教材.互联网营销师高级工/三级国家职业技能等级评价教材中国轻工企业投资发展协会编著出版年份2023年最新印刷2023年7

【基本信息】
条形码：9787518443055

书名：互联网营销师（高级工/三级）（国家职业技能等级评价教材）

定价：48.00

著者：中国轻工企业投资发展协会

出版社：中国轻工业出版社有限公司

出版日期：2023-04-01

页码：160

千字数：270

开本：16

装帧：无线胶订(黑白或双色)

中图分类号：①F713.365.2

【编辑推荐】

  互联网营销师等级教材对照《互联网营销师国家职业技能标准（2021年版）》编写，内容上突出职业能力优先的编写原则，结构上按照职业功能模块分级编写，是职业技能等级评价推荐教材，也是职业技能等级评价题库开发的重要依据，

【内容推荐】

  本教材是互联网营销师等级教材中的一本，是职业技能等级评价推荐教材，也是职业技能等级评价题库开发的重要依据，适用于互联网营销师职业技能等级评价培训，和中短期职业技能培训。本书从“互联网市场分析”、“互联网营销策划”、“互联网营销客户管理”、“内容制作基础知识”、“互联网营销工作准备”、“产品信息收集”、“产品确定与规划”、“直播营销”、“视频创推”、“技术支持与互动管理”、“售后与复盘”这些板块给大家讲解三级/高级工需要掌握的知识、技能和素养，并列举了大量的案例帮助大家理解，还匹配了与知识对应的使用工具与表格。

【目录】

  第一篇 专业基础知识 8

  第1章 互联网市场分析 8

  1.1 互联网市场调研 8

  1.1.1 搜集资料 8

  1.1.2 设计问卷 9

  1.1.3 实施调研 11

  1.2互联网市场购买行为 13

  1.2.1消费者购买决策过程 13

  1.2.2市场购买行为 14

  第2章 互联网营销策划 16

  2.1 制定互联网营销计划 16

  2.1.1 编制销售计划 16

  2.2.2 编制销售预算 17

  2.1.3 进行销售活动分析 19

  2.2 互联网营销产品策划 25

  2.2.1 新品类型分析 25

  2.2.2 新品价格策略 25

  2.2.3 新品市场策略 27

  2.3 互联网营销渠道策划 29

  2.3.1 新建渠道 29

  2.3.2 合作达成 29

  2.3.3 渠道维护管理 30

  2.4 互联网营销市场推广策划 33

  2.4.1 成交促进策划 33

  2.4.3 媒体关系维护管理 33

  2.4.4 市场动态关注 34

  第3章 互联网营销客户管理 35

  3.1 客户服务管理 35

  3.1.1 评价服务质量 35

  3.1.2 提高服务质量 36

  3.2 客户信用管理 38

  3.2.1 确定信用管理目标 38

  3.2.2 制定信用政策 38

  3.3 客户关系管理 40

  3.3.1 客户数据库的建立 40

  3.3.2 追销方式及方案设计 41

  3.3.3互联网营销管理制度 42

  第4章 内容制作基础知识 44

  4.1 手机摄影 44

  4.1.1取景手法与组合构图 44

  4.1.2巧妙用光与时间把握 45

  4.1.3运镜拍摄技术 48

  4.2 视频剪辑 52

  4.2.1 剪辑的理论法则 52

  4.2.2 剪辑的时机与动因 54

  4.3 剧本写作 57

  4.3.1 故事设计 57

  4.3.2 对白设计 59

  第二篇 专业知识 61

  第5章 工作准备 61

  5.1 宣传准备 61

  5.1.1 第三方资源库的建立方法 61

  5.1.2 投入产出比的测算方法 62

  5.2 设备、软件和材料准备 65

  5.2.1 出入库管理制度的建立办法 65

  5.2.3 道具的采买要求 71

  5.2.4 设备检测的相关知识 75

  5.3 风险评估 80

  5.3.1 奖惩制度的主要内容 80

  5.3.2 风险防控的建立方法 82

  第6章 产品信息收集 85

  6.1 市场信息管理 85

  6.1.1 数据的整理方法 85

  6.1.2系统维护方法 87

  6.1.3 价格跟踪办法 88

  6.2 市场信息分析 91

  6.2.1 信息分类的方法 91

  6.2.2 信息比对的相关内容 92

  6.2.3 价格分析的方法 94

  第7章 产品确定及规划 97

  7.1 竞品对比 97

  7.1.1 产品和竞品的对比方法 97

  7.1.2 产品与竞品功能对比方法 103

  7.2 确定合作方式 107

  7.2.1 定制营销方案的编写方法 107

  7.2.2 风险预判方法 108

  第8章 直播营销 112

  8.1 直播预演 112

  8.1.1 团队配合方法 112

  8.1.2 直播营销方案 115

  8.2 直播售卖 121

  8.2.1 个人情绪管控技巧 121

  8.2.2 气氛调动技巧 122

  8.2.3 用户反馈的鉴别技巧 123

  第9章 视频创推 126

  9.1 视频制作 126

  9.1.1 产品关键词提炼的技巧 126

  9.1.2 创意方案的设计方法 127

  9.1.3 拍摄方案的制定方法 129

  9.1.4 专业拍摄设备及使用方法 130

  9.1.5 素材包装的方法 133

  9.2 视频推广 135

  9.2.1 投放对象的选择要求 135

  9.2.2 流量资源的筛选要求 135

  9.2.3 数据监控工具的使用方法 136

  第10章 技术支持与互动管理 139

  10.1 运维管理 139

  10.1.1 设备管理的要求 139

  10.1.2 协作规则的编写方法 140

  10.2 技术支持 143

  10.2.1 互动特效的制作方法 143

  10.2.2 舆论数据的查看方法 144

  10.2.3 实时数据的提供方法 145

  第11章 售后与复盘 148

  11.1 售后 148

  11.1.1 智能交互系统的使用方法 148

  11.1.2 工作报告主要内容撰写的技巧 150

  11.2 复盘 152

  11.2.1 数据系统和操作流程的制定方法 152

  11.2.2 数据分析标准制定方法 153

【作者简介】

  张华，中国党员、讲师、经济师、互联网营销师职业培训师，2005年毕业于贵州财经学院获管理学学士学位，2020年至今菲律宾永恒大学研究生在读，主要研究方向为工商管理和电商经济。曾任贵州大众橡胶有限公司东北区域经理，建立与中国一汽、华晨集团、曙光集团、东风朝柴等主机厂的业务合作关系。进入教师队伍后，担任经济与管理学院营销商务系主任，现任贵州工商职业学院图书馆馆长

【章节摘要】

  1.1 互联网市场调研

  1.1.1 搜集资料

  （1）搜集资料的方式

  互联网上虽有海量的资料，但要找到自己需要的信息并不轻松。首先，必须熟悉搜索引擎的使用；其次，要掌握专题型网络信息资源的分布情况。网上搜集资料主要通过3种方法：利用搜索引擎；访问相关网站，如各种专题性或综合性网站；利用相关的网上数据库。

  1）利用搜索引擎查找资料

  搜索引擎使用自动索引软件来发现、收集并标识网页，建立数据库，以网页形式给用户提供一个检索界面，供用户以关键词、词组或短语等检索项查询与提问匹配的记录，搜索引擎已成为网络上功能最突出的应用。

  2）访问相关网站收集资料

  如果知道某一专题的信息主要集中在哪些网站，就可直接访问这些网站，获得所需资料。

  3）利用相关的网上数据库查找资料

  网上数据库有付费和免费两种。在国外，市场调研用的数据库一般都是付费的。我国的数据库业近十年来有较大的发展，近几年也出现了几个Web版的数据库，但它们都是文献信息型的数据库。

  （2）搜集资料的内容

  1）收集竞争者信息

  收集互联网上竞争者信息的途径主要有以下几个：访问竞争者的网站；收集竞争者在网上发布的信息；从其他网上媒体获取竞争者信息；从有关社群和BBS中获取竞争者信息等。

  市场领导者可选择网络的各种信息传播途径，如网站或参与BBS论坛讨论，以发现潜在威胁者和最新竞争动态，然后有针对性地访问其挑战者的网站，了解其发展状况，以做好应战准备；挑战追随者主要是选择访问领导者的网站和扮作领导者的顾客来收集其信息，同时以一些公众性的网上媒体为辅助；补充者可能限于资金等因素，主要通过访问竞争者网站了解竞争动态。

  例如，卓越亚马逊网站收集竞争对象当当网信息的方法是，登录当当的网站，了解其商品种类、价格水平、服务方式等信息。

  2）收集市场行情信息

  企业收集市场行情信息，主要是收集产品价格变动、供求变化方面的信息。目前互联网上建有许多信息网，具体如下：

  ① 实时行情信息网。如东方财富网提供的是中国股市的实时行情信息。

  ② 专业产品商情信息网。如太平洋电脑网提供的是与计算机相关的硬件设备及部分IT产品的报?信息。

  ③ 综合类信息网。如淘宝网提供各种商品的零售价格信息。

  3）收集顾客信息

  了解顾客偏好也就是收集顾客的个性特征，如地址、年龄、E-mail、职业等，为企业细分市场和寻求市场机会提供依据。企业可以登录提供顾客信息统计的网站，收集二手资料。二手资料的收集相对于一手资料的收集更加快捷，成本也更加低廉，如艾瑞咨询集团提供很多顾客信息的统计数据。

  此外，企业可以在已经统计过的访问者计算机上放置Cookie，记录访问者的编号和个性特征，这样既可以让访问者下次接受调研时无需写重复信息，也可以减少对同一访问者的重复调研；企业也可以采用奖励或赠送的办法，吸引访问者登记和填写个人情况表，以获取访问者个性特征。必须注意的是，企业在收集访问者敏感信息时，应注意适度原则，避免收到虚假信息。

  4）收集市场环境信息

  企业仅仅了解一些与其紧密关联的信息是不够的，特别是在做重大决策时，还必须了解一些政治、法律、文化、地理环境等宏观和微观环境的信息，这有助于企业从全局高度综合考虑市场变化因素，寻求市场商机。对于政治信息、经济信息，企业可以从一些政府、国际组织的网站中查找，如国家统计局的官方网站提供很多宏观环境的数据。

【前言、序】

  前 言

  通过十年时间对电商企业的深度观察与咨询辅导，我们惊奇的发现了一个规律：一个企业或者产品是否能获得市场成功，40%是由行业决定的，20%是由产品决定的，20%是由营销决定的，最后20%是由渠道决定。

  不同的行业或产品在比例上有差异，但结构是一致的，而且在不同行业、不同规模的企业和产品上，也是适用这个规律的，这就是“底层逻辑”。怎么理解这个公式呢？

  首先，行业和产品的发展，都是会经历从形成到衰退的4个阶段，在不同阶段进入就会有不同的结果，如何找到市场风口、如何挖掘蓝海市场，是每个企业必须思考的问题；其次，选品员能否保证产品的质量、建立优质的供应链，关乎利润和竞争底气，产品是否有差异化，决定了你是否需要打价格战；市场营销体系，主要目的是塑造和强化品牌和产品价值，通过消费洞察，建立行之有效的营销体系，提高产品的溢价能力和市场竞争力；最后，渠道主要考核的，是企业是否有大流量稳定运营的能力，不管是免费还是付费，能否承接住是关键。

  我们站在旁观者的角度，看看目前的互联网营销现状：行业的红利逐渐在消失，大部分市场已经进入零和博弈，平台的竞争格局初步形成，群雄割据时代基本结束，同时培训机构或个人在不断贩卖焦虑，让大家在学习上更难分辨和选择。其实，这些现象都是好事，说明我们行业还未进入衰退期。任何时候进入一个行业都有机会，躬身入局、心细如发者，只要把每个细节做到位，市场会给你回报的。至于知识和方法，适合永远比有用重要。

  选品员、直播销售员、视频创推员和平台管理员，组成了互联网营销团队。决定团队下限的，是每个岗位人员的长处和优点；而决定团队上限的，是每个人的短板。在团队初创和起步阶段，需要思考的是如何发挥每个人的长处，出成绩；而团队到了发展期和瓶颈期，则需要大家可以齐头并进、通力合作，不断弥补能力缺口，建立一支能打胜仗的团队。

  本书将从“互联网市场分析”、“互联网营销策划”、“互联网营销客户管理”、“内容制作基础知识”、“互联网营销工作准备”、“产品信息收集”、“产品确定与规划”、“直播营销”、“视频创推”、“技术支持与互动管理”、“售后与复盘”这些板块给大家讲解三级/高级工需要掌握的知识、技能和素养，并列举了大量的案例帮助大家理解，还匹配了与知识对应的使用工具与表格。受限于编者团队的知识与认知，以及行业知识更新较快，本书内容还有较大空间，欢迎读者在学习和工作中多提宝贵意见。同时，本书引用了一些专家学者及相关人士的观点，在此对他们表示衷心的感谢和崇高的敬意。

【内页图】