返回首页
苏宁会员
购物车 0
易付宝
手机苏宁

服务体验

店铺评分与同行业相比

用户评价:----

物流时效:----

售后服务:----

  • 服务承诺: 正品保障
  • 公司名称:
  • 所 在 地:
本店所有商品

  • 老年服务沟通实务(职业教育工学一体化课程改革规划教材·老年服务与管理系列;北京劳动保障职业学院国家骨干校建设资助项目)
  • 新商品上架
    • 作者: 王建民著
    • 出版社: 中国人民大学出版社
    送至
  • 由""直接销售和发货,并提供售后服务
  • 加入购物车 购买电子书
    服务

    看了又看

    商品预定流程:

    查看大图
    /
    ×

    苏宁商家

    商家:
    江莱图书专营店
    联系:
    • 商品

    • 服务

    • 物流

    搜索店内商品

    商品分类

    商品参数
    • 作者: 王建民著
    • 出版社:中国人民大学出版社
    • ISBN:9786328841269
    • 版权提供:中国人民大学出版社
    ............
    基本信息
    商品名称: 老年服务沟通实务(职业教育工学一体化课程改革规划教材·老年服务与管理系列;北京劳动保障职业学院国家骨干校建设资助项目) 开本: 16开
    作者: 王建民 谈玲芳 定价: 29.00
    ISBN号: 9787300203645 出版时间: 2015-09-18
    出版社: 中国人民大学出版社 印刷时间: 2015-09-18
    版次: 1 印次: 1
    上篇 沟通原理与方法 
    项目一 沟通原理认知 / 00 3 
    任务一 了解沟通的过程及要素 / 00 4 
    任务二 了解沟通类型及沟通渠道 / 00 8 
    任务三 克服沟通障碍 / 0 15 
    学训做一体化训练 / 0 19 
    项目二 人际沟通方案设计 / 0 25 
    任务一 克服人际沟通障碍 / 0 26 
    任务二 设计人际沟通方案 / 0 32 
    任务三 处理人际冲突 / 0 41 
    学训做一体化训练 / 0 46 
    项目三 口头表达训练 / 0 55 
    任务一 掌握交谈方法 / 0 56 
    任务二 掌握演讲方法与技巧 / 0 60 
    学训做一体化训练 / 0 74 
    项目四 书面沟通训练 / 0 77 
    任务一 撰写企业常用文书 / 0 78 
    任务二 撰写求职信和个人简历 / 0 84 
    学训做一体化训练 / 0 88 
    项目五 非语言沟通训练 / 0 96 
    任务一 正确运用身体语言 / 0 97 
    任务二 克服倾听障碍 / 104 
    学训做一体化训练 / 115 
    项目六 组织沟通方案设计 / 121 
    任务一 设计外部沟通方案 / 122 
    任务二 设计纵向沟通方案 / 128 
    任务三 设计横向沟通方案 / 134 
    学训做一体化训练 / 139 
    下篇 与老年人沟通方法与技巧 
    项目七 接待老年人沟通 / 147 
    任务一 掌握老年服务工作礼仪 / 148 
    任务二 接待老年人咨询 / 152 
    任务三 拜访居家老年人 / 156 
    学训做一体化训练 / 158 
    项目八 老年人照护沟通 / 162 
    任务一 掌握老年人特点 / 163 
    任务二 与老年人有效沟通 / 169 
    任务三 设计治疗性沟通方案 / 175 
    学训做一体化训练 / 180 
    项目九 与临终老年人沟通 / 185 
    任务一 认识死亡 / 186 
    任务二 与临终老年人及其家属沟通 / 190 
    学训做一体化训练 / 196 
    项目十 多元文化沟通方案设计 / 200 
    任务一 识别多元文化 / 201 
    任务二 设计多元文化沟通方案 / 203 
    学训做一体化训练 / 208 
    项目十一 团队沟通方案设计 / 210 
    任务一 组建团队 / 211 
    任务二 设计团队沟通方案 / 216 
    任务三 组织会议 / 222 
    任务四 组织活动 / 228 
    学训做一体化训练 / 231 
    参考文献 / 233
    ......项目一沟通原理认知 
    知识目标 
    ● 了解沟通的基本内涵 
    ● 熟悉沟通的过程及构成要素 
    ● 掌握沟通的主要类型 
    ● 了解正式沟通渠道与非正式沟通渠道 
    素质目标 
    ● 掌握沟通的常识 
    ● 具有沟通的意识 
    ● 学会反思与改进 
    能力目标 
    ● 把握沟通障碍产生的环节和原因 
    ● 采取正确的对策克服沟通障碍 
    任务一 了解沟通的过程及要素 
    情境导入 
    随着现代通信技术和网络技术的发展,人与人之间的沟通方式更加多样化,相对于传统的面 谈、书信沟通方式而言,现代沟通方式如网络聊天、QQ语音视频、微信、微博、E-mail、无线通 信等更加便捷,但由此也产生了一系列问题,如手机依赖、交往孤独、信息泛滥等。 
    任务描述 
    请你分别描述在与家人手机联系、E-mail联系过程中,沟通的各个要素是什么。 
    一、沟通的基本内涵 
    沟通是各种技能中*富有人性化的一种技能。社会就是由人互相沟通所形成的网络。沟通渗透 于人们的一切活动之中,是流注人类全部历史的水流,不断延伸人们的感觉和信息渠道。人们已经 习惯于生活在沟通的*大海中,很难设想,要是没有沟通,人们该怎样生活。所谓沟通,就是发 送者与接收者之间为了一定目的所进行的信息传递与交流。 从沟通的定义可以看出,沟通过程涉及沟通主体(发送者和接收者)和沟通客体(信息)的关 系以及信息发送者为影响接收者而使用的语言或非语言的行为。在沟通过程中,信息以怎样的方式 被传送,又如何传递给接收者,接收者如何解读信息,信息*终以怎样的方式被理解,都与沟通过 程中主体的语言行为息息相关。具体来说,要正确理解沟通的含义,可以从下述几点来把握。 
    (一)沟通是信息的传递与交流 
    如果信息和想法没有传递到接收者,那么也就没有沟通的发生。沟通中传递的信息包罗万象, 不仅包括一般事实,而且还包括思想、情感、价值观、意见和观点等。沟通过程中,发送者把要传 送的信息“编码”成符号传递给接收者,接收者则在收到后进行相反的“解码”过程。传递信息要 完整,即既要传递事实,又要传递发送者的价值观及个人态度,只有这样才能达到有效的沟通。 
    (二)沟通成功的关键在于信息被充分理解 
    有效的沟通,意味着信息不仅被传递,而且还要被理解。我们知道,无论多么伟大的思想,如果不传递给他人或被他人理解,都是毫无意义的。*理想的沟通应该是信息经过传递后,接收者所 感知的信息与发送者发出的信息完全一致。但是在现实生活中,由于信息是一种无形的东西,是一 些符号,每个人对同一符号的理解和认识不同,由此导致了不少沟通问题和障碍。因此,在沟通过 程中,只有传递的信息被充分理解,才能达到沟通的目的。 
    (三)有效的沟通在于双方能准确理解彼此的意图 
    在现实生活中,不少人认为,有效的沟通就是让别人接受自己的观点。实际上,沟通并不一定 要使对方完全接受你的观点,但一定要使对方完全明白你的观点。也就是说,对方可以只是准确地 理解你所说的意思而不同意你的看法。沟通双方能否达成一致意见,对方是否接受你的观点,并不 仅仅取决于沟通是否有效,它还涉及双方根本利益是否一致、价值观念是否相似等其他关键因素。 只要沟通过程中双方能准确理解彼此的意图,就是有效沟通。 
    (四)沟通是一个双向动态的反馈过程 
    每天我们都在与他人进行各种各样的沟通,但并不能说每个人都是成功的沟通者,也并不是每 一次沟通都能成功。这是因为沟通不是一个纯粹单向的活动。有时你已经告诉对方你所要表达的信 息,但这并不意味着对方已经与你沟通了,如果接收者并未对你发出的信息作出反馈,那么就没有 达成沟通。所以,有效的沟通必然是一个双向互动的反馈过程,这种反馈并非一定要通过语言表现 出来,接收者也可以其表情或目光、身体姿势等形式将信息反馈给传递者,从而使发送者得知接收 者是否接收与理解其所发出的信息,并了解接收者的感受。......本书根据养老照护员岗位的需求,设计项目和任务,设计了人际沟通技巧、接待沟通、团队工作沟通、照护工作沟通等4大模块,并依此设计单元内容,采用问题导向式、案例式、理论实践相结合的方法,目的是培养学生能地将人际沟通理论知识和应用策略,充分运用到专业化的养老照护工作中。..................王建民,男,管理学博士,教授,第三届北京市高等院校百名教学名师,企业文化师,北京市专业带头人,北京市中青年骨干教师,现任北京劳动保障职业学院工商管理系主任。主要讲授《现代企业管理》、《企业成长管理》、《管理创新》、《管理沟通》、《卓越的职业能力》、《领导力》、《执行力》、《运营管理》、《管理经济学》等课程或专题。教学对象涉及企业高层管理人员培训、研究生(MBA)教育、普通高等学历教育等多个层次。先后为国内外数千家企业高层管理人员培训,并应邀多次赴泰国为华人企业家授课,讲课效果受到普遍好评和欢迎。主编8部教材和著作,其中《管理沟通实务》被评为普通高等教育“十一五”*规划教材和精品教材。......
    1
    • 商品详情
    • 内容简介

    售后保障

    最近浏览

    猜你喜欢

    该商品在当前城市正在进行 促销

    注:参加抢购将不再享受其他优惠活动

    x
    您已成功将商品加入收藏夹

    查看我的收藏夹

    确定

    非常抱歉,您前期未参加预订活动,
    无法支付尾款哦!

    关闭

    抱歉,您暂无任性付资格

    此时为正式期SUPER会员专享抢购期,普通会员暂不可抢购