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    • 作者: 无著
    • 出版社: 机械工业出版社
    • 出版时间:2025-06
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    • 作者: 无著
    • 出版社:机械工业出版社
    • 出版时间:2025-06
    • 开本:184mm×240mm开
    • ISBN:9787111750116
    • 版权提供:机械工业出版社

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    读懂通信行业——信息通信业务运营精讲

    作  者:徐秀珍 刘雪艳 万晓榆 著
    定  价:99
    出 版 社:机械工业出版社
    出版日期:2025年06月01日
    页  数:202
    装  帧:平装
    ISBN:9787111750116

    编辑推荐全方面读懂、理解通信行业了解行业运营管理,认知行业底层逻辑夯实技术知识基础,迎接技术迭代升级本书全面系统讲解信息通信业务运营管理的相关事宜,帮助信息通信从业者、专业师生深入理解通信业务如何开展、管理、运营,理解通信行业的底层商业逻辑。

    目录前言第1章 信息通信运营管理概述1.1 运营管理的基本概念1.1.1 生产和运营活动1.1.2 运营管理概念及其管理对象1.1.3 服务运营管理的特殊性1.2 运营管理的范围和内容1.2.1 运营管理的目标和基本问题1.2.2 运营管理的范围和决策内容1.2.3 运营管理的集成性1.2.4 运营管理的绩效1.3 信息通信企业运营管理的主要内容1.3.1 信息通信企业的概念1.3.2 信息通信企业的主要运营活动1.3.3 信息通信运营管理体系1.4 本章总结第2章 信息通信运营战略管理2.1 运营战略与企业战略体系2.1.1 运营战略的基本概念2.1.2 运营战略与企业战略体系2.1.3 运营战略体系制定2.2 信息通信企业运营战略的制定2.2.1 信息通信企业运营战略制定的主要内容2.2.2 信息通信企业运营战略制定步骤2.3信息通信运营战略的执行和调整2.3.1信息通信企业战略规划的执行2.3.2战略规划调整步骤2.4 本章总结第3章 信息通信运营管理体系3.1 企业运营管理体系3.2 信息通信业务流程框架3.2.1 基于eTOM的业务流程框架3.2.2 eTOM模型的应用和发展3.2.3 信息通信企业的业务流程管理3.3 信息通信运营管理体系设计3.3.1 信息通信企业流程体系设计原则3.3.2 基于eTOM的运营管理体系设计理念3.3.3 基于eTOM流程的运营管理体系的实施步骤3.3.4 信息通信企业运营管理体系创新发展3.4 信息通信运营管理平台3.4.1 信息通信运营支撑系统概况3.4.2 运营支撑系统3.4.3 业务支撑系统3.4.4 管理支撑系统3.4.5 通信基础设施服务企业基于统一平台的创新建设3.5 信息通信企业的关键绩效指标考核制度3.5.1 绩效管理与KPI3.5.2 流程责任矩阵3.5.3 KPI+OKR新模式创新3.6 本章总结第4章 信息通信业务与产品管理4.1 信息通信业务与产品的概念4.1.1 信息通信业务4.1.2 信息通信产品4.1.3 信息通信业务与产品的关系4.2 信息通信产品管理的基本概念4.2.1 产品管理概述4.2.2 信息通信产品管理的主要职能4.3 信息通信产品规划及管理4.3.1 用户研究4.3.2 需求分析4.3.3 市场调研4.3.4 团队研究4.4 信息通信产品设计及管理4.4.1 产品设计的五个层次4.4.2 电信运营商产品设计的框架及模型4.4.3 开发过程4.5 本章总结第5章 信息通信客户关系管理5.1 客户关系管理的相关概念及内涵5.1.1 客户的概念5.1.2 客户关系的概念5.1.3 客户关系管理的概念5.1.4 新技术应用下的新型客户感知能力5.2 信息通信市场及细分5.2.1 信息通信市场细分的含义及意义5.2.2 信息通信市场的细分标准5.2.3 信息通信市场的细分原则5.2.4 信息通信市场的细分方法5.3 信息通信目标市场选择及定位5.3.1 目标市场选择的影响因素5.3.2 目标市场选择的过程5.3.3 目标市场选择的策略5.4 信息通信客户价值沟通5.4.1 价值定位5.4.2 价值沟通5.5 信息通信客户需求管理5.5.1 信息通信行业的消费心理5.5.2 信息通信行业的消费行为5.5.3 电信客户的客户价值层次模型5.6 信息通信客户全生命周期管理5.6.1 信息通信客户全生命周期管理的内容5.6.2 信息通信客户关系的维护5.6.3 信息通信客户流失与挽回5.7 本章总结第6章 信息通信供应商与合作伙伴管理6.1 基本概念与理论6.1.1 供应链与合作伙伴管理6.1.2 供应关系类型6.1.3 供应链管理6.2 信息通信供应商与合作伙伴管理概况6.2.1 相关概念6.2.2 供应链开发管理6.2.3 合作伙伴关系管理6.3 信息通信企业供应链管理概况6.3.1 信息通信企业供应链管理组织架构图6.3.2 信息通信企业供应链管理特性6.4 本章总结第7章 信息通信资源管理7.1 信息通信资源概述7.1.1 信息通信资源定义7.1.2 信息通信资源分类和内涵7.2 信息通信资源管理的内容7.2.1 eTOM中的资源管理7.2.2 信息通信资源管理对象7.2.3 信息通信资源管理目标7.2.4 信息通信资源管理的阶段及内容7.2.5 信息通信资源管理的重要性及意义7.2.6 数字时代下的可视化资源管理体系7.3 信息通信能力需求管理7.3.1 信息通信资源能力规划7.3.2 信息通信资源投资计划7.4 信息通信资源建设管理7.4.1 信息通信资源建设管理的定义7.4.2 信息通信资源建设中的项目管理7.5 信息通信资源运维管理7.5.1 eTOM定义的信息通信资源运维管理7.5.2 电信企业信息通信资源运维管理体系7.6 本章总结

    内容简介

    从技术原理上夯实技术知识基础,迎接技术迭代升级;从业务管理上了解行业运营管理,提升行业底层逻辑认知,帮助信息通信相关行业从业者全方面读懂,理解通信行业。本书从通用的运营管理基本理论入手,深入精讲信息通信业务运营管理的流程框架和内容体系,信息通信业务运营管理的具体领域包括:运营战略管理、运营管理体系、业务与产品管理、客户关系管理、供应商与合作伙伴管理以及资源管理,帮助读者提升对通信行业底层逻辑的认知。本书可作为广大有兴趣了解信息通信行业发展及业务运营的读者的参考书籍,也可作为通信技术及其他相关专业本科生、研究生学习通信技术及业务运营知识的学习用书。

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