绪论/ 1
第一节 医患沟通概述/ 1
第二节 医患沟通与医学人文/ 3
一、医学人文的概念/ 3
二、医患沟通与医学人文的关系/ 3
第三节 医患沟通与医患关系/ 4
一、医患关系的概念/ 4
二、医患沟通与医患关系的关系/ 5
第四节 医患沟通与医患沟通学/ 6
一、医患沟通学的历史发展/ 6
二、医患沟通学与其他学科的关系/ 8
三、医患沟通与医患沟通学的关系/ 9
第五节 学习医患沟通的意义/11
一、学习医患沟通在医学临床实践中的意义/11
二、学习医患沟通在医学发展进程中的意义/12
三、学习医患沟通在医学教育中的意义/12
第一章 沟通基本原理/14
第一节 沟通的概念与类型/14
一、沟通的概念/14
二、沟通的作用/15
三、群体沟通的类型/16
第二节 沟通的过程/18
一、沟通过程的要素/18
二、沟通障碍的克服/20
第三节 沟通相关理论与规律/20
一、沟通相关理论/20
二、沟通中常见的心理规律/23
第二章 医患沟通原理/26
第一节 医患沟通各要素的特性/26
一、医患沟通主体和客体平等性与多样性/26
二、医患沟通内容的通俗性表达与共识的达成/27
三、医患沟通方式要适应医学与互联网时代发展/27
四、医患沟通中的双向反馈机制/28
五、医患沟通障碍及克服方案/29
六、医患沟通对环境的特殊要求/29
第二节 医患沟通模式/29
一、接诊/29
二、病史采集/30
三、解释问题与共同制订诊疗方案/32
四、结束接诊/34
第三章 医患沟通的法律基础/35
第一节 医患之间的法律关系/35
一、医疗机构与患者之间的法律关系/35
二、诊疗过程中患者的基本权利/36
三、诊疗过程中患者的基本义务/38
四、执业中医生的基本权利/39
五、执业中医生的基本义务/40
第二节 医事法概况/40
一、医事法概述/40
二、我国医事法律法规的发展历史/41
三、我国现行主要的医事法律法规/41
第三节 程序意识和证据意识/42
一、诊疗过程中的程序意识/42
二、诊疗过程中的证据意识/43
三、诊疗过程中的相关证据/43
四、诊疗过程相关可疑医疗物品和尸体的检验/45
第四节 医患纠纷和医患冲突/46
一、医患纠纷的解决途径/46
二、医疗损害相关鉴定/47
第四章 医患沟通的伦理学基础/49
第一节 医学伦理学概况/49
一、医学伦理学基本理论/49
二、医学伦理学的学科定位及研究对象/55
第二节 医患沟通中的伦理原则/56
一、医学伦理学在医患沟通中的作用/56
二、医患沟通中的伦理原则/57
第五章 医患沟通的心理学基础/62
第一节 患者心理/62
一、疾病与患者角色/62
二、患者的心理需要/63
三、诊治过程中患者的心理反应与行为/64
四、患者心理沟通的原则/66
第二节 医务人员心理/67
一、医务人员心理需求/67
二、医务人员的常见心理问题/68
三、突发事件下医务人员心理/69
第三节 医患沟通的心理机制/70
一、心理与健康/70
二、医患沟通的心理功能/72
三、医患沟通心理的新思路：叙事医学/72
第六章 医患沟通技巧与策略/75
第一节 医患沟通的基本技能/75
一、言语沟通技能/75
二、非言语沟通技能/78
三、书面沟通技能/80
第二节 医患沟通的模式和流程/80
一、医患沟通的两大模式/80
二、医患沟通的流程/82
第三节 医患沟通中的自我情绪管理技能/84
一、自我情绪管理的技能/84
二、“巴林特小组”与情绪管理训练/85
第四节 特殊情景中的医患沟通技能/87
一、如何面对愤怒的患者/87
二、如何告知坏消息/89
三、如何应对医患纠纷/90
第七章 常见医疗场景的医患沟通/91
第一节 急诊医疗工作中的医患沟通/91
一、急诊医疗主要任务和工作特点/91
二、急诊医疗中医患沟通流程和关键点/92
三、急诊医疗医患沟通注意事项/93
第二节 门诊医疗工作中的医患沟通/94
一、门诊医疗主要任务和工作特点/94
二、门诊医疗医患沟通流程和关键点/95
三、门诊医疗医患沟通注意事项/96
第三节 住院医疗工作中的医患沟通/96
一、住院医疗主要任务和工作特点/96
二、住院医疗医患沟通流程和关键点/97
三、住院医疗医患沟通注意事项/97
第四节 重症监护医疗工作中的医患沟通/98
一、重症监护医疗主要任务和工作特点/98
二、重症监护医疗医患沟通流程和关键点/99
三、重症监护医疗医患沟通注意事项/99
第五节 多学科诊疗相关的医患沟通/ 100
一、多学科诊疗的团队组成/ 100
二、多学科诊疗中的沟通模式/ 100
第六节 电话随访相关的医患沟通/ 101
一、电话随访常见的沟通问题/ 101
二、电话随访沟通的注意事项/ 101
第八章 互联网医疗场景的医患沟通/ 103
第一节 互联网医疗的发展历程/ 103
第二节 互联网诊疗医患沟通/ 104
一、互联网诊疗的主要任务和工作特点/ 104
二、互联网诊疗医患沟通流程和关键点/ 105
三、互联网诊疗医患沟通的注意事项/ 106
第三节 在线医疗社区医患沟通/ 107
一、在线医疗社区的主要任务和工作特点/ 107
二、在线医疗社区医患沟通特点/ 108
三、在线医疗社区和谐医患关系的建立/ 109
第九章 常规临床科室的医患沟通/ 111
第一节 内科医患沟通/ 111
一、内科患者的一般心理特征/ 111
二、内科医生的角色定位/ 112
三、内科患者沟通技巧/ 113
第二节 外科医患沟通/ 116
一、外科患者的一般心理特征/ 116
二、外科医生的角色定位/ 117
三、外科患者沟通技巧/ 118
第三节 妇产科医患沟通/ 120
一、妇产科疾病的特征及患者的一般心理特征/ 120
二、妇产科患者的隐私保护/ 122
三、妇产科患者沟通技巧/ 123
四、妇产科领域的知情同意选择/ 124
第四节 儿科医患沟通/ 125
一、儿科疾病特征/ 125
二、患儿的身心特点/ 126
三、家长的身心特点/ 127
四、家庭、学校及社会因素/ 127
五、儿科的沟通原则/ 128
第十章 特殊临床科室的医患沟通/ 130
第一节 肿瘤科医患沟通/ 130
一、肿瘤科患者的一般心理特征/ 130
二、肿瘤科医生的角色定位/ 131
三、肿瘤科患者沟通技巧/ 132
第二节 精神科医患沟通/ 136
一、精神科患者的一般心理特征/ 136
二、精神科医生的角色定位/ 138
三、精神科患者沟通技巧/ 140
第三节 皮肤科医患沟通/ 142
一、皮肤科患者的一般心理特征/ 142
二、皮肤科医生的角色定位/ 143
三、皮肤科患者沟通技巧/ 143
第四节 传染科医患沟通/ 145
一、传染科患者的一般心理特征/ 145
二、传染科医生的角色定位/ 149
三、传染科患者沟通技巧/ 150
第五节 医技科室医患沟通/ 151
一、医技科室患者的一般心理特征/ 151
二、医技科医生的角色定位/ 152
三、医技科患者沟通技巧/ 154
第十一章 医生与患者家属的沟通/ 157
第一节 患者家属的心理与行为特点/ 157
一、患者家属的心理特点/ 157
二、患者家属的需求/ 158
三、患者家属的行为特点/ 159
第二节 患者家属的作用/ 160
一、患者家属的权利/ 160
二、患者家属的义务/ 160
三、患者家属的作用/ 161
第三节 医生与患者家属的沟通策略与技能/ 161
一、尊重患者家属，与家属建立和谐的关系/ 161
二、选择正确合适的沟通对象，分清主次轻重/ 162
三、注意语言艺术和口头沟通技能/ 162
四、医者仁心，赢得家属的信任/ 163
五、其他沟通交流技巧/ 164
第四节 与患者家属沟通的具体流程要点/ 164
第十二章 医院文化视角下的医患沟通/ 166
第一节 医院文化概述/ 166
一、医院文化的内涵/ 166
二、医院文化的结构/ 166
三、医院文化的特征/ 167
第二节 医患关系与医院文化的关系/ 168
一、患者的择医方向由医院文化来引导/ 168
二、和谐的医患关系促进医院文化建设/ 168
三、优秀的医院文化可以改善医患关系/ 168
第三节 加强医院文化建设，构建和谐医患关系/ 169
一、物质文化建设/ 169
二、行为文化建设/ 169
三、制度文化建设/ 170
四、精神文化建设/ 171
第十三章 公共视角下的医患沟通/ 173
第一节 医学科普工作/ 173
一、医学科普与医患关系/ 173
二、医学科普的注意事项/ 175
三、医学科普的内容/ 176
四、医学科普的方式、形式/ 176
第二节 社会形象管理责任/ 177
一、社会形象管理的意义/ 177
二、社会形象塑造的过程/ 179
三、社会形象塑造的管理/ 180
第三节 媒体沟通/ 180
一、媒体及特点/ 180
二、医疗机构及医务人员与媒体的关系/ 181
三、医疗机构及医务人员如何与媒体建立良好的沟通关系/ 183
四、医疗机构及医务人员如何运用好新媒体/ 184
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中英文名词对照索引/ 188
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