- 商品参数
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- 作者:
肖建中著
- 出版社:图书其它
- ISBN:9787301095119
- 版权提供:图书其它
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基本信息
| 商品名称: | 导购营业员十项全能训练——十项全能训练丛书 | 开本: | |
| 作者: | 肖建中 著 | 定价: | 36.00 |
| ISBN号: | 9787301095119 | 出版时间: | 2005-09-01 |
| 出版社: | 北京大学出版社 | 印刷时间: | 2005/09/01 |
| 版次: | 1 | 印次: | |
*部分 导购营业员基本功
*章 角色认知与心态修练
导购入门:角色认知
导购,你的未来是什么
导购舞台的四大角色
导购应具备的五大职业理念
作为导购,我该干什么
销售产品是*要务
服务顾客义不容辞
商品陈列与卖场维护
销售的同时宣传品牌
收集和反馈终端信息
导购的能力素质要求
合理的知识构成
纯熟的导购技巧
卓越的职业能力
导购的五种心态
自信:跨越平凡的超级秘诀
主动:把握自己命运的金钥匙
学习:走向成功人生的阶梯
包容:梳理人际障碍的润滑剂
双赢:为老板工作,更为自己工作
学会自我激励
克服职业自卑感
自我放松与解压
自我激励训练
第二章 礼仪修养,细微处见真彰
仪容仪表:给顾客美好的*印象
发型发式宜整洁忌夸张
面部修饰须洁净自然
统一着装有规范
饰物选择的三大要求
活用肢体语言:无声胜有声
眼神是表达友爱的窗口
微笑是靠近顾客的桥梁
手势是表达心意的符号
站姿:男女有别
“走”出优雅和风度
“坐”也有讲究
文明用语五知道
招呼询问要灵活
赞美须恰如其分
答谢道歉:态度真诚是重点
收银打包不容有失
禁忌用语12句
……
第二部分 导购营业员技能
第三部分 导购营业员卓越提升
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“导购实务+工作流程+操作细节+实际案例”是本书的核心特点,“简洁的语言+活泼的版式”,带给你寓学于乐的体验。
本书由终端实战经验丰富的专家撰写,归纳提炼出导购/营业员基本功、技能与卓越提升三大内容,包括卖场陈列、商品推介、异议处理及交易促成等十项技能,既是导购/营业员自学提升的实用宝典,也是企业及主管对其进行培训辅导不可多得的培训指南。
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肖建中,又名肖晓春,北京师范大学国际特许经营学院教授、培训中心主任,FDS世界特许经营发展组织顾问,清华大学特许经营总裁研修班等授课老师,营销教练、实战培训专家。 倡导教练式实战培训新模式,主持过数十家企业内训、公开培训与顾问项目,服务过的企业有
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