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- 作者:
无著
- 出版社:图书其它
- ISBN:9787301140796
- 版权提供:图书其它
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基本信息
| 商品名称: | 21世纪全国高等院校连锁经营类规划教材—连锁企业市场营销 | 开本: | 16开 |
| 作者: | 肖怡 主编 | 定价: | 29.00 |
| ISBN号: | 9787301140796 | 出版时间: | 2008-07-01 |
| 出版社: | 北京大学出版社 | 印刷时间: | 2008/07/01 |
| 版次: | 1 | 印次: | 1 |
*章 连锁企业市场营销概述
*节 连锁企业的内涵及特征
一、连锁企业的内涵
二、连锁企业的基本特征
三、连锁业的发展
第二节 连锁企业市场营销的核心概念
一、连锁企业营销对象
二、连锁企业营销产品
三、连锁企业营销组合:7P
第三节 连锁企业市场营销观念的发展
一、产品观
二、推销观
三、市场营销观
四、社会营销观
第二章 连锁企业营销前提:认识消费者
*节 消费者购买行为分析
一、消费者购买行为特点
二、影响消费者购买行为的因素
三、消费者购买决策
第二节 顾客价值与顾客满意
一、顾客价值
二、顾客满意
三、顾客忠诚
第三节 消费者市场营销调研
一、营销调研的程序
二、营销调研的方法
第三章 连锁企业品牌形象策略
*节 品牌及品牌形象
一、品牌的内涵
二、品牌形象的特点及构成
三、品牌形象的价值
第二节 品牌形象设计及其构建
一、品牌形象的设计
二、品牌形象的构建
第三节 品牌形象维护与品牌忠诚
一、品牌形象的维护
二、品牌忠诚
第四章 连锁企业产品与服务策略
*节 连锁企业产品策略
一、产品整体概念
二、产品分类与组合
三、产品生命周期
第二节 连锁企业服务策略
一、服务的分类与特征
二、服务设计
第三节 质量营销
一、提升产品质量
二、提升服务质量
第五章 连锁企业价格策略
*节 价格构成及影响因素
一、商品价格构成
二、影响定价的主要因素
第二节 定价方法
一、成本导向的定价方法
二、需求导向的定价方法
三、竞争导向的定价方法
第三节 价格竞争与调整策略
一、价格竞争策略
二、价格调整策略
第六章 连锁企业促销策略
*节 促销及其组合要素
一、促销的定义
二、促销活动类型
三、促销组合因素
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第七章 连锁企业视觉营销策略
第八章 连锁企业渠道策略
主要参考书目......
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*章 连锁企业市场营销概述
*节 连锁企业的内涵及特征
一、连锁企业的内涵
连锁企业,也可以称为连锁商店,由一个个形似且神似的同一商号的商店组成。关于“连锁商店”(Chain Store),我国连锁经营协会1997年在《连锁店经营管理规范意见》中规定:连锁店指经营同类商品、使用统一商号的若干门店,在统一总部的管理下,采取统一采购或授予特许权方式,实现规模效益的经营组织形式。国际连锁业协会以及西方一些国家的规定中,往往以经营11个以上商店的零售业或饮食业的组织称为连锁商店。
当然,的连锁商店并不局限于零售业和饮食业,已经深入到了许多服务行业。而且,国外定义中对连锁商店数量的规定,只是一种法律上、统计上的规定,并不是在经营上划分是否属于连锁的标志。从管理学的角度看,一般门店数量发展到10家左右,就会带来管理方面的根本变化,必须采取与单独企业经营不同的管理方式。而少于10家门店,经营成本高,连锁商店的效益很难体现出来。但事实上,有些企业在创办连锁企业的初期,就严格按照连锁经营的要求来经营,并获得了快速发展;而有些企业,尽管门店开了十多家,却仍然是各自为政,独立经营,没有形成整体效应。因此,划分连锁商店的标志,不能看门店的数量,而应该考察其经营管理的特点是否符合连锁企业经营的内涵。
连锁商店(包含零售业、饮食业及其他服务业的连锁商店)所采取的经营方式和管理制度,通常被称为“连锁经营”,即由同一经营总部领导下的若干分支企业或门店构成的联合体,为实现规模效益所进行的统一的商业经营活动。连锁经营涉及行业十分广泛,本书后面提到的不同业务类型的连锁经营,有零售业、餐饮业和纯服务业;而提到的不同业态的连锁经营,包括零售业中的百货商店、超级市场、专业店、专卖店、便利店、仓储式商店、购物中心等。
连锁企业的内涵即是连锁经营的内涵,可以用“高度统一”来概括,体现在四个方面:企业识别系统及商标统一,商品和服务的统一,经营管理的统一,经营理念的统一。这四个统一是有层次的,从低级向发展(见图1.1)。
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本书建立在连锁经营管理理论和市场营销学的基础之上,从认识消费者出发,介绍了连锁企业市场营销的基础知识。主要内容包括:连锁企业品牌形象策略、产品与服务策略、价格策略、促销策略、视觉营销策略、渠道策略及人员销售。本书的特点在于理论和实务并重,前沿和基础兼顾,在介绍市场营销基本理论的同时,还导入了一些现代营销研究的新内容、新观念,并精心选编了大量案例,实现了抽象的营销理论与现实的连锁企业经营实践的结合。
本书可以用作普通高等院校连锁经营类专业的教材,也可供连锁企业经营管理人员参考。......
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