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  • 营销哲学/北大周建波教授企业经营管理丛书
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    • 作者: 周建波著
    • 出版社: 知识产权出版社
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    • 作者: 周建波著
    • 出版社:知识产权出版社
    • ISBN:9787513035774
    • 版权提供:知识产权出版社
    基本信息(以实物为准)
    商品名称:营销哲学/北大周建波教授企业经营管理丛书开本:16开
    作者:周建波页数:
    定价:39出版时间:2015-10-01
    ISBN号:9787513035774 商品类型:图书
    出版社:知识产权版次:1
    作者简介:
    周建波,北京大学经济学院教授、博士生导师。先后获山东大学史学学士学位、北京大学史学硕士学位、北京大学经济学博士学位。现为中国经济思想史学会副会长,北京大学社会经济史研究所执行所长,日本爱知大学ICCS( 中国学研究)讲座教授,北京大学 厅局级干部培训课程主讲教师。 自1997年以来,先后到山东海尔集团、海信集团、青岛颐中烟草集团,云南红塔集团;内蒙古伊利集团、蒙牛集团、鄂尔多斯集团、河套老窖集团;江苏森达集团、红豆集团、维维集团;北京汇源集团、北汽福田汽车集团;中国移动、中国电信、中国联通、中国工商银行、农业银行、中石油、中石化等数百家公司进行营销、战略策划和讲学,受到企业好评。 自2003年8月以来,担任山东教育电视台《名家论坛》节目《企业变革》《营销哲学》《营销管理》《儒墨道法与现代管理》四门课程的主讲教师,担任中央电视台大型历史记录片《票号》主讲嘉宾.参加“首届世界晋商大会”,以 的专家学者身份与李彦宏、郭台铭等发表演讲。在北京大学,长期为MBA和企业家特训班等讲授《营销管理》《企业家学》《管理思想史》《国学智慧与现代管理》等课程,教学经验丰富,能够理论联系实际,深入浅出,深受同学欢迎。

    ......

    内容提要:
    周建波编著的《营销哲学》讲的是营销从表面上看,是产品和货币的交换,但从本质上看是人和人之间的社会关系。企业要生存、要发展,必须满足顾客的需求。而要满足顾客的需求,必须首先发现顾客的需求。此外,还要满足员工、供应商、经销商、金融机构、新闻媒体、政府、公众等合作伙伴的需求。说到底,企业是带着一个战略同盟来跟另一个企业的战略同盟展开竞争,看谁 能满足顾客的需求。本书将营销的本质上升到哲学层面,揭示营销与人性的根本关系,即如何通过营销各环节中纷繁复杂的表象来把握客户的心智,提高营销的精准度。
        

    ......

    目录:
    讲 人性与营销
    节 人的本能有哪些
    第二节 群体的决策特点
    第三节 如何建立组织信任
    第二讲 中国人的性格特征与市场营销(一)
    节 在人与自然之间的关系上的性格特征
    第二节 第二节 在人与人之间的关系上的性格特点
    第三讲 中国人的性格特征与市场营销(二)
    节 地理环境对中国人性格形成的影响
    第二节 社会经济发展水平对中国人的性格的影响
    第三节 如何管理中国人
    第四讲 交换形势图与当前市场营销的几大误区(一)
    节 交换形势图
    第二节 当前市场营销中的误区
    第五讲 交换形势图与当前市场营销的几大误区(二)
    节 在如何处理跟竞争对手的关系上存在的误区
    第二节 在战略和建设的关系上偏重战术,忽视战略
    第三节 在营销队伍的建设问题上存在的问题
    第四节 不重视营销部门的组织建设
    第五节 营销经理和老板关系的处理问题
    第六讲 营销的本质和目的
    节 营销学的研究对象
    第二节 什么是产品
    第三节 营销的全过程
    第四节 营销的本质与目的
    第七讲 营销与推销
    节 营销的内容
    第二节 营销和推销的联系与区别
    第八讲 顾客是上帝与上帝也会犯错误
    节 如何理解“顾客是上帝”的真实含义
    第二节 如何理解顾客也会犯错误
    第三节 如何防范上帝犯错误
    第四节 如何对待犯了错误的顾客
    第九讲 需求及其在生活中的应用
    节 如何理解需求的定义
    第二节 需求的层次
    第三节 顺应需求与创造需求
    第十讲 从适应市场、引导市场到领导市场
    节 需求的分类:现实需求与潜在需求
    第二节 适应市场、引导市场到领导市场
    第十一讲 怎么发现需求,满足需求
    节 如何从现实生活的蛛丝马迹中发现需求
    第二节 怎样满足需求
    第三节 中国人的不足
    第十二讲 消费者市场的需求分析(一)——消费者市场的需求特点和营销需求的因素
    节 什么是消费者市场(或者叫非集团客户市场)
    第二节 研究消费者市场(非集团客户市场)的意义
    第三节 消费者市场的需求特点
    第四节 影响消费者需求的因素
    第十三讲 消费者市场的需求分析(二)——怎样在消费者市场中销售不同的产品
    节 消费者的购买行为类型
    第二节 针对不同购买类型的营销战术
    第三节 规需求产品的营销
    第十四讲 消费者市场的需求分析(三)——消费者市场的购买行为模式
    节 消费者购买行为模式
    第二节 当前消费者的购买趋势
    第三节 消费者的决策过程
    第十五讲 组织市场(集团客户市场)的需求分析
    节 组织市场的定义及其类型、特点
    第二节 产业市场购买类型、购买决策者和购买决策过程
    第三节 影响采购的因素
    第十六讲 顾客让渡价值、价值链与价值让渡系统
    节 顾客让渡价值
    第二节 价值链
    第三节 价值让渡系统
    第十七讲 如何创造顾客的满意度——兼论如何让顾客不断地重复购买
    节 如何创造顾客的满意度
    第二节 如何考察顾客的满意度
    第三节 如何看待顾客的满意度
    第十八讲 创造顾客忠诚
    节 什么是顾客忠诚
    第二节 如何创造顾客忠诚
    第十九讲 化解顾客抱怨,保持和发展可赢利的顾客
    节 如何化解顾客抱怨/
    第二节 如何降低顾客的流失率
    第三节 建立有赢利的顾客结构
    第二十讲 如何在竞争中发现需求、满足需求(一)——竞争对手分析
    节 行业的特点与竞争的激烈程度分析
    第二节 第二节 竞争对手分析
    第二十一讲 如何在竞争中发现需求、满足需求(二)——先发制人还是后发制人
    节 关于竞争的几个问题的理解
    第二节 先发制人,还是后发制人
    第三节 弱者如何挤占强大品牌所垄断的市场
    第二十二讲 如何在竞争中发现需求、满足需求(三)——不同竞争地位的企业战略
    节 中国和外国先哲是怎样认识企业竞争优势的
    第二节 不同地位的企业应该采取什么样的竞争战略
    第二十三讲 战略规划——怎样在长期的竞争中发现并满足消费者的需求
    节 什么是战略规划
    第二节 战略规划的步骤
    第二十四讲 建立全员顾客导向型组织
    节 营销部门和其他部门矛盾出现的原因和表现是什么
    第二节 建立全员顾客导向型的企业组织
    第三节 《营销哲学》课程的回顾

    ......

    精 彩 页:
    2.爱屋及乌,恨屋及乌 当对一个人有好感时,别人说他的坏话轻易不信,当对一个人有恶感时.别人说他的好话轻易不信,所谓“老子英雄儿好汉…‘老子狗熊儿混蛋”,讲的就是这个意思。如前所述,当对一个人有好感时,别人说他的坏话轻易不信,但是,一旦信了就会以加速度的加速度向反方向进行。这说明了什么?爱到深处也是恨,恨到深处也是爱,爱有多深,恨有多深, 爱的人能变成 恨的人, 恨的人也能变成 的人。
         人的这 性,告诫企业,对外一定要千方百计地创造消费者心目中的品牌,对内一定要千方百计地创造员工心目中的 ,即千方百计地把人们引导到爱屋及乌的境界上去,千万别引导到恨屋及乌的境界上去。在我看来,品牌和 说到底是一回事,其目的都是节省人们购买时的判断选择成本。如何创造消费者心目中响 的品牌呢?只有不断给顾客利益,随着顾客对你的好感不断增加,一旦达到爱屋及乌境界的时候,你便成了他心目中的品牌。如何创造员工心目中的 呢?只有不断地带领员工从胜利走向胜利,随着他们对你拥护的不断增加,一旦达到爱屋及乌境界的时候,你便成了他们心目中的 。当然,即使人们相信你了,你也必须谨慎,因为到了高点就有向对立面转化的趋势,应力求在高点多维持一段时间。所以,我们的企业或产品一旦成了 ,就是有点问题,人们也轻易不信,但是一旦信了就对你以加速度的加速度向反方向进行,这就叫“名人犯错误的代价高”。
         普通人拼命想做名人,因为做了名人好办事。但一旦做了名人,苦恼也很多,这就需要人们能够正确地认识。当然了,—方面我们要顺应员工、顾客、经销商的这个特点,尽可能把他们引导到爱屋及乌的境界上去,成为他们心目中的 或品牌。另—方面牢记物极必反的道理,即使成为 ,成为 ,也要保持清醒的头脑,“名人犯错误代价高”啊!另外,人一旦对某人或某品牌的信任到了爱屋及乌的境界的时候,自己就不思考问题了,他们觉得我想得再好,也不如你想得好,那我干脆就不想了,这种想法很危险,老虎还有打盹的时候,大家都不想了,让领导一个人想,万一他犯个错误,那就是不得了的错误。
         3.人经常是不撞南墙不回头 这还是那条曲线在起作用。不撞南墙(不达极点)还要一直走下去。这意味着什么?教育员工,教育经销商,教育顾客,教育中层干部的时候,一定要有耐心。有的人,你不让他犯点错误,你不让他吃点苦头,他还不会觉悟,这就叫前进的代价,成长的代价。你不让他犯错误,就意味着你不让他成长,这也算得上领导的艺术吧。
         4.人追求富贵,讨厌贫贱 这句话不是我讲的,是伟大的中华民族的孔圣人讲的。他老人家讲,人这一生忙来忙去为了什么?就为了两个字:富贵。原话是:“富与贵,人之所欲也…‘贫与贱,人之所恶也。”(《论语·里仁》) 员工为什么跟着你?那是因为员工跟着你付出的与得到的相比,比自己干、比跟着别人干 合算,他才愿意跟着你。员工为什么会跳槽?预期跟着别人干,得到的与付出的相比,比自己干,比跟着你干 好,他就会跳槽。
         员工是这样,顾客也是这样。昨天是我的顾客, 就跑到别人那里去了。经销商也是这样。你应该怎么办?首先,你应该顺应他的特点,让他得到 大的富贵。其次,还要教育他。你的教育能改变他的预期,影响他对得与失的判断。广告宣传的本质就是教育,教育消费者明白产品的价值,降低他们购买的后顾之忧;教育员工明白干一件事情的意义,教育他们如何对待委屈和不公正。
         P4-5

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