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    • 作者: 道格克兰德尔著
    • 出版社: 中信出版社
    • 出版时间:2019-06
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    商品参数
    • 作者: 道格克兰德尔著
    • 出版社:中信出版社
    • 出版时间:2019-06
    • ISBN:9785039064886
    • 出版周期:旬刊
    • 版权提供:中信出版社
    基本信息(以实物为准)
    商品名称:畅所欲言(优秀领导者如何打造坦诚文化)(精)开本:32开
    作者:(美)道格·克兰德尔//马特·金凯德|译者:胡晓姣//邵玥//杨源瑞页数:
    定价:45出版时间:2019-06-01
    ISBN号:9787521705713 商品类型:图书
    出版社:中信版次:1
    作者简介:
    道格·克兰德尔(Doug Crandall)美国西点军校理学学士,斯坦福大学商学院工商管理硕士。曾任职于西点军校,担任部队领导职务。曾在 公司就职,参与运营工作。连续5年,道格在西点军校教授“领导力”“ 领导力”“如何通过变革领导组织”等课程,深受学员好评,荣获西点军校“ 教学奖”。
        马特·金卡德(Matt Kincaid)美国贡萨格大学工商管理硕士、领导力研究博士。目前在美国海瑞特大学担任商学院副教授,过去8年一直任 讲师一职。马特在“仆人式领导”领域的研究成果已在《 领导力研究》(International Journal of Servant Leadership)和《 仆人式领导》(International Journal of Servant-Leadership)上发表。他还担任4家创业公司的领导,并承担诸多《财富》500强企业的战略规划顾问工作。

    ......

    内容提要:
    “让狗熊去做这个工作吧!”“抄送邮件等于复制邮件内容吗?”“我想在咖啡飘香的星巴克柜台放上一台搅拌机。”……未经过滤的观点是团队中的疯言疯语,还是引发创意风暴的蝴蝶翅膀? 在追求准确、高效、专业的职场,什么样的观点才是“正确的”?为了表现专业,员工要把“我不清楚”、“我需要帮助”和“我有个新想法”这样的话咽到肚子里?如果人们能够自信地说出自己真正的想法,而不用担心同事或老板的负面反应,你的团队又会发生怎样的变化?过去十年里,本书作者为各类组织做过咨询,一再地看见 自己没有想法,也不听取别人的观点。这些“抑制因子”阻碍了坦诚的沟通,导致许多事情都被搁置。研究表明,坦诚的沟通能促进创新,提升绩效,增加员工参与度。简单来说,如果你是 ,而你的下属不敢说话,那不是他们的问题,而是你的问题。这本书为 提供了实用的工具,帮助他们克服这些缺陷,打造坦诚的企业文化。

    ......

    目录:
    序 言 V
    前 言 IX
    部分  该听些什么
    章 员工的问题与疑虑 003
    第二章 好点子和坏点子 017
    第三章 反馈与关注 027
    第二部分 问题
    第四章 领导妨碍沟通 039
    第五章 领导的权力令人窒息 053
    第六章 人们害怕评判 065
    第七章 拒 导致厌倦 083
    第三部分 如何培养坦诚直率的企业文化
    第八章 假定积极意图 095
    第九章 证明发言是安全的 121
    第十章 尊重每一次尝试 137
    第十一章 保持真诚的好奇 155
    第十二章 应许之地 177
    注 释 193

    ......

    精 彩 页:
    霍华德·贝哈尔(Howard Behar)自1989 年起在星巴克就职,在他接手公司总裁位置的时候,咖啡烘焙机还没有广为人知。随着公司的扩大,业务的拓展,上任之初他便拿出大把时间对遍布各地的店面进行突击检查。1994年6月,贝哈尔前往洛杉矶查看南加州地区的业绩,中途却出人意料地在圣莫尼卡停了下来。那天,他参观的圣莫尼卡分店的每个方面都令他印象深刻,只有一点除外:他很好奇为什么柜台后面有一台搅拌机。那年早春,一位名叫格雷格·罗杰斯(Greg Rogers)的助理经理问老板,自己是否能买台搅拌机并将它带进店里。罗杰斯想试着调出一种冰咖啡饮品。先前他在一家叫“亨弗莱酸奶”(Humphrey Yogart)的店铺里工作,到了7、8月份,酷暑炎炎,人们不惜在店门口排起长龙,也要买到他们家的冰饮。而在圣莫里尼的星巴克,在同样的月份,顾客则越来越少。于是,老板同意了罗杰斯的请求,罗杰斯随即买回了一台搅拌机。
        当霍华德·贝哈尔慢腾腾地走进店里询问搅拌机的事时,格雷格·罗杰斯给他倒了一杯冷饮样品试喝。尝了一口,贝哈尔面露喜色。他喜欢这款饮料!接下来的团队会议上,贝哈尔将这个想法透露给自己的上司霍华德·舒尔茨(HowardSchultz),也就是星巴克的首席执行官。然而舒尔茨否定了这个想法。他有两个“重要”的理由。
         ,他不喜欢在店内放置搅拌机,因为这会破坏咖啡店的情调和氛围。
        第二,产品开发不是贝哈尔的本职工作。星巴克已经同可口可乐公司合作开发了一些冷饮产品。
        贝哈尔起初选择听从舒尔茨的安排,但后来他决定不再遵从老板的意见,转而听取员工的建议。贝哈尔是第二个对罗杰斯说“好的”的人。他致电圣莫尼卡店的经理,告诉她要继续秘密销售那款咖啡冰饮。“两件事,”贝哈尔告诉她,“ ,每晚给我打电话,告诉我销售情况;第二,别对任何人说这件事。”几个月后,“星冰乐”(Frappuccino)的销售量 巴克圣莫尼卡店销售量的49%。贝哈尔要求在其他地区试推行“星冰乐”这款产品, 将试销结果递到舒尔茨手上。“我没有听从你的决定。想看看这款产品给我们带来的收益吗?”此后每年“星冰乐”都能为星巴克公司赚取40 亿美元。舒尔茨衷心地感谢贝哈尔。星巴克还应该真诚感谢那位能接受格雷格·罗杰斯坦诚直言的店铺经理,是她应允了罗杰斯买搅拌机的请求。她没有质疑地说“嗯?你说什么?”,也没有说“干好你的工作就好!”。她没有推诿,也没有忘记答复,而是说:“好的。”“星冰乐”的成功是个有趣的故事。几年前霍华德·贝哈尔前来参观我们团队举办的一个项目,我们有幸听他亲口讲述了这个故事。他巧妙地隐去了其中好笑的部分,随后用真正的惊喜制造了5分钟的悬念。他给大家讲“星冰乐”的故事,说到“星冰乐”每年会为星巴克带来40亿美元的收入时,会议室里出现了一阵骚动。星巴克公司尊重了罗杰斯的想法,奖励他一张5 000美元的奖金支票,一枚劳力士腕表,再加上在20世纪90年代末近乎传奇的地位。其实,他们小题大做了。在星巴克这个庞大的商业帝国里,罗杰斯的想法仅仅出于一个小小的直觉。但是对于想要培养一种坦率真诚的团队文化、启发新思想的 来说,他们必须对许多微小的想法和尝试“小题大做”一番。因为如果不这么做,你的员工压根儿就不会做出这些尝试、说出这些想法。
        霍华德·贝哈尔(Howard Behar)自1989 年起在星巴克就职,在他接手公司总裁位置的时候,咖啡烘焙机还没有广为人知。随着公司的扩大,业务的拓展,上任之初他便拿出大把时间对遍布各地的店面进行突击检查。1994年6月,贝哈尔前往洛杉矶查看南加州地区的业绩,中途却出人意料地在圣莫尼卡停了下来。那天,他参观的圣莫尼卡分店的每个方面都令他印象深刻,只有一点除外:他很好奇为什么柜台后面有一台搅拌机。那年早春,一位名叫格雷格·罗杰斯(Greg Rogers)的助理经理问老板,自己是否能买台搅拌机并将它带进店里。罗杰斯想试着调出一种冰咖啡饮品。先前他在一家叫“亨弗莱酸奶”(Humphrey Yogart)的店铺里工作,到了7、8月份,酷暑炎炎,人们不惜在店门口排起长龙,也要买到他们家的冰饮。而在圣莫里尼的星巴克,在同样的月份,顾客则越来越少。于是,老板同意了罗杰斯的请求,罗杰斯随即买回了一台搅拌机。
        当霍华德·贝哈尔慢腾腾地走进店里询问搅拌机的事时,格雷格·罗杰斯给他倒了一杯冷饮样品试喝。尝了一口,贝哈尔面露喜色。他喜欢这款饮料!接下来的团队会议上,贝哈尔将这个想法透露给自己的上司霍华德·舒尔茨(HowardSchultz),也就是星巴克的首席执行官。然而舒尔茨否定了这个想法。他有两个“重要”的理由。
         ,他不喜欢在店内放置搅拌机,因为这会破坏咖啡店的情调和氛围。
        第二,产品开发不是贝哈尔的本职工作。星巴克已经同可口可乐公司合作开发了一些冷饮产品。
        贝哈尔起初选择听从舒尔茨的安排,但后来他决定不再遵从老板的意见,转而听取员工的建议。贝哈尔是第二个对罗杰斯说“好的”的人。他致电圣莫尼卡店的经理,告诉她要继续秘密销售那款

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