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  • 旅游心理学(孙庆群)(第二版)
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    • 作者: 孙庆群 主编著
    • 出版社: 化学工业出版社
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    • 作者: 孙庆群 主编著
    • 出版社:化学工业出版社
    • ISBN:9789797237932
    • 国别/地区:中国
    • 版权提供:化学工业出版社
    ............
    基本信息
    商品名称: 旅游心理学(孙庆群)(第二版) 开本: 16开
    作者: 孙庆群 主编 定价: 32.00
    ISBN号: 9787122176721 出版时间: 2013-10-01
    出版社: 化学工业出版社 印刷时间: 2013-10-01
    版次: 2 印次: 1

    *章

    旅游心理学概述

    *节旅游心理学研究的对象和内容

    一、旅游心理学研究的对象

    二、旅游心理学研究的内容

    第二节旅游心理学的研究方法

    一、旅游心理学的研究原则

    二、旅游心理学研究的主要方法

    第三节研究旅游心理学的意义

    一、有助于更好地解释旅游行为

    二、有助于旅游事业的发展和旅游服务质量的提高

    三、有助于提高旅游企业的经营和管理水平

    四、有助于科学合理地开发旅游资源和安排旅游设施

    五、有助于旅游市场的细分

    六、有助于旅游市场的预测

    七、有助于为旅游者提供更加丰富的旅游体验

    本章小结

    实训练习

    思考题

     

    第二章

    旅游心理学相关理论

    *节普通心理学

    一、什么是心理学

    二、心理学的发展

    三、普通心理学

    第二节社会心理学

    一、什么是社会心理学

    二、社会心理学的研究内容

    第三节管理心理学

    一、个体心理

    二、群体心理

    本章小结

    实训练习

    思考题

     

    第三章

    旅游者知觉

    *节旅游知觉概述

    一、旅游知觉的特性

    二、影响旅游知觉的因素

    三、旅游知觉的种类

    第二节旅游中的社会知觉

    一、对人的知觉

    二、人际知觉

    三、自我知觉

    第三节旅游者对旅游条件的知觉

    一、对旅游点的知觉

    二、对旅游距离的知觉

    三、对旅游交通的知觉

    第四节旅游者的风险知觉

    一、风险知觉的种类

    二、风险知觉产生的原因

    三、消除风险的方法

    本章小结

    实训练习

    思考题

     

    第四章

    旅游动机

    *节动机概述

    一、动机的概念

    二、动机的分类

    第二节旅游者的旅游动机

    一、旅游动机及其原因分析

    二、影响旅游动机产生的客观因素

    三、旅游动机的分类

    第三节旅游动机的激发

    一、努力开发有特色的旅游产品

    二、加强旅游企业管理,提高旅游服务质量

    三、加强旅游宣传,为旅游者提供信息

    本章小结

    实训练习

    思考题

     

    第五章

    旅游者的态度

    *节态度概述

    一、态度的定义

    二、态度的属性

    三、态度的结构

    四、态度的形成

    第二节旅游者的态度与旅游行为

    一、旅游者的态度与行为定义

    二、旅游态度与旅游决策

    三、旅游偏好的形成

    第三节旅游者态度的转变

    一、态度转变的定义

    二、态度转变的理论模型

    三、影响旅游者态度转变的因素

    四、改变旅游者态度的原因

    五、改变旅游者态度的方法

    本章小结

    实训练习

    思考题

     

    第六章

    旅游者人格

    *节人格概述

    一、人格定义

    二、人格的形成

    三、人格的结构

    第二节人格理论

    一、特质论

    二、精神分析人格理论

    第三节旅游者的人格特征与旅游行为

    一、旅游者的人格特征

    二、旅游者的行为类型与人格特征

    三、旅游者的人格结构

    四、旅游者的人格结构与旅游行为

    本章小结

    实训练习

    思考题

     

    第七章

    旅游者的情绪和情感

    *节情绪、情感概述

    一、情绪、情感的概念

    二、情绪与情感的关系

    三、情绪的两极性

    四、情绪的外部表现——表情

    五、情绪、情感的分类

    六、情绪的理论

    第二节旅游者的情绪、情感

    一、旅游者情绪、情感的特征

    二、影响旅游者情绪、情感的因素

    三、情绪、情感对旅游者行为的影响

    四、旅游者消极情绪的调节方法

    本章小结

    实训练习

    思考题

     

    第八章

    旅游审美心理

    *节旅游审美心理概述

    一、旅游审美心理学

    二、旅游审美心理的特点

    三、审美心理学建设的回顾

    四、现代审美心理学的流派

    第二节旅游审美心理要素

    一、审美感知

    二、审美联想和审美想象

    三、审美情感

    四、审美理解

    第三节旅游审美态度

    一、审美态度

    二、审美距离说

    三、导游员如何引导游客的审美历程

    本章小结

    实训练习

    思考题

     

    第九章

    饭店服务心理

    *节饭店服务人员的基本心理要求

    一、客人的一般心理分析

    二、饭店服务人员的职业意识

    三、饭店服务人员的心理素质

    第二节前厅服务心理

    一、客人对前厅接待的心理需求

    二、前厅服务心理策略

    第三节客房服务心理

    一、客人对客房服务的心理需求

    二、客房服务心理策略

    第四节餐厅服务心理

    一、旅游者对餐厅服务的心理需求

    二、餐厅服务心理策略

    第五节旅游商品服务心理

    一、游客购物心理需求

    二、旅游商品服务的心理策略

    本章小结

    实训练习

    思考题

     

    第十章

    导游服务心理

    *节导游在旅游活动中的作用

    一、导游服务是旅游服务质量的标志

    二、导游是旅游地的宣传者

    三、导游是游客行程的“总导演”

    四、导游是国家利益的维护者

    第二节旅游者的游览心理需求

    一、刚到异地旅游者的心理需求

    二、行程中旅游者的心理需求

    三、将要离开旅游地旅游者的心理需求

    第三节导游应具备的基本素质

    一、广泛的兴趣爱好

    二、开朗、乐观的性格

    三、敏锐的感知力和观察力

    四、良好的语言表达能力

    五、坚强的意志

    六、灵活机动,有一定的预见能力

    第四节导游服务心理策略

    一、树立良好的*印象

    二、运用眼神的魅力,进行微笑服务

    三、灵活组织导游活动

    四、提供超常服务

    第五节客人投诉心理

    一、引起旅游者投诉的原因

    二、旅游者投诉的心理分析

    三、处理旅游者投诉的原则

    本章小结

    实训练习

    思考题

     

    第十一章

    旅游企业的人际关系及心理

    *节旅游企业的人际关系

    一、人际关系概述

    二、人际风格的分类及特征

    三、影响人际关系的因素

    四、旅游工作中人际交往的特征

    五、旅游企业良好人际关系的建立

    第二节旅游企业的心理

    一、旅游企业的心理品质

    二、旅游企业的影响力

    第三节旅游企业的领导风格

    一、旅游企业领导风格的类型

    二、确定领导风格的理论依据

    第四节旅游企业的领导艺术

    一、旅游企业领导艺术的基本内容

    二、旅游企业领导艺术的影响因素

    三、提高领导艺术的途径238本章小结

    实训练习

    思考题

     

    第十二章

    旅游企业员工的心理保健

    *节心理健康概述

    一、心理健康的概念

    二、心理保健的意义

    第二节旅游企业员工的心理障碍

    一、常见情绪问题所造成的心理困扰

    二、人际交往方面的困扰

    三、情绪与交往方面的困扰

    四、社会适应方面造成的困扰

    第三节心理保健方法

    一、心理防御机制

    二、员工心理保健的科学方法

    本章小结

    实训练习

    思考题

    参考文献

    ..................

      旅游心理学是一门针对旅游者和旅游业的特点,运用心理学等学科的基础理论、结合现代旅游的实践,研究旅游者心理活动和旅游行为规律的科学。
      本书介绍了旅游心理学研究的对象、方法和意义,阐明了旅游心理学与普通心理学、社会心理学、管理心理学等相关理论之间的关系,系统讲解了旅游者知觉、旅游动机、旅游者态度、旅游者人格、旅游者的情绪和情感、旅游审美心理、饭店服务心理、旅游服务心理、旅游企业的人际关系及心理、旅游企业员工的心理保健等方面的知识。本书每章均有学习目标、开篇案例、本章小结、实训练习及思考题等,以激发学生自主学习的积极性。这是一本系统性和实用性较强的教科书。
      本书可作为高职高专院校旅游类专业的教材,也可作为企业营销人员提高素质和培训的参考用书。

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