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  • 零缺陷智慧 是一本企业质量管理类图书,本书以作者亲身经历的大量实践为素材,以企业质量管理为中心议题,详细阐述了质量哲学与
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    • 作者: 杨钢著 | 无编
    • 出版社: 中华工商联合出版社
    • 出版时间:2025-04
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    • 作者: 杨钢著| 无编
    • 出版社:中华工商联合出版社
    • 出版时间:2025-04
    • 页数:1页
    • 开本:16开
    • ISBN:9787515841397
    • 版权提供:中华工商联合出版社

    商品参数

                   

    商品基本信息,请以下列介绍为准
    图书名称:  零缺陷智慧
    作者:  杨钢
    定价:  78.00
    ISBN号:  9787515841397
    出版社:  中华工商联合出版社

      内容简介

    《零缺陷智慧》是一本企业质量管理类图书,本书以作者亲身经历的大量实践为素材,以企业质量管理为中心议题,详细阐述了质量哲学与数量哲学、质量管理心理学、质量的本质是管理、质量三层面说、开车理论、质量管理链条、质量价值整合定位、零缺陷缺失症、管理的红绿灯现象、品*的蚊蝇策略等质量管理理论和方法,全书共分为四篇,分别为解惑篇、传道篇、授业篇、行动篇,帮助企业打造“零缺陷质量管理”的机构设置、管理模式和落地策略,从而帮助企业大幅度提升质量管理水平,在激烈的市场竞争中实现基业长青、稳步发展。

    编辑引荐

    “新质时代”企业打造品质竞争力的艺术。

    **“零缺陷之父”——杨钢,全新修订版,一部系统实施零缺陷管理的智慧宝典。

    **航天、**航空、**电科、华为、方太等**卓越企业都在强力推行零缺陷管理。

    零缺陷理论的宗旨是:从事任何工作的时候都要diyi次就做对,确保无缺陷。那么,如何才能做到?怎么做?作者知道其中的奥秘,并且在本书中揭示了这一成功的秘诀。它看似很简单,实际上许多人都因此而忽略了它。

    作为学习与实践零缺陷管理的指南,本书围绕如何在不断变化的环境中构建企业的“新质”竞争力和打造“百年老店”的能力,遵循零缺陷管理“Why-What-How-By Who”(为什么-是什么-如何做-谁来做)的底层逻辑框架,聚焦“diyi次就把事情做对”的核心理念,强调首先是“做正确的事”(方向、战略),其次是“正确地做事”(方法、战术),*后是“diyi次”和每一次(竞争力、文化);并重点突出了质量竞争力的三大要素:理念认同(知)、行动直接(行)和结果清楚(果);以及无论是个人还是组织的成熟度和健康度,以期帮助其成就“有价值、可信赖的”个人和组织。


      目录

    引子 ZD 之缘起

    撬起质量的支点? //003

    又一位“偶像”? //004

    “零缺陷”诞生了? //006

     

    解惑篇 为何是 ZD ?

    第 1 章 与大师对话? //011

    零缺陷:神话与现实? //011

    破解质量“谜题”? //022

    要点概览? //028

    第 2 章 ZD 质量风暴? //030

    一场质量“战争”? //030

    一个质量“迷圈”? //032

    一条主线:面向未来的质量之路? //037

    要点概览? //041

     

     

    传道篇 何为 ZD ?

    第 3 章 直面管理挑战:逼问**企业“你是谁”? //045

    “做而论道,道而行之”? //046

    需要的解决之道:“完整性”原则? //048

    系统整合:荡起利益的秋千? //050

    变革管理:通向卓越之路? //057

    要点概览? //063

    第 4 章 “失落的文明”:卓越改进背后的故事? //065

    跳出传统智慧的“黑匣子”? //065

    “洞穴寓言”影响你的思维模式? //068

    质量改进的“症结”何在?? //069

    要点概览? //076

    第 5 章 发现质量“真相”:铁打的营盘流水的兵? //078

    质量管理的语言:是警察还是保健医生? //079

    质量部门要不要对质量负责?? //082

    要点概览? //090

    第 6 章 展开“质量光谱”:重思质量管理? //092

    质量的本质是管理? //093

    质量光谱——让组织清醒过来? //099

    用管理的语言解构质量问题? //101

    要点概览? //104

    第 7 章 “完整性”哲学:翻开管理者的字典? //107

    管理者字典里的“三要务”? //107

    创建质量文化的目的——无火可救? //109

    非此即彼的迷思:零缺陷与其他工具? //114

    零缺陷与 ISO?9000? //115

    要点概览? //123

     

     

    授业篇 开启 ZD 模式·

    第 8 章 基础:所有的工作都是一个过程? //127

    “质量链”工作模式? //128

    过程作业模式? //131

    何为要求?? //133

    要点概览? //136

    第 9 章 前提:沟通要求、说到做到? //138

    质量即符合要求,而不是“好”? //139

    要求是多变的,符合要求是不变的? //144

    **沟通的秘诀? //146

    如何帮助客户成功? //151

    要点概览? //159

    第 10 章 系统:预防致富,救火破产? //161

    为什么预防产生质量?? //161

    为何检验不能产生质量?? //164

    如何进行系统预防?? //166

    从控制点前移入手? //171

    为什么人们不愿做预防?? //178

    要点概览? //184

    第 11 章 准则:diyi次把对的事情做对? //186

    工作准则:“差不多”就是差很多? //186

    双重标准:99.99%= ?? //192

    对待错误的心态:Yes?or?No?? //197

    “无威胁衡量”的力量? //204

    要点概览? //208

    第 12 章 衡量:diyi次没有做对产生的代价? //211

    发现企业背后的“隐形工厂”? //211

    为什么做“质量成本”很难成功?? //219

    为什么要计算 PONC?? //221

    PONC?的计算方法? //225

    要点概览? //228

     

     

    行动篇 开始启程吧!

    第 13 章 建大厦:理念震撼世界? //233

    零缺陷理念大厦? //233

    文化变革的零缺陷模型? //237

    质量战略如何驱动盈利? //241

    要点概览? //250

    第 14 章 “管住嘴”:找准努力方向!? //252

    管理者应该扮演什么角色?? //253

    从客户着手? //262

    从质量开始? //266

    从要求抓起? //271

    要点概览? //275

    第 15 章 “迈开腿”:释放潜能与激情!? //278

    ECR:与管理者沟通的工具? //278

    如何让员工把问题说出来?? //283

    如何帮助员工成功?? //288

    如何帮助供应商成功?? //290

    要点概览? //293

    第 16 章 “甩掉肉”:开始新工作方式!? //295

    让质量成为一种习惯? //295

    零缺陷行动五要务? //301

    如何构建改进行动系统?? //310

    给质量颁一个奖吧!? //320

    要点概览? //324

     

     

    尾声 ZD-ism 思想的演变? //327

    原版后记·? //341

    再版后记·? //345


      作者简介

    杨钢,**零缺陷管理奠基人,克劳士比**学院创始人。从业20多年以来,以打造“**品质”可信赖的国际新形象为使命,通过重新定义品质与质量竞争力,致力于把克劳士比管理思想与**本土文化及企业管理实际相结合,进行融合和创新,推动**企业质量管理科学化发展。先后出版了《diyi次把事情作对》《质与量的战争》《质与量的未来》等书,翻译《克劳士比经典译丛》等书。

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