发展得 顺利，不久男人便成了部门经理，薪水也得到了大幅度的提升。可是女人发现，男人的收入虽然得到了提高，但是给她的家用并不见涨。
闺蜜对女人说：“男人有钱就变坏，赚了钱不舍得给家里，一定是外面有了‘野花’。你要警惕你的男人，不要让‘狐狸精’破坏掉你的家庭。”女人信以为真，便开始偷偷行动。有时候，男人睡觉后。她便翻看男人的手机通话记录、微信聊天记录、QQ(一款即时通信软件)聊天记录等。不久，她发现自己的男人与一位年轻女性往来频繁，于是开始有目的、有计划地跟踪他。后来，她实在忍受不了男人对其隐瞒，便向他摊牌：“这日子没法过了，我们离婚吧。” 男人瞪大眼睛问：“为什么突然间提出离婚？” “你自己做了什么事，难道自己还不清楚吗？”女人已经失去理智了。在她看来，男人的出轨是她 无法接受的。
男人觉得自己的妻子不可理喻，双方便签了离婚协议书。拿到离婚协议书的那一刻，双方回归了理性。女人问男人：“我们离婚后，你会不会与那个叫何芳的女人结婚？” 男人笑了：“何芳有老公有孩子，她只不过是我的大客户而已！我怎么可能与她结婚呢？”后来男人坦言，为了晋升经理，他几乎花光了除了家用之外的钱。
男人没有出轨，但是这对夫妻因彼此猜忌而走到了婚姻尽头。现实中，这样的案例太多了。由于沟通不到位，客户大发雷霆，服务人员却感到委屈；由于沟通不到位，领导批评员工，员工也会有怨言。有人说：“世界上没有解不开的疙瘩。”心里有个疙瘩，倾诉出来，把事情摆在明面上，疙瘩才会被解开。否则，疙瘩就会像恶性肿瘤一样越长越大， 到了一发不可收拾的地步。因此，家庭、职场都离不开沟通，没有沟通就会产生各种各样的问题。
德国有一家银行以沟通闻名，在这里，无论是管理者还是员工，都能够成为客户的倾诉对象。无论客户说怎样的话，做出怎样的评价，他们都能够按照相关“沟通处理标准”去应对。这家银行的行长认为：沟通就是银行服务的全部工作，客户需要语音服务，需要银行提供相关信息，需要银行提供微笑，需要银行提供一切可以称为“体验”的项目等，这一切，都以沟通为基础。这家银行在业内有 好的口碑，在互联网金融盛行的 ，这家银行依旧屹立不倒。
沟通不是拍马屁，而是一种交流的艺术。一方面，它需要人们把话说明白；另一方面，它需要人们把感情传递出去。如果你想赢得人心，首先要让人相信你是 真诚的朋友。那就像一滴蜂蜜吸引他的心，因此你就掌握了一条通往他内心的大道。友善对待他人，才能敲开对方的心门，让对方袒露自己的情感，彼此成为朋友。
如今，商业银行之间的竞争日趋激烈，许多银行人苦思冥想，也没有想到特别好的办法。有的银行为了提升管理效率，盲目引进新思维、新办法，但是“疗效”一般；有的银行则是加大互联网布局，希望借助技术能力升级提高效率，但依旧没能取得突破。当人们热衷于技术、关心各种布局的时候，是否忽略了宝贵的沟通呢？卡内基认为，当人们面对某一个问题时，如果仅仅从自己的角度去考虑，而不顾及他人，往往就会失之偏颇，甚至做锫事情。
因此，商业银行想要在服务、营销、管理上少犯错误，就需要加大沟通的宽度和深度，让沟通代替那些复杂的、难以理解的管理理论和营销办法。
人人离不开沟通，银行的一切工作也要借助沟通展开。沟通是人类交流的基础， 是人类的 智慧。善用沟通这一“ ”，才能提高商业银行的管理质量和服务质量，为开门红、月月红、年年红夯实基础。（P3-5）
......
