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  • 真体验 (美)乔恩·皮科特(Jon Picoult) 著 马俊斌 译 企业管理经管、励志 正版图书籍 浙江教育出版社
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    • 作者: [美]乔恩·皮科特著
    • 出版社: 浙江教育出版社
    • 出版时间:2025-06
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    • 作者: [美]乔恩·皮科特著
    • 出版社:浙江教育出版社
    • 出版时间:2025-06
    • ISBN:9787572299544
    • 版权提供:浙江教育出版社

    真体验

    作  者:(美)乔恩·皮科特(Jon Picoult) 著 马俊斌 译
    定  价:109.9
    出 版 社:浙江教育出版社
    出版日期:2025年07月01日
    页  数:252
    装  帧:平装
    ISBN:9787572299544

    "世界顶/尖的用户体验创造专家乔恩·皮科重磅力作,讲述创造令人痴迷的用户体验的秘诀。涵盖12大用户体验设计的关键法则,贯穿用户从进店到离店的全流程,面面俱到,成体系、可落地。苹果、迪士尼、特斯拉、亚马逊、宜家、开市客等全球知名品牌都在用的、带来实际增长的真方法。该方法帮助现代汽车在经济危机期间实现40%市场份额增长,西南航空创下连续47年盈利的传奇,苹果iTunes多年稳居音乐商店销量榜首……长江商学院市场营销系教授朱睿,赛知悦品牌咨询创始人侯静雯,不空谈品牌咨询创始人、场景营销研究......

    推荐序一真体验是在现场带着心去看见
    侯静雯
    赛知悦品牌咨询创始人
    推荐序二品牌是用户体验的总和,营销是用户体验的传播
    空手
    不空谈品牌咨询创始人,场景营销研究院院长
    前言满足真需求,解决真问题,创造真用户
    第一部分重新定义用户体验
    第1章塑造记忆的关键时刻
    亚马逊的用户体验
    什么是真正的用户体验
    每次互动都是用户体验的一部分
    互动停止时也是用户体验的一部分
    第2章真正看见并理解用户的情绪
    成功取决于让用户的用户满意
    从你的工作中受益的人都是你的用户
    把员工也视为用户来服务
    第二部分真体验的实践案例
    第3章更高收入、更低成本和更强盈利能力
    用户、员工忠诚度双提升,经济效益随之而来
    跑赢大盘100多个百分点的商业秘密
    第4章在快速点击和注意力缺失的世界留住用户
    用户比以往任何时候都更有权力
    交付的差距正在扩大
    沿着用户体验路径做差异化
    第三部分真体验是如何设计出来的
    第5章台前幕后,为用户创造情绪高地
    第6章像导演一样设计与用户接触的每一刻
    第四部分12条关键法则
    第7章法则1:创造高峰,避免低谷
    “峰终定律”中的峰值体验
    诊所新患者的体验高峰与低谷
    “分装”体验高峰,放大用户的快乐
    “压缩”体验低谷,减少负面情绪
    一个高峰可以提升整体的体验
    第8章法则2:着重打造完美的收官
    阿拉斯加航空的25分钟行李保障
    “峰终定律”中的终点体验
    完美收官,重塑用户的体验高峰
    3个有效技巧,精心设计最后的互动
    第9章法则3:易于使用
    “无忧消费”的口号,做到了吗?
    不断追求更省力的“一键式”奇迹
    在被问及之前先解答问题
    轻松自如的界面,能与“免费”竞争
    把烦琐的问题留给自己而非用户
    第10章法则4:保持认知简单
    简单就会在市场上获胜
    用户并不希望有太多选择
    特斯拉的二元选择,让用户轻松决策
    在用户熟悉的语境下沟通
    用简洁明了的视觉设计吸引用户
    第11章法则5:激发情感共鸣
    情感是一种强大的记忆线索
    为什么亚马逊的情感吸引力全美第一
    “弗雷迪击掌”,给用户创造情感高潮
    缓解负面情绪的影响
    第12章法则6:给予用户掌控感
    我们的掌控感越强,就会越快乐
    做好预期管理,排队也没那么痛苦
    给予用户掌控感的有效策略
    第13章法则7:关注并维护用户的利益
    把用户利益置于自己之上
    在战术上积极主动
    不要“指路”,永远“护送”
    第14章法则8:创造与用户需求的相关性
    经济大衰退下市场份额快速增长的秘密
    我的用户真正关心的是什么?
    深入现场去考察
    疫情带来的“停摆”
    第15章法则9:设计每一处细节
    一个“小错误”就能引起用户担忧
    寻找矛盾的线索
    创造独一无二的体验入口
    第16章法则10:为用户定制个性化体验
    基于个体细分市场
    打开雷达,发现用户未表达的愿望
    第17章法则11:为用户设计愉悦的惊喜
    400%情绪放大器
    推翻脚本
    创建标志性元素
    第18章法则12:优雅地补救危机
    失败补救:飞机上的蛆虫
    完美补救:丽思卡尔顿的礼服
    第五部分创造让用户终生难忘的真体验
    第19章很好企业如何用12条法则赢得市场
    苹果公司的iPod:目前销售最快的音乐播放器
    宜家:靠体验成为全球优选的家具零售商
    BILT:美国发展最快的私营企业之一
    Framebridge:重塑保存记忆的方式
    特斯拉:将汽车用户体验推向新高度
    第20章你痴迷于创造真体验,用户就会痴迷于你
    科学设计用户体验的力量
    通过用户创造复购和推荐
    让用户痴迷于你的终极魔力

    内容简介

    世界顶/尖的用户体验创造专家乔恩·皮科特重磅力作。揭示“真体验”不仅仅是“用户服务”。培养用户忠诚度不仅要塑造人们的体验,还要塑造人们的记忆。人口增长的红利时代已经结束,人心红利的时代正在展开,只有学会如何为用户创造情绪价值,才能产生更高的溢价和复购,获得下一个增长点。基于心理学和消费者行为研究,揭示了苹果、迪士尼、特斯拉·亚马逊等全球领先品牌都在践行的设计用户体验的12条关键法则,为建立用户忠诚度提供清晰路线图。法则1:创造高峰,避免低谷法则2:着重打造完美的收官法则3:易于使用法则4:保持认知简单法则5:激发情感共鸣法则6:给予用户掌控感法则7:关注并维护用户的利益法则8;创造与用户需求的相关性法则9:设计每一处细节法则10:为用户定制个性化体验法则11:未用户设计愉悦的惊喜法则12:优雅地补救危机无论你是B2B、B2C或B2B2C企业的管理者,还是品牌建......

    (美)乔恩·皮科特(Jon Picoult) 著 马俊斌 译

    "[美]乔恩·皮科特用户和员工体验方面的权威专家,擅长助力企业赢得用户青睐并激励员工,打造推动业务增长的“狂热粉丝”。其关于用户体验投资回报率的里程碑式研究,被麦肯锡、德勤、埃森哲、Forrester、思爱普、甲骨文等机构广泛引用,成为行业标杆。靠前的用户体验咨询公司水印公司的创始人兼首席顾问,为世界顶/级公司的C级高管提供咨询,如好事达(Allstate)、美国电话电报公司(AT&T)和碧迪医疗(Becton Dickinson)。在创立水印公司之前,曾在多家《财富》100强公司担任高管。29岁时,成为一家具有150多年历史的全球金融服务公司的zui年轻的首席执行官。备受追捧的商......

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