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  • 腾讯人力资源管理法 人力资源是腾讯的隐形竞争力 也是腾
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    • 作者: 李煜萍著
    • 出版社: 中华工商联合出版社
    • 出版时间:2021-07
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    • 作者: 李煜萍著
    • 出版社:中华工商联合出版社
    • 出版时间:2021-07
    • ISBN:9789164092209
    • 版权提供:中华工商联合出版社

    基本信息(以实物为准)
    商品名称:腾讯人力资源管理法 人力资源是腾讯的隐形竞争力 也是腾开本:32开
    作者:李煜萍|页数:
    定价:59.8出版时间:2021-11-01
    ISBN号:9787515830605 商品类型:图书
    出版社:工商联版次:1
    作者简介:
    李煜萍,女,1977年出生于湖南。2003年北京大学研究生毕业,获哲学硕士学位。先后在《光明日报》《中华读书报》《中国经营报》《企业管理》《长沙晚报》《深圳商报》等报刊发表文章多篇;出版专著《世界500强的谈判内训课》、《输赢王老吉》,译著《创新的艺术》。

    ......

    内容提要:
    本书内容涵盖腾讯人力资源管理的理念、HR三大支柱、薪酬政策、员工激励法则、员工招聘与日常管理、绩效管理、员工创新管理与职业发展等方面,具有很强的总结性,能够为企业管理者、创业者和有志于从事人力资源管理行业的人,提供了丰富的、可借鉴的管理经验。

    ......

    目录:
    序言1 腾讯人力资源管理的华丽变身
    序言2 腾讯组织架构调整背后的真正原因
    篇 腾讯人力资源管理的基本框架
    章 腾讯人力资源发展的三个阶段
    第二章 腾讯人力资源管理理念
    第三章 腾讯HR三支柱模式
    第二篇 腾讯人力资源管理的基本方法
    章 发钱:让员工获得巨大的实惠
    第二章 晋升:让员工看到巨大的希望
    第三章 荣誉:让员工获得心理上的满足
    第三篇 腾讯的员工招聘和日常管理
    章 员工招聘
    第二章 人员的日常管理
    第三章 腾讯绩效管理
    第四章 腾讯员工创新管理
    第四篇 腾讯人力资源管理的常用工具
    章 腾讯人力资源常用表格
    第二章 腾讯各职位能力评定模型及标准
    第三章 腾讯员工职业发展规划书

    ......

    精 彩 页:
    篇核心框架:华为人力资源管理价值链任正非曾说:“所有公司都是管理 ,技术第二。没有 管理, 的技术就会退化;有 管理,即使技术二流也会进步。”从华为创立之初,任正非便一直将人力资源管理视为重中之重。他十分清楚,在当今经济飞速发展的快车道上,华为想要保持通信业已有的统治力,防止其他企业弯道超车,那么与其他企业的角力,便不单纯是企业内部某个环节的竞争,而是企业整体价值链的竞争,正是这种“看不清,摸不到”的神奇链条,确立了华为集团的强大竞争力。本篇介绍的是华为在人力资源管理中形成的黄金价值链,分享华为在管理中盛行的“批判文化”,解密华为员工 为核心的价值观,通过对标学习,让管理者熟悉文化在企业中的落地与实施。
        第1章人力资源管理基座:华为核心价值观一个企业如何能在波涛汹涌的浪潮中自信游行,击水三千里?相信这是无数企业家心中 的一个疑问。忽略价值观的建设,就像是将一座通天高塔修建在流沙之上,一遇见风浪,崩塌也只是顷刻之间。唯有管理者能够真正理解人力资源管理的精髓和其对企业的重要性,在实践中归纳和提炼出企业正确的价值观念,并发动公司人力资源部在未来的工作中贯彻落实,才能使企业永葆基业长青。可以说,华为之所以能够取得 的成就,很大程度上取决于科学的人力资源系统下形成的核心价值观。
        以客户为中心2019年5月21日,当无数网民以自己的方式为“网络情人节”狂欢之际,任正非却换上一身笔挺的西装,坐镇华为总部与包括央视在内的多家媒体进行面对面的对话。在采访中有记者举手提问:“您认为华为存在管理秘籍吗?”任正非闻言笑着回答:“其实华为没有哲学,我本人也不学哲学,我认为华为所有的哲学就是以客户为中心,就是为客户创造价值。”众所周知,华为能够在激烈的市场竞争中屹立不倒,并且取得如今辉煌的成就,其根本原因就在于公司上下对客户需求的重视。早在十多年前,任正非就提出了“华为的追求是实现客户的梦想”这一战略口号,他认为,企业的生存和发展是需要在业务上取得利润的,而利润只能从客户那里来,因此在人力资源管理中加大力度培养员工为积极客户服务的价值观,并始终如一地贯彻这一价值观是华为能够生存下去的原因,同时,服务对象的满意程度是华为是否可以生存下来的 评判标准。因此,任正非说出那句让华为人狂热流传的言论:“我们只有用优良的服务去争取客户的信任,才能创造资源,这种信任的力量是无穷的,是我们取之不尽、用之不竭的源泉。因此,服务贯穿于我们公司及个人生命的始终。”经过时光的渲染,如今“为客户服务,以客户为中心”,已经成为所有华为人力资源管理在工作中对员工所传导的重要理念。在处理客户的订单时,华为派遣的客户端工程师都是十人一组,而反观同行业的其他公司则一般只会派遣一个五人小组。当华为派出的多人技术团队抵达客户端后,并不急于完成工作,而是在着手问题之前与客户共同协商,待征得客户的满意后,才确定选出 方案。通过华为技术团队之手完成的工作很少会出现纰漏,可如果问题一旦出现,那么无论问题地点是在常年零下50度的挪威斯瓦尔巴特群岛,还是加勒比海2900米的深海,抑或是交通不便的哥伦比亚热带雨林……作为将“以客户为中心”当成核心价值观的华为人来说,都会 时间赶到,雷暴无阻,风雨兼程。
        之所以华为人将客户置于如此之高的地位,除了人力资源部的大力宣传外,也与任正非的身先士卒具有很大关系。在公司里,任正非从不摆“官架子”,也从不允许其他领导摆“官架子”,正因此如,当任正非乘飞机抵达某地时,守候在那里的记者根本看不到他被前呼后拥的一幕。在人们眼中,他总是自己推着行李箱穿梭于人流之中,与普通人无异。有时下雨,公司领导担心任正非淋雨,就想派车去接机,却总被他在电话中果断地驳回:“客户才是衣食父母,有时间就多与客户沟通,以及时了解他们的需求,别做没有意义的事。”为了保持与客户的良好关系,任正非规定即使华为主管研发的副总裁也要履行与客户每周定期会面的制度,他认为坚持与客户沟通交流,才能及时了解客户的想法,制定出公司的下一步计划,只有让客户从内心真正生出惊喜和满意,才是华为人 应该坚持的奋斗目标。
        客户的满意度被奉为他们行动的指南,时刻调整脚步跟上客户的需求是他们的奋斗目标。
        任正非曾说:“ 大部分客户的需求通常表现为实惠的价格、过硬的质量、及时完善的服务水平,客户通常都是以这三点为标准选择合作对象。”“以客户为中心”就是要做到将心比心, 将自己放在对方的立场去思考问题,并提出解决问题的办法。
        2019年初夏的某天傍晚,忙碌了 的华为北京分公司的技术人员小张在下班回家的途中忽然接到了一个客户的电话。在电话中,那位客户语气 不善。华为的技术问题,给他的公司造成了巨大损失。小张将车停在路边,一边态度平和地安慰该客户不要着急,一边用笔记本电脑联系北京分公司的上级并汇报情况。放下电话后,小张开车直

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