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    • 作者: 卖家著
    • 出版社:中国友谊出版公司
    • ISBN:9786610308481
    • 版权提供:中国友谊出版公司
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    本书从网*披露的信息出发,以数据解读和专业报告为基础,帮助卖家们深入浅出地把握当下电商行业的关键信息和平台的现实状况,制定*适宜自身发展的竞争策略。

    基本信息
    商品名称: 大数据 开本: 16开
    作者: 卖家 定价: 39.00
    ISBN号: 9787505732360 出版时间: 2014-01-01
    出版社: 中国友谊出版公司 印刷时间: 2014-01-01
    版次: 1 印次: 1
    目录

    *篇生态圈

    *章卖家们的活法 3

    2003~201 3

    中小卖家釜底抽薪 19

    天猫标品行业商家饱和度分析 27

    小城之光——三四线城市卖家生存调查 35

     

    第二章读懂你的消费者 48

    消费者逆袭——大网购用户行为特征鉴定 48

    潜力仍存——城市网购力分级报告 54

    金主现身——天猫达人购物行为分析 60

    细节特写之买家需求报告 63

     

    第三章抓紧电商大趋势 70

    无线,正在发生的未来 70

    向西力——中西部电商发展契机 83

    跨境电商正当其时 89

     

    第二篇 各行各业各不同

    第四章服装狂销的秘密 97

    女装下一站:多样化导购 97

    男装品牌,爆发临界点 101

    童装,不好玩的潜力市场 119

     

    第五章小配饰里的大学问 126

    掌握女鞋市场命门 126

    太阳镜搜索爆热中 130

    饰品店铺:品牌讲视觉,杂货靠布局 134

     

    第六章生活有个永恒的市场 144

    家居类目的机会——天猫家居行业分析和预测 144

    床上那点“词” 150

    家电市场雏形渐现——2012年天猫家电行业及运营服务商分析 154

     

    第七章食品的黄金时代 164

    新农业上位——农产品市场运营分析 164

    新鲜蔬果网上俏 171

    舌尖上的购买力 176

     

    第三篇 管理,你绕不开的话题

    第八章内部管理,你的团队你做主 183

    一堂卖家的管理课 183

    卖家基础员工人力资源报告 192

    客服业绩考核点 206

     

    第九章销售管理,Hold住你的客户 212

    四问数据运营 212

    网卖家退款率分析 220

    你离类目平均转化率有多远 225

    在线试读部分章节

    网卖家退款率分析

    要想知道一家店铺的销售业绩,可以看销量;要想知道一家店铺的服务质量如何,可以看评价和店铺动态评分。当然,还有一个指标也可以看看,那就是退款率,造成买家退款的原因有很多,服务、产品质量、物流都有可能导致退换货。

    对于卖家来说,退款率作为衡量店铺售后服务的一个重要指标,无论在用户的购买体验方面还是在平台对卖家的管理方面,都起了重要作用。我们通过对网 2011年3月的退款数据进行整理分析,揭示网的退款状况,并结合行业、品类等维度,对退款率、退款原因等进行分析,期望引起卖家的关注,改善售后的 服务质量,*终提升店铺绩效。

    全网的退款率分析

    从资料中可以看出,全网在三月份的退款率在4%到6%之间浮动。其中,周一(7号、14号、21号、28号)的退款率相对高于其他日期,这与全网的会员周 一表现比较活跃有关。很多人会在周末购物,而周一往往是收到产品的*天,要是对产品不满意,或者产品有破损,都可能导致当天的退换货,从而就引起周一的 退款率相对其他日子较高。

    根据各项退款原因的分布可以看出,买家在绝大多数情况下选择了“其他”,说明退款原因相对比较复杂,还需要卖家根据自身的经营情况,结合旺旺聊天记录等把握买家退款的真正原因。

    是“与买家协商一致退款”,占到了17%;而由于发货问题(缺货、未及时发货、未收到货物和虚假发货)则占到退款原因的33%,说明卖家在发货方面还需要注重效率;而由于商品问题(商品质量问题、收到的商品不符)占到了退款原因的9%。

    对商城卖家和集市卖家在退款率方面进行对比可以发现,商城的退款率为3%多一点,而集市卖家的退款率则达到了5%。这主要是由于商城商家的产品质量、服务态度都比集市卖家好,这样才使得这两种卖家的退款率有明显的区别。

    很多集市卖家都是小卖家,他们卖的货往往是从批发市场来的,自己对产品的质量把控不严;而商城卖家都有自己的供应链跟生产体系,所以对产品质量的把控比较严格,再加上对客服时常培训,客服能力提高也在某种程度上降低了退款率。

    内容

    当流量免费的红利时代成为历史,电商行业呈现极其激烈的竞争态势,数百万卖家凭着有限的经验向前冲刺,但又有几个能够*终抵达?

    当的单日销售额不断刷新,释放出令人叹为观止的商业能量时,一夜之间的网络造富似乎不再只是传说,你是不是也想从中掏出真金?

    大数据时代来了,不妨看看数据达人为你精心编写的分析报告,用真实的数字告诉你网店经营的秘密!本书从网*披露的信息出发,以数据解读和专业报告为基础,帮助卖家们深入浅出地把握当下电商行业的关键信息和平台的现实状况,制定*适宜自身发展的竞争策略。

    作者简介

    《卖家》:天下传媒有限公司旗下的《卖家》杂志是官方媒体,依托百万电商创业先锋的实践探索和强大的编辑阵容,为全国电子商务从业者提供息息相关 的信息与策略支持。作为一本电子商务经营管理类月刊,覆盖电子商务企业的中高层管理人员以及精英创业者,以权威的专业视角和杂志的媒体属性分析行业趋 势、把控策略方向。

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