霍华德·贝哈尔(Howard Behar)自1989 年起在星巴克就职,在他接手公司总裁位置的时候,咖啡烘焙机还没有广为人知。随着公司的扩大,业务的拓展,上任之初他便拿出大把时间对遍布各地的店面进行突击检查。1994年6月,贝哈尔前往洛杉矶查看南加州地区的业绩,中途却出人意料地在圣莫尼卡停了下来。那天,他参观的圣莫尼卡分店的每个方面都令他印象深刻,只有一点除外:他很好奇为什么柜台后面有一台搅拌机。那年早春,一位名叫格雷格·罗杰斯(Greg Rogers)的助理经理问老板,自己是否能买台搅拌机并将它带进店里。罗杰斯想试着调出一种冰咖啡饮品。先前他在一家叫“亨弗莱酸奶”(Humphrey Yogart)的店铺里工作,到了7、8月份,酷暑炎炎,人们不惜在店门口排起长龙,也要买到他们家的冰饮。而在圣莫里尼的星巴克,在同样的月份,顾客则越来越少。于是,老板同意了罗杰斯的请求,罗杰斯随即买回了一台搅拌机。
当霍华德·贝哈尔慢腾腾地走进店里询问搅拌机的事时,格雷格·罗杰斯给他倒了一杯冷饮样品试喝。尝了一口,贝哈尔面露喜色。他喜欢这款饮料!接下来的团队会议上,贝哈尔将这个想法透露给自己的上司霍华德·舒尔茨(HowardSchultz),也就是星巴克的首席执行官。然而舒尔茨否定了这个想法。他有两个“重要”的理由。
,他不喜欢在店内放置搅拌机,因为这会破坏咖啡店的情调和氛围。
第二,产品开发不是贝哈尔的本职工作。星巴克已经同可口可乐公司合作开发了一些冷饮产品。
贝哈尔起初选择听从舒尔茨的安排,但后来他决定不再遵从老板的意见,转而听取员工的建议。贝哈尔是第二个对罗杰斯说“好的”的人。他致电圣莫尼卡店的经理,告诉她要继续秘密销售那款咖啡冰饮。“两件事,”贝哈尔告诉她,“ ,每晚给我打电话,告诉我销售情况;第二,别对任何人说这件事。”几个月后,“星冰乐”(Frappuccino)的销售量 巴克圣莫尼卡店销售量的49%。贝哈尔要求在其他地区试推行“星冰乐”这款产品, 将试销结果递到舒尔茨手上。“我没有听从你的决定。想看看这款产品给我们带来的收益吗?”此后每年“星冰乐”都能为星巴克公司赚取40 亿美元。舒尔茨衷心地感谢贝哈尔。星巴克还应该真诚感谢那位能接受格雷格·罗杰斯坦诚直言的店铺经理,是她应允了罗杰斯买搅拌机的请求。她没有质疑地说“嗯?你说什么?”,也没有说“干好你的工作就好!”。她没有推诿,也没有忘记答复,而是说:“好的。”“星冰乐”的成功是个有趣的故事。几年前霍华德·贝哈尔前来参观我们团队举办的一个项目,我们有幸听他亲口讲述了这个故事。他巧妙地隐去了其中好笑的部分,随后用真正的惊喜制造了5分钟的悬念。他给大家讲“星冰乐”的故事,说到“星冰乐”每年会为星巴克带来40亿美元的收入时,会议室里出现了一阵骚动。星巴克公司尊重了罗杰斯的想法,奖励他一张5 000美元的奖金支票,一枚劳力士腕表,再加上在20世纪90年代末近乎传奇的地位。其实,他们小题大做了。在星巴克这个庞大的商业帝国里,罗杰斯的想法仅仅出于一个小小的直觉。但是对于想要培养一种坦率真诚的团队文化、启发新思想的 来说,他们必须对许多微小的想法和尝试“小题大做”一番。因为如果不这么做,你的员工压根儿就不会做出这些尝试、说出这些想法。
霍华德·贝哈尔(Howard Behar)自1989 年起在星巴克就职,在他接手公司总裁位置的时候,咖啡烘焙机还没有广为人知。随着公司的扩大,业务的拓展,上任之初他便拿出大把时间对遍布各地的店面进行突击检查。1994年6月,贝哈尔前往洛杉矶查看南加州地区的业绩,中途却出人意料地在圣莫尼卡停了下来。那天,他参观的圣莫尼卡分店的每个方面都令他印象深刻,只有一点除外:他很好奇为什么柜台后面有一台搅拌机。那年早春,一位名叫格雷格·罗杰斯(Greg Rogers)的助理经理问老板,自己是否能买台搅拌机并将它带进店里。罗杰斯想试着调出一种冰咖啡饮品。先前他在一家叫“亨弗莱酸奶”(Humphrey Yogart)的店铺里工作,到了7、8月份,酷暑炎炎,人们不惜在店门口排起长龙,也要买到他们家的冰饮。而在圣莫里尼的星巴克,在同样的月份,顾客则越来越少。于是,老板同意了罗杰斯的请求,罗杰斯随即买回了一台搅拌机。
当霍华德·贝哈尔慢腾腾地走进店里询问搅拌机的事时,格雷格·罗杰斯给他倒了一杯冷饮样品试喝。尝了一口,贝哈尔面露喜色。他喜欢这款饮料!接下来的团队会议上,贝哈尔将这个想法透露给自己的上司霍华德·舒尔茨(HowardSchultz),也就是星巴克的首席执行官。然而舒尔茨否定了这个想法。他有两个“重要”的理由。
,他不喜欢在店内放置搅拌机,因为这会破坏咖啡店的情调和氛围。
第二,产品开发不是贝哈尔的本职工作。星巴克已经同可口可乐公司合作开发了一些冷饮产品。
贝哈尔起初选择听从舒尔茨的安排,但后来他决定不再遵从老板的意见,转而听取员工的建议。贝哈尔是第二个对罗杰斯说“好的”的人。他致电圣莫尼卡店的经理,告诉她要继续秘密销售那款
......