- 商品参数
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- 作者:
吕勤著
- 出版社:人民大学出版社
- 开本:16开
- ISBN:9782307870810
- 国别/地区:中国
- 版权提供:人民大学出版社
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基本信息
| 商品名称: | 旅游心理学(第三版)(21世纪高职高专规划教材·旅游与酒店管理系列;普通高等职业教育“十三五”规划教材) | 开本: | |
| 作者: | 吕勤 沈苑 | 定价: | 29.00 |
| ISBN号: | 9787300269603 | 出版时间: | 2019-05-31 |
| 出版社: | 中国人民大学出版社 | 印刷时间: | 2019-5-31 0:00:00 |
| 版次: | 3 | 印次: | 1 |
*章 心理学与旅游
*节 从心理学角度研究旅游消费者
第二节 从心理学角度研究旅游业的人际交往
第二章 旅游者的“三求”心理
*节 旅游者的求补偿心理
第二节 旅游者的求解脱心理
第三节 旅游者的求平衡心理
第三章 旅游者消费心理
*节 旅游者的消费决策过程
第二节 影响旅游消费的心理因素
第三节 影响旅游消费的社会因素
第四章 旅游产品与营销
*节 旅游产品是什么
第二节 “旅游经历”产品的设计
第三节 FAB营销技巧
第五章 旅游服务中的“双重”服务
*节 “双重”服务概述
第二节 心理服务的要诀之一——让客人觉得你和蔼可亲
第三节 心理服务的要诀之二——做客人的一面“镜子”
第六章 旅游服务的双因素
*节 必要因素和魅力因素
第二节 心理服务的双因素
第三节 如何体现出对客人的特别关照
第七章 旅游服务的缺陷与补救
*节 如果服务有缺陷
第二节 要善于进行补救性服务
第三节 如何接待客人的投诉
第八章 旅游人际交往的复杂性
*节 人际交往的两重性
第二节 心理角色与人生定位
第三节 人际交往中的敏感问题
第九章 旅游人际交往的原则
*节 坚持“双胜原则”
第二节 摈弃违背“双胜原则”的心理游戏
第十章 旅游人际交往的艺术
*节 三个自我与旅游人际交往艺术
第二节 具体的交往方法———“双胜八法”
第十一章 旅游工作者的心理素质
*节 旅游工作者的心理成熟与心理健康
第二节 旅游工作者的自我整合与自我调节
第十二章 严与爱相结合的旅游企业员工管理
*节 旅游管理中的“严”与“爱”
第二节 严格的要求与关心相结合
第三节 严肃的评价与理解相结合
第四节 严明的赏罚与尊重相结合
参考书目
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五、态度理论与旅游者的旅游行为
态度是个体以特定的方式对待人、事物、思想和观念的一种习得的反应倾向性。这种倾向性通过语言、文字、表情、行动等方式表现出来。
(一)态度理论概述
1.态度的性质
态度具有以下几方面性质:
(1)态度不是与生俱来的,而是后天习得的,先天的需要只是态度产生的基础。
(2)态度针对一定对象,是具有明确意识的。
(3)态度有方向性、强度和信任度。方向性是指赞同(肯定)或反对(否定);强度是方向性的程度,如很赞同还是比较赞同;信任度是指对态度对象的确信水平,如越赞同越信任。
(4)态度具有稳定性和可变性。态度一旦形成就不易改变,只有在一定的条件下才有可能发生改变。
2.态度的结构
态度的结构由三要素组成,即认知、情感和行为倾向性。这三个因素彼此制约,其中,认知是态度的基础。
(1)认知。
态度的认知表现为个体对态度对象的感知、判断、记忆、想象。旅游者在对旅游产品认知的基础上才能形成相应的态度。
(2)情感。
态度的情感是指个体对态度对象的评价和喜欢、厌恶的程度,情感的强度代表了态度的强度,对凡是有好感的对象,态度认知首先予以肯定的评价。
(3)行为倾向性。
行为倾向性是态度对个体活动的支配,表明人的行为意向。旅游者对旅游的行为意向决定他将到哪儿去旅游。
3.态度的功能
(1)调节功能。
态度的调节功能指个体行为遵循受益*、受损*小的原则。凡是能使个体的需要获得满足的东西,会形成个体对它的肯定的态度;反之,凡是不能使个体的需 要获得满足或受惩罚的和让个体害怕的东西,则会形成个体对它的否定的态度。
(2)自我价值功能。
态度的价值功能表现在维护自身价值和自我形象上。特有的态度常常表现个体主要的价值观和自我概念。
(3)自我防御功能。
态度作为一种自卫机制,当个体受到贬抑时可以用来保护自己。
(4)认识或理解功能。
一旦个体对某个对象产生了兴趣,就会形成态度,这时就会主动搜寻有关该对象的知识。一种态度可以提供一种建构世事手段的参照框架,所以它能引起意义感。
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本书对传统的“旅游心理学”体例进行了重组,按照心理学与旅游、旅游者的心理、旅游者消费心理、旅游服务双因素、旅游人际交往的复杂性、旅游人际交往原则的顺序编排,打破普通心理学、社会心理学的传统套路,密切结合旅游业的实际,尽量做到引用那些能够真正与旅游业心理现象关联的心理学理论,摈弃了传统教材中一些陈旧而脱离旅游业实践的解释案例。
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吕勤,北京第二外国语学院旅游管理学院饭店管理系教授,硕士生导师,心理学博士。主要研究领域为:旅游心理学、旅游企业管理(主要是组织行为学、领导沟通和人力资源管理)、休闲学。主要科研成果:专著《旅游心理学》,教材《旅游心理学》、《旅游服务心理学》,在《心理学报》《心理科学》《青年研究》《旅游学刊》等*核心刊物上发表研究报告与论文数篇。
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