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  • 旅游心理学(第三版)(21世纪高职高专规划教材·旅游与酒店管理系列;普通高等职业教育“十三五”规划教材)
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    • 作者: 吕勤著
    • 出版社: 人民大学出版社
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    • 作者: 吕勤著
    • 出版社:人民大学出版社
    • 开本:16开
    • ISBN:9782307870810
    • 国别/地区:中国
    • 版权提供:人民大学出版社
    ......
    基本信息
    商品名称: 旅游心理学(第三版)(21世纪高职高专规划教材·旅游与酒店管理系列;普通高等职业教育“十三五”规划教材) 开本:
    作者: 吕勤 沈苑 定价: 29.00
    ISBN号: 9787300269603 出版时间: 2019-05-31
    出版社: 中国人民大学出版社 印刷时间: 2019-5-31 0:00:00
    版次: 3 印次: 1
    *章 心理学与旅游
    *节 从心理学角度研究旅游消费者
    第二节 从心理学角度研究旅游业的人际交往
    第二章 旅游者的“三求”心理
    *节 旅游者的求补偿心理
    第二节 旅游者的求解脱心理
    第三节 旅游者的求平衡心理
    第三章 旅游者消费心理
    *节 旅游者的消费决策过程
    第二节 影响旅游消费的心理因素
    第三节 影响旅游消费的社会因素
    第四章 旅游产品与营销
    *节 旅游产品是什么
    第二节 “旅游经历”产品的设计
    第三节 FAB营销技巧
    第五章 旅游服务中的“双重”服务
    *节 “双重”服务概述
    第二节 心理服务的要诀之一——让客人觉得你和蔼可亲
    第三节 心理服务的要诀之二——做客人的一面“镜子”
    第六章 旅游服务的双因素
    *节 必要因素和魅力因素
    第二节 心理服务的双因素
    第三节 如何体现出对客人的特别关照
    第七章 旅游服务的缺陷与补救
    *节 如果服务有缺陷
    第二节 要善于进行补救性服务
    第三节 如何接待客人的投诉
    第八章 旅游人际交往的复杂性
    *节 人际交往的两重性
    第二节 心理角色与人生定位
    第三节 人际交往中的敏感问题
    第九章 旅游人际交往的原则
    *节 坚持“双胜原则”
    第二节 摈弃违背“双胜原则”的心理游戏
    第十章 旅游人际交往的艺术
    *节 三个自我与旅游人际交往艺术
    第二节 具体的交往方法———“双胜八法”
    第十一章 旅游工作者的心理素质
    *节 旅游工作者的心理成熟与心理健康
    第二节 旅游工作者的自我整合与自我调节
    第十二章 严与爱相结合的旅游企业员工管理
    *节 旅游管理中的“严”与“爱”
    第二节 严格的要求与关心相结合
    第三节 严肃的评价与理解相结合
    第四节 严明的赏罚与尊重相结合
    参考书目五、态度理论与旅游者的旅游行为
    态度是个体以特定的方式对待人、事物、思想和观念的一种习得的反应倾向性。这种倾向性通过语言、文字、表情、行动等方式表现出来。
    (一)态度理论概述
    1.态度的性质
    态度具有以下几方面性质:
    (1)态度不是与生俱来的,而是后天习得的,先天的需要只是态度产生的基础。
    (2)态度针对一定对象,是具有明确意识的。
    (3)态度有方向性、强度和信任度。方向性是指赞同(肯定)或反对(否定);强度是方向性的程度,如很赞同还是比较赞同;信任度是指对态度对象的确信水平,如越赞同越信任。
    (4)态度具有稳定性和可变性。态度一旦形成就不易改变,只有在一定的条件下才有可能发生改变。
    2.态度的结构
    态度的结构由三要素组成,即认知、情感和行为倾向性。这三个因素彼此制约,其中,认知是态度的基础。
    (1)认知。
    态度的认知表现为个体对态度对象的感知、判断、记忆、想象。旅游者在对旅游产品认知的基础上才能形成相应的态度。
    (2)情感。
    态度的情感是指个体对态度对象的评价和喜欢、厌恶的程度,情感的强度代表了态度的强度,对凡是有好感的对象,态度认知首先予以肯定的评价。
    (3)行为倾向性。
    行为倾向性是态度对个体活动的支配,表明人的行为意向。旅游者对旅游的行为意向决定他将到哪儿去旅游。
    3.态度的功能
    (1)调节功能。
    态度的调节功能指个体行为遵循受益*、受损*小的原则。凡是能使个体的需要获得满足的东西,会形成个体对它的肯定的态度;反之,凡是不能使个体的需 要获得满足或受惩罚的和让个体害怕的东西,则会形成个体对它的否定的态度。
    (2)自我价值功能。
    态度的价值功能表现在维护自身价值和自我形象上。特有的态度常常表现个体主要的价值观和自我概念。
    (3)自我防御功能。
    态度作为一种自卫机制,当个体受到贬抑时可以用来保护自己。
    (4)认识或理解功能。
    一旦个体对某个对象产生了兴趣,就会形成态度,这时就会主动搜寻有关该对象的知识。一种态度可以提供一种建构世事手段的参照框架,所以它能引起意义感。本书对传统的“旅游心理学”体例进行了重组,按照心理学与旅游、旅游者的心理、旅游者消费心理、旅游服务双因素、旅游人际交往的复杂性、旅游人际交往原则的顺序编排,打破普通心理学、社会心理学的传统套路,密切结合旅游业的实际,尽量做到引用那些能够真正与旅游业心理现象关联的心理学理论,摈弃了传统教材中一些陈旧而脱离旅游业实践的解释案例。......吕勤,北京第二外国语学院旅游管理学院饭店管理系教授,硕士生导师,心理学博士。主要研究领域为:旅游心理学、旅游企业管理(主要是组织行为学、领导沟通和人力资源管理)、休闲学。主要科研成果:专著《旅游心理学》,教材《旅游心理学》、《旅游服务心理学》,在《心理学报》《心理科学》《青年研究》《旅游学刊》等*核心刊物上发表研究报告与论文数篇。
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