管理的52个关键:风靡欧美政界和商界的管理模型

【4大管理能力，52张关键技能牌，系统提升管理效率】

伊芙·普尔以扑克牌作比喻，4种花色对应管理能力的4个领域（个人实力、影响力、赋能力、情商），52张扑克牌对应52个管理技巧，通过不同技能的组合，用合适的“致胜组合牌”，解决管理难题，突破管理瓶颈，系统提升管理效率，实现管理。

【世界500强企业、英国政府机构特约管理顾问伊芙·普尔首度公开管理培训体系】

作者伊芙·普尔现任英国皇室学校戈登斯敦学校董事会*，曾就职于德勤会计师事务所和霍特国际商学院，服务的客户包括BBC、安永等世界500强企业、英国外交部和陆军等政府机构等。

【联合利华、维珍金融、易捷航空、英国皇家军官学校力荐的实用管理工具】

联合利华总裁保罗·波曼、维珍金融首席执行官杰恩•安妮•加迪亚、易捷航空董事长约翰·巴顿、英国皇家军官学校指挥官保罗·南森等深度认可的实用管理工具，此书更得到了2018商业图书大奖的特别表扬。

【兼具趣味性和有效性，有针对性地解决不同管理问题】

本书直面管理的17个关键环节，有针对性地提升管理技巧。不管你是新手管理，还是管理者，又或者是遇到瓶颈的，都能从中寻得灵感和方法，成为人人愿意追随的管理者。

序 / 001

前 言 / 003

*部分   入门：认识

*章 管理需要应对的 17 个关键环节 / 003

领导力 101 / 003

未来的 / 006

关键环节 / 007

关键环节实践解说 / 011

第二章 如何进行学习 / 033

学习法 / 033

第三章 的基本素养：品格 / 049

什么是品格 / 050

印记 / 052

德行伦理学 / 053

追求赞扬的美德 / 054

面向未来 / 055

第四章 学徒式管理的晋升之路 / 059

学徒期 / 061

实习作品 / 064

熟练工人 / 067

师傅 / 068

质量问题 / 071

第二部分   实践：管理的 52 个关键

第五章 扑克牌：管理的 52 个关键 / 077

第六章 13× 方片牌：提升个人实力，成为全能型管理高手 / 081

利器善事 / 081

方片♦ A——认识你的优点 / 082

方片♦ K——积极努力 / 084

方片♦ Q——应对不确定性 / 087

方片♦ J——及时放手 / 088

方片♦ 10——即兴发挥 / 089

方片♦ 9——注意力 / 092

方片♦ 8——掌控情绪 / 094

方片♦ 7——沉着镇定 / 095

方片♦ 6——给予他人希望 / 097

方片♦ 5——主动性 / 100

方片♦ 4——习惯 / 101

方片♦ 3——人员缺失法 / 104

方片♦ 2——选择学习榜样 / 105

第七章 13× 梅花牌：*限度提升你的影响力 / 107

你的实际影响 / 107

梅花♣ A——平衡工作与生活 / 108

梅花♣ K——睡眠质量 / 110

梅花♣ Q——精力 / 112

梅花♣ J——打造个人品牌 / 114

梅花♣ 10——敢于变化 / 117

梅花♣ 9——解读文化 / 121

梅花♣ 8——掌控权力 / 123

梅花♣ 7——控制权 / 124

梅花♣ 6——庄严的举止 / 125

梅花♣ 5——姿态 / 126

梅花♣ 4——着装 / 129

梅花♣ 3——服装色彩 / 133

梅花♣ 2——社交媒体 / 134

第八章 13× 黑桃牌：巧妙通过他人完成工作 / 137

黑桃♠ A——艰难谈话 / 138

黑桃♠ K——处理数字 / 141

黑桃♠ Q——创造力 / 142

黑桃♠ J——解决冲突 / 145

黑桃♠ 10——保持竞争力 / 147

黑桃♠ 9——授权 / 150

黑桃♠ 8——沟通 / 152

黑桃♠ 7——演讲 / 154

黑桃♠ 6——会议技巧 / 156

黑桃♠ 5——扩展人脉 / 157

黑桃♠ 4——得体应酬 / 158

黑桃♠ 3——神秘客户研究 / 161

黑桃♠ 2——MECE/ 162

第九章   13× 红桃牌：在任何社交场合游刃有余 / 167

使别人感到轻松 / 167

红桃♥ A——礼节 / 169

红桃♥ K——信任 / 171

红桃♥ Q——倾听 / 173

红桃♥ J——提出问题 / 175

红桃♥ 10——目光接触 / 177

红桃♥ 9——讲故事 / 179

红桃♥ 8——处理关系 / 181

红桃♥ 7——精心安排的谈话 / 183

红桃♥ 6——指导 / 185

红桃♥ 5——团队建设 / 188

红桃♥ 4——反馈 / 189

红桃♥ 3——表示感谢 / 192

红桃♥ 2——品格 / 193

结束语 / 197

附录 1 / 203

附录 2 / 209

附录 3 / 211

附录 4 / 215

附录 5 / 217

致谢 / 219

一个的管理者必须要掌握哪些技巧？

如何用这些技巧解决不同的管理难题？ 

《管理的52个关键》中，伊芙·普尔分析了管理遇到的17个关键环节，通过52张管理技能牌，解决管理难题，提高管理效率！书中用扑克牌的4种花色，对应管理者的个人实力、影响力、赋能力、情商4种核心能力，52张牌对应一年52周，也对应需要掌握的52个关键技能。方块牌重点关注提升实力；梅花牌重点在提高影响力；黑桃牌是通过他人完成工作的能力；红桃牌的重点是管理者的情商。针对不同的管理情境，我们可以将52个管理技能随机组合，掌握属于自己的“致胜牌”，提升管理能力。

你是否抱怨过在雨中玩游戏，结果却听父母说这“有利于品格发展”？ 这句话是什么意思呢？难道说，通常循规蹈矩，或者取得良好结果的人品格 都不会好吗？不一定。有位当代作者在品格研究方面著述颇丰。他就是阿拉 斯代尔 • 麦金太尔（Alasdair MacIntyre）。在《追寻美德》（After Virtue）这部著作中，他力图要阐明同样是行为合乎道德，原因不尽相同：这样做有时 是为了能够得到外在的奖赏，有时因为这本身就是一件好事，值得去做。类 似于为艺术而艺术。为了说明这一点，他利用绘画做比喻。画家通过画肖像 得到外在的报酬（酬金或声名）。但是在深切关注绘画质量以及超越物质报 酬的卓越技法的过程中，画家也为肖像画的普遍专业实践做出了贡献。这本 身就是一种内在报酬，是一件善事。

这就是作家多萝西 •L. 塞耶斯（Dorothy L. Sayers）所说的“为作品服务”， 而不是为社区服务。在发表于 1942 的《为什么工作》一文中，她担心沉迷在 “服务”中会使我们受到别人意见的约束，无法看出为作品本身服务的内在 质量。如果我们总是一只眼睛盯着观众，就无法两只眼睛同时关注作品。如 果我们形成一种心理倾向，期望别人赞同或者至少理解自己付出的辛苦努力， 那么一旦结果与期望不太相符，我们就会感到失望，作品价值也会下降。*后，我们成为时尚的牺牲品，没有任何持久的质量概念，因为它完全成为一 场移动的盛宴。在某些方面，这就是专业与行业之间的古老差别。专业以提 倡并严格遵守的*卓越标准为自豪；行业则可以自由推出用户满意的任何 产品与服务，是否卓越取决于别人的眼光。

在培养领导力的过程中，也许你可以将这些特点作为领导楷模与角色楷模来教授：就角色楷模而论，你会意识到在时间和空间上要面临着更多听众。 在某种意义上，你是在往前跳跃，然后回过头来审视自己的所作所为具有怎 样的永恒意义。就连画肖像，麦金太尔也认为是有条件的。无论画肖像，还 是起带头作用，都是因为有所回报。他是一个勇敢的人……因为那个主意看 上去不错。他是一个明智的人……因为事情同他预料到的一样。他是一个好 人……因为他值得这样做。麦金太尔表示，我们并不是真正勇敢或诚实，只 不过有时表现得这样。既然受外界条件影响，就会有一定的制约性与利己性。 当我们遇到有德行的人、品格良好的人时，他们身上总有一些长期存在的可 靠特点。他们的价值观是他们为人处世的精神支柱。他们不可能刻意回避良 好的德行，因为他们在骨子里就是这样的人。品格关系到做人，同做事无关。 它不是一种行动，而是一种内在品质。这就是为什么当一个和善的人变得阴 险刻薄时，我们就说“这与他品格不符”的原因。

这是一种品牌、一种美德与荣誉的保证，具有极为重要的意义。但是它 并不会轻易地被一个自私行为或拙劣决定所毁掉。如果我们的英雄由于故意 的行动或客观情况的缘故使我们失望，我们就会对他们进行惩罚。就像是投 诉的客户得到了满意的处理结果后，往往会更加忠实于某个品牌一样，在品 格上经过考验不仅使变得更加强大，而且可以通过在逆境中巩固他们 的品牌进一步增强其影响力。我们深知其影响力，因为我们在神话中就保存 了这种影响力。所有传统智慧都有英雄历经磨难，*终经受住考验的故事。大力神赫拉克勒斯经受的十二次考验，屠龙王子、戴魔戒的霍比特人的每一 次考验都印证了埃德蒙 • 希拉里爵士（Sir Edmond Hillary）所说的这句话：“我 们征服的不是高山，而是我们自己。”这也是品格问题专家戴维 • 布鲁克斯（David Brooks）所说的“严峻考验的时刻”：此时为了变得纯洁高尚，我们必须经受烈火的考验。

伊芙·普尔

戈登斯敦学校董事会*。剑桥大学博士，曾供职于德勤会计师事务所，并于霍特国际商学院阿什里奇分部任教，教授重点是领导力、情商和道德。她服务的客户包括：BBC、巴克莱银行、安永、乐购、英国外交部等。