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  • 现代质量管理学(第2版21世纪经济管理类精品教材)
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    • 作者: 苏秦编著
    • 出版社: 清华大学出版社
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  • 商品参数
    • 作者: 苏秦编著
    • 出版社:清华大学出版社
    • ISBN:9787302305972
    • 版权提供:清华大学出版社
    基本信息(以实物为准)
    商品名称:现代质量管理学(第2版21世纪经济管理类精品教材)开本:16开
    作者:苏秦页数:
    定价:39出版时间:2013-01-01
    ISBN号:9787302305972 商品类型:图书
    出版社:清华大学版次:2
    作者简介:

    ......

    内容提要:
    苏秦编著的《现代质量管理学(第2版21世纪经济管理类精品教材)》在全面论述现代质量管理原理的基础上,结合 外 成果,以全面质量管理为基础、 绩效模型架构为主线,系统介绍了现代质量管理的基本理论和方法。全书内容共分为八章,包括质量概述、质量管理体系及其评价、领导与战略计划、顾客满意与顾客关系管理、人力资源管理、过程质量控制、质量测量与分析以及现代质量管理发展应用等内容。
         《现代质量管理学(第2版21世纪经济管理类精品教材)》力求系统性、实用性和 性相结合,可作为普通高等院校经济、管理类本科各专业学生的教材使用,也可作为相关人员的参考读物和培训用书。

    ......

    目录:
    章 质量概述 1
    本章内容要点 1
    节 质量的概念 1
    一、质量的基本概念 1
    二、质量概念的发展 3
    三、全面质量及其原则 4
    第二节 质量先驱的质量观 7
    一、戴明——现代质量管理之父 7
    二、朱兰——质量三部曲 12
    三、克劳士比——零缺陷之父 13
    四、其他质量管理专家 15
    五、各种质量哲学的比较 18
    第三节 组织中的全面质量 20
    一、制造领域的质量管理 20
    二、服务领域的质量管理 23
    第四节 现代质量管理面临的环境 27
    一、 化进程加剧 27
    二、顾客需求复杂多变 28
    三、服务型制造模式形成 29
    四、信息质量受到关注 30
    思考题 31
    案例讨论 31
    案例1-1 在质量中求生存,求发展——海尔的质量管理 31
    案例1-2 格力电器——董事长直接管质量 33
    本章参考文献 35
    第二章 质量管理体系及其评价 36
    本章内容要点 36
    节 质量管理及其发展过程 36
    一、质量管理相关术语 36
    二、质量管理发展过程 38
    三、质量管理相关理论概述 43
    第二节 tqm实现与质量文化 52
    一、质量管理的常见组织形式 52
    二、沟通的方式与渠道 54
    三、基于全面质量的组织重构 56
    四、质量文化 57
    第三节 iso9000质量管理体系标准简介 61
    一、iso9000族标准简史 61
    二、2008版iso9000族标准的构成及核心标准的介绍 63
    三、2008版iso9000族标准的主要理念 64
    四、质量管理体系的要求和总体设计 68
    五、质量认证 76
    第四节 上的各种质量奖 80
    一、美国马可姆·波里奇 质量奖 80
    二、欧洲质量奖 83
    三、日本戴明品质奖 84
    四、加拿大 经营奖 85
    五、澳大利亚 经营奖 86
    六、中国全国质量奖 87
    思考题 91
    案例讨论 91
    案例2-1 某企业qeohs整合型管理体系的建立与实施 91
    案例2-2 黑龙江推行iso9000质量管理体系认证——理念新推广难 99
    案例2-3 中国iso9001认证市场解析 102
    本章参考文献 105
    第三章 领导与战略计划 107
    本章内容要点 107
    节 质量管理中的领导 107
    一、领导方面的主要惯行 107
    二、领导理论及其在全面质量环境中的应用论 111
    三、领导与社会责任 114
    第二节 战略计划 118
    一、战略计划方面的主要惯行 118
    二、战略计划过程 121
    三、战略展开 123
    第三节 战略质量规划的内容 126
    一、战略质量规划模型 126
    二、战略质量规划过程 128
    三、战略质量规划方针 130
    思考题 132
    案例讨论 133
    案例3-1 海尔集团领导与战略计划的若干启示 133
    案例3-2 通用电气的领导及战略模式探讨 135
    本章参考文献 138
    第四章 顾客满意与顾客关系管理 139
    本章内容要点 139
    节 顾客满意 139
    一、关注顾客的重要性 139
    二、顾客满意的概念及其特点 142
    三、全面顾客满意的理念 143
    四、顾客忠诚 145
    五、以顾客满意为导向的产品或服务设计创新 146
    第二节 顾客满意度测量 148
    一、顾客满意的影响因素 148
    二、顾客满意度测评的分类及原则 149
    三、顾客满意度测评的步骤 150
    四、顾客满意度测评的方法 151
    第三节 顾客关系管理系统 163
    一、创造顾客价值 163
    二、目标市场中顾客的分类及其识别 165
    三、目标市场中顾客需求的识别 167
    四、管理顾客关系的实践 169
    五、有效的顾客抱怨管理 173
    思考题 175
    案例讨论 175
    案例4-1 海底捞火锅——实践顾客满意的典范 175
    案例4-2 戴尔——追求顾客满意的 实践 177
    本章参考文献 179
    第五章 人力资源管理 181
    本章内容要点 181
    节 人力资源管理概述 181
    一、人力资源管理范围 181
    二、全面质量视角下的人力资源管理 182
    三、基于全面质量理念的人力资源管理的主要惯行 183
    第二节 团队与质量改进 186
    一、团队与质量圈 186
    二、有效团队的建立 189
    三、六西格玛项目团队 193
    第三节 高绩效的工作系统 206
    一、高绩效工作 206
    二、工作和职位设计 208
    三、员工参与 210
    四、培训与教育 212
    五、健康与安全 213
    六、绩效评价 213
    七、员工满意度和人力资源管理有效性的测量 214
    思考题 216
    案例讨论 217
    案例5-1 一个“h”引发的质量事件 217
    案例5-2 通用汽车如何渡过内部危机? 219
    本章参考文献 223
    第六章 过程质量控制 225
    本章内容要点 225
    节 质量变异与过程控制 225
    一、质量变异及规律 225
    二、过程分析 227
    三、过程控制 228
    第二节 过程能力 230
    一、过程能力概述 230
    二、过程能力指数 232
    三、过程不合格品率的计算 238
    四、过程能力分析 241
    五、过程性能和过程性能指数 243
    第三节 过程控制图 245
    一、控制图的基本原理 245
    二、常规

    ......

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