旅游心理学原理与应用(第二版)

本书再版过程中，在广泛征询教材使用单位、学生、教师、有关专家学者等多方面宝贵意见基础上，结合旅游心理学、旅游消费者行为学的**理论研究成果及实践热点问题，编著者进行了认真修订，更新了部分陈旧的资料，改正了部分文字错误。同时，保持了教材原有的应用特色，在原有章节不变基础上，将部分章节中陈旧的案例做了更新，更新后的案例更加贴近旅游发展的实际，又体现了学术研究特点......上篇  旅游心理学基本原理
*章 旅游心理学的研究框架
*节  旅游心理学的研究对象及内容
第二节  旅游心理学的研究方法及意义
第二章 旅游心理学的理论基础
*节  旅游心理学的学科基础
第二节  旅游消费心理与行为模式
中篇  旅游消费心理
第三章  旅游感知 
*节  旅游感觉 
第二节  旅游知觉 
第四章  旅游学习 
*节  旅游学习的理论基础 
第二节  旅游行为学习
第五章  旅游动机
*节  旅游需要 
第二节  旅游动机的激发 
第六章  旅游者的个性心理 
*节  旅游者的个性特征
第二节  旅游者的人格结构  
第七章  旅游者的情绪和情感
*节  旅游者的情绪情感体验 
第二节  旅游者的情绪调节与控制 
第八章  旅游社会心理
*节  旅游者态度 
第二节  旅游者社会认知
第三节  旅游者群体心理
下篇  旅游服务心理 
第九章  旅游活动中的互动心理 
*节  服务及服务心理
第二节  旅游者的满意度
第三节  旅游工作者的心理特征
第十章  旅游企业服务心理
*节  旅行社服务心理
第二节  旅游饭店服务心理
第三节  旅游商品服务心理
参考文献
......黑色旅游动机
参观“与死亡和灾难相关”的地方并不是什么新现象。近年来这些地方接待了大量的游客，例如波兰的奥斯威辛集中营在2009 年接待了120万游客。美国纽约世贸中心遗址已经成为纽约城的十大旅游景点之一，每年接待超过350万的游客。随着越来越多的游客到这些地方参观，在西方旅游界首先出现了“黑色旅游”（dark tourism）或者“死亡旅游”（thanatourism） 这样的术语。尽管国际上对黑色旅游的内涵尚未统一，但归纳起来可以从主体和客体两个角度来界定。从客体角度来讲，黑色旅游是指以灾害、战争、死亡、苦难等黑色事象为客体的旅游活动；从主体角度来看，黑色旅游则是指以教育、缅怀等为主要目的，到黑色事象展现地进行的旅游体验活动。
1.“动机—体验—收获”模型
Driver，Brown，Stankey 和Gregoire（1987），以及Manning（1999）等研究者均运用“需求- 环境- 体验- 收获”4 层次模型研究人们的游憩行为。旅游需求是产生旅游动机的前提，因此诸多旅游研究中该模型被修改为“动机—环境—体验—收获”，即* 层为旅游动机（或原因），第2 层为旅游环境，第3 层为认知和情感的体验，第4层为旅游收获。Kang 等人（2012）在研究中发现动机和环境需要联系起来考虑，动机的产生往往是综合考虑环境的结果，动机和环境归属于一个复合因子比较合理，即原有的4 层次模型可以表达成“动机—体验—收获”3 个层次。该模型给研究黑色旅游体验提供了很好的理论框架。本文将在此模型的基础上研究黑色旅游体验和收获及其影响因素。
2.研究假设
本文将在“动机—体验—收获”模型的基础上加入“拉力因子”，且假设其与作为“推力因子”的动机互相影响；并且加入第二个影响体验的因素，感知原真性，并假设其影响旅游体验和旅游收获。见表1。
 
3.问卷设计
作为较典型的黑色旅游景点，南京大屠杀纪念馆被选为实证案例地。根据假设模型设计问卷后，2013 年2 月，18 人参与了问卷的预测试，参与者为参观过南京大屠杀纪念馆的人。经过预测试，对问卷中的一些问题进行了部分修改，以使其更明确。预测试显示了较高的信度和效度。正式的问卷调查工作在2013 年3 月，在南京大屠杀纪念馆现场进行。
问卷内容包括人口统计学特征，以及测量假设模型中各个因子的题项。问卷对假设模型中各个因子的测量均采用李克特5 级量表的测量方法，问题的回答设置5 个等级，分别赋予1 到5 分的分值。测量假设模型中各个因子的题项均产生于相关文献并根据南京大屠杀的实例进行改写。例如，黑色旅游动机的题项有“我此次参观南京大屠杀纪念馆是对大屠杀纪念馆很好奇”，“教育孩子”，“对南京大屠杀有个感性的认识”，“想更多的了解南京”，问题答案分为非常不同意、不同意、不一定，同意，非常同意5 个等级，分别赋予分值1、
2、3、4、5。拉力因子的题项有“每年抗战纪念日等组织的活动以及媒体宣传会增加我参观大屠杀纪念馆的意愿”，“近日中日关系紧张，会促使我更爱国，更愿意去参观大屠杀纪念馆”，“学校的爱国主义教育，让我愿意去参观大屠杀纪念馆”。感知原真性的题项共4 个，即“能真实展现南京大屠杀这一历史事件”，“能重现二战时的场景”，“场馆的陈列和展现方式很好”和“其建筑风格有助于营造纪念馆的主题”。旅游体验的维度的题项共4 个，包括“感觉到大屠杀真的很恐怖”，“很沉重”，“很震惊” 和“很气愤”。旅游收获的题项有“感觉作为一个中国人有必要来此悼念一下遇难者”，“对此事件有了深刻的理解”，“很感恩自己能生活在这么一个和平年代”等7 项。
    4.游客基本特征
本研究在南京大屠杀纪念馆内共发问卷200 份，回收有效问卷176 份。被调查者的性别构成男性略高于女性，分别为56.8% 和43.2%。40.9% 的被调查者拥有较高的教育背景，即本科及以上学历。大多数的被调查者（71.6%）的年龄在18 到30 岁之间，31-40 岁的占18.2%，41-49 岁的占5.1%，其他年龄段的共占5.1%。
5.效度和信度
首先检测问卷的效度。效度可以通过观测变量在每个因子上的载荷量来检验。应用SPSS 统计分析软件对原始数据进行因子分析。经过计算，KMO值为0.855，高于临界值0.6，表明因子分析的效果较好，而且每个变量在其所属因子上的载荷量都大大超过了0.5，而在别的因子上的载荷量远远低于0.5，这表明了每个因子的*性。因此样本具有较好的效度。其次经过计算，旅游动机、拉力因子、感知原真性、旅游体验和旅游收获这5 大因子的Alpha值分别为0.717、0.842、0.857、0.907 和0.913， 均大于临界值0.7，这表明了样本具有较好的信度。见表2。
 
6.假设检验
用AMOS 结构方程模型的分析软件对假设模型进行验证。各项拟合指数的输出值均接近或达到了临界值，即说明样本数据与假设模型拟合的比较好，原假设模型通过了检验，是可以被接受的。
首先，感知原真性（b=0.318，p<0.001）和旅游体验（b=0.434，p<0.001）均是旅游收获的有效影响因子。这一结果与Biran 等人（2011）以及Kang等人（2012）的研究结果一致，即黑色旅游体验与黑色旅游收获存在显著相关关系。其次，游客的黑色旅游动机能显著影响其感知原真性（b=0.365，p<0.01），但不能显著影响其旅游体验。Kolar 和Zabkar（2010）的研究也表明旅游动机是游客感知原真性的一个重要影响因子。但本实证研究结果中旅游动机与旅游体验之间不存在显著相关关系却与西方诸多黑色旅游的研究有所差异。再次，拉力因子既是旅游体验（b=0.229，p<0.01）又是感知原真性（b=0.430，p<0.001）的有效影响因子，同时游客对黑色旅游景点的感知原真性能显著影响游客的旅游体验（b=233，p<0.01）。这些因子间相互关系的研究假设得以成立。*后，实证结果表明游客的黑色旅游动机与拉力因子之间不存在显著相关的关系。见表3。
 
本文在黑色旅游收获的研究框架中，根据南京大屠杀的样本数据发现旅游动机（推力因子）和旅游拉力因子之间不存在显著的相关关系。
7.研究结论
本文在“动机- 体验- 收获”模型的基础上构建了黑色旅游体验和收获的研究模型。通过在南京大屠杀纪念馆的问卷调查收集数据，用结构方程模型来检验假设模型，揭示黑色旅游体验和收获的影响因素。模型的各拟合指数显示样本数据和假设模型拟合的较好。与国内大多数黑色旅游的相关定性研究相比，本研究是黑色旅游研究领域定量化研究的一种尝试。但就实证研究而言，由于问卷调查数据采用的是便利样本收集的方法，导致了样本的非随机性，使研究存在一定的局限性。尽管如此，本研究提供了研究黑色旅游体验和收获的一种思路和方法，并且得出了一些有益的启示。就实证研究的结果而言，有6 个研究假设成立，即感知原真性和旅游体验共同影响黑色旅游收获，游客的黑色旅游动机能显著影响其感知原真性，拉力因子既是黑色旅游体验又是感知原真性的有效影响因子，游客对黑色旅游景点的感知原真性能显著影响游客的旅游体验；有2 个研究假设不成立，即游客的黑色旅游动机不能显著影响其旅游体验，旅游动机（推力因子）和旅游拉力因子之间不存在显著的相关关系。
这些研究结果为黑色旅游产品的开发和设计提供一些有益的借鉴。首先，为提高黑色旅游收获，黑色旅游景点的展示应注重原真性，在地点选择和展示方式上力求符合历史的真实。同时，可以通过有效的旅游解说提升游客参与黑色旅游的体验从而增加其旅游收获。但值得注意的是，黑色旅游解说需要精心挑选一些有力而又能避免激起参观者仇恨情绪的信息，
黑色旅游产品的开发不仅是向人们展示事件本身，更重要的是，揭示事件背后深层次的社会文化原因，以及人类是否可以避免这样野蛮行径的发生。
从样本数据来看，被调查游客的旅游收获中除了包括更深入的了解南京大屠杀这一事件本身，更多的是对现有生活拥有了一种感恩的心态。其次，媒体宣传、相关活动等拉力因素对感知原真性和黑色旅游体验起到了关键性的作用，即对旅游收获起到了间接影响。因此，媒体及黑色旅游地或者场馆可以借助一些纪念活动、相关事件来提升游客对黑色旅游产品的感知和兴趣，从而提高游客的黑色旅游收获。
案例来源：沈苏彦,赵锦,张晓彤.黑色旅游动机、体验与收获相互关系的实证研究.中南林业科技大学学报(社会科学版),2014(10).P20-24
案例讨论
1.什么是黑色旅游、红色旅游？
2.黑色旅游动机的特点。
3.黑色旅游动机的影响因素有哪些？
......《旅游心理学原理与应用管理》（第二版）作为高等院校旅游管理专业课程通用教材，于2010年5月出版了*版，在编写过程中充分考虑了旅游管理专业的应用性和实践性，在参考国内外有关教材和理论文献的基础上，依据心理学的基本原理，结合旅游活动中涉及的旅游消费心理、旅游服务心理及旅游管理心理的实际问题，试图将*新的心理学理论研究成果与旅游活动实践相结合，将旅游心理学研究领域的前沿问题融入本教材之中..................徐文燕，管理学博士，南京财经大学旅游管理系主任、教授，江苏省“青蓝工程”中青年学术带头人。主要从事旅游管理（含饭店管理）专业教学和科研工作。发表学术论文50余篇，主持人文社科项目等部省级科研项目6项、其他科研项目5项，主编及参编教材7部，出版专著及合著3部。......

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