内容简介
世界顶/尖的用户体验创造专家乔恩·皮科特重磅力作。揭示“真体验”不仅仅是“用户服务”。培养用户忠诚度不仅要塑造人们的体验,还要塑造人们的记忆。人口增长的红利时代已经结束,人心红利的时代正在展开,只有学会如何为用户创造情绪价值,才能产生更高的溢价和复购,获得下一个增长点。基于心理学和消费者行为研究,揭示了苹果、迪士尼、特斯拉·亚马逊等全球领先品牌都在践行的设计用户体验的12条关键法则,为建立用户忠诚度提供清晰路线图。法则1:创造高峰,避免低谷法则2:着重打造完美的收官法则3:易于使用法则4:保持认知简单法则5:激发情感共鸣法则6:给予用户掌控感法则7:关注并维护用户的利益法则8;创造与用户需求的相关性法则9:设计每一处细节法则10:为用户定制个性化体验法则11:未用户设计愉悦的惊喜法则12:优雅地补救危机无论你是B2B、B2C或B2B2C企业的管理者,还是品牌建......
