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  • 店 高情商聊天术 新时代下的沟通之道 提高情商和言值的思路方法 掌握沟通之道 成为社交高手 人际沟通书籍 梁宸瑜 著
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    • 作者: 梁宸瑜,马英著 | 无编
    • 出版社: 电子工业出版社
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    商品参数
    • 作者: 梁宸瑜,马英著| 无编
    • 出版社:电子工业出版社
    • 页数:264页
    • ISBN:9787121475153
    • 版权提供:电子工业出版社

    内容介绍

    现在,很多人都觉得自己不太会说话,人际关系处理得不好,与预期有较大差距。因此,这些人想通过一些方法和技巧练就好的口才,扩展自己的朋友圈。本书讲述了新时代下的沟通之道,介绍了很多提高情商和“言值”的思路和方法。本书以“简单、实用、有效”为原则,列举了多种实际的情景和案例,配以精辟的分析,使用通俗易懂的语言,力求让读者在*短的时间内提高自己的沟通能力,成为工作和生活中魅力四射的沟通高手。如果你想快速提高自己的沟通能力,那么马上翻开本书,只需两杯茶的时间就能感受到效果。
    目录

    *1章 沟通之道:通过讲话解决疑难问题
    1.1 沟通的秘密在于“言值”/ 2
    1.2 巧用暗示,也要读懂暗示/ 4
    1.3 适当自嘲,展现个人魅力/ 7
    1.4 “沟通大师”都是情商高手/ 9
    1.5 “沟通大师”的*备优点/ 11
    1.6 案例:委婉的暗示是*好的批评/ 12
    *2章 升级思维:与对方沟通的必要前提
    2.1 金字塔逻辑思考图的基本框架/ 16
    2.2 SCQA 结构:实用的故事法/ 19
    2.3 通过MECE 分析法提取关键因素/ 22
    2.4 分析原因,剔除不必要的枝蔓/ 23
    2.5 进行逻辑细化,提高思维的深度/ 26
    2.6 案例:灵活运用SCQA 结构/ 30
    第3章 前期准备:凡事预则立,不预则废
    3.1 理解沟通的内涵,找准话题 / 36
    3.2 在沟通之前,先增长知识、积累谈资/ 38
    3.3 塑造良好的形象,多给对方以尊重/ 40
    3.4 收集信息,做到知彼知己/ 43
    3.5 培养良好的口才,不断坚持/ 46
    3.6 案例:尊重孩子,给予孩子说话的权利/ 49
    第4章 言之有理:让对方心服口服的奥秘
    4.1 沟通的目的是化解矛盾,而非压制别人/ 54
    4.2 多使用调侃性的语言,化解矛盾/ 57
    4.3 掌握打圆场的语言艺术/ 59
    4.4 使用幽默的语言解决问题/ 63
    4.5 “好”放在前,“不好”放在后/ 67
    4.6 提高“投机指数”,打动人心/ 71
    4.7 案例:让客户掏钱的聊天之道/ 74
    第5章 辨别对方:更多理解、更多共情
    5.1 傲慢、目中无人:多讲赞美的话/ 80
    5.2 好胜、自尊心强:尽量把“胜利”让给他/ 83
    5.3 自卑、缺乏信心:时刻表达“你很不错”/ 85
    5.4 强硬、执拗:多点笑容,避免对立/ 88
    5.5 以自我为中心:尽可能满足他的欲望/ 92
    5.6 案例:如何对待“刀子嘴,豆腐心”的人/ 95
    第6章 讲述故事:领略起承转合的强大作用
    6.1 好故事应该是什么样的/ 100
    6.2 讲故事的要点/ 102
    6.3 用细节优化自己的故事/ 105
    6.4 投入情感,让讲故事更加轻松/ 107
    6.5 理想与故事是*佳拍档/ 110
    6.6 加大需求,让故事更丰满/ 114
    6.7 瞄准对方的情绪爆发点/ 117
    6.8 案例:用假故事改变暴躁的上司/ 120
    第7章 巧妙提问:学会提问,牢牢掌控局面
    7.1 小提问有大能量/ 124
    7.2 多使用诱导性的语言/ 125
    7.3 开放式提问更加实用/ 127
    7.4 从提问中推测对方的真实意图/ 129
    7.5 案例:巧妙提问帮助销售员说服客户/ 131
    第8章 注重形式:想好应该怎样沟通
    8.1 用“我们”代替“我”/ 136
    8.2 借助第三方让对方相信/ 139
    8.3 将结果描述得更加具体化/ 141
    8.4 甜言蜜语让沟通更愉快/ 144
    8.5 用温柔的声音说动听的话/ 146
    8.6 主动展示不利的信息/ 150
    8.7 夸奖别人*好先抑后扬/ 152
    8.8 案例:让对方接受批评的方法/ 157
    第9章 攻破心防:以柔克刚,击中情感软肋
    9.1 沟通时必须有耐心/ 162
    9.2 幽默的语言更能打动对方/ 164
    9.3 学会委婉表达,保住对方的面子/ 169
    9.4 拿自己“开涮”其实是聪明的做法/ 173
    9.5 认真倾听对方的想法/ 177
    9.6 展现积极、热情、坚强的一面/ 181
    9.7 多一些认同,不让对方有孤独感/ 184
    9.8 案例:演讲者如何攻破听众的心防/ 188
    *10章 原则到上:科学沟通的六大原则
    10.1 好感原则:发现对方的过人之处并衷心赞美/ 192
    10.2 稀缺原则:营造强烈的紧迫感/ 195
    10.3 让步原则:巧妙平衡付出与回报/ 198
    10.4 一致性原则:寻求共同的利益/ 201
    10.5 从众原则:突出大多数人的想法/ 205
    10.6 期望原则:尽可能满足对方的心理需求/ 208
    10.7 案例:妻子与丈夫之间的博弈/ 211
    *11章 善用技巧:如何变身为“沟通大师”
    11.1 占据主导地位,抓住优势/ 216
    11.2 运用肢体语言,提升感染力/ 218
    11.3 关注对方的回应,做有效沟通/ 222
    11.4 给对方一个合适的台阶下/ 224
    11.5 营造气场,展现手势的力量/ 228
    11.6 眼神也是传递感情的重要渠道/ 230
    11.7 案例:一次成功的道歉经历/ 231
    *12章 拒绝入坑:沟通过程中的六大禁忌
    12.1 拒绝认错的结果是前功尽弃/ 236
    12.2 自说自话,不理会对方的情绪/ 239
    12.3 口无遮拦,说一些不该说的话/ 240
    12.4 戳对方的痛处,不注重细节/ 242
    12.5 卖弄学识,讲话过于高深/ 245
    12.6 沟通完成之后,立刻放松下来/ 247
    12.7 案例:为什么你的道歉没有效果/ 248
    作者介绍

    梁宸瑜,招商演讲教练,多家企业招商顾问,“无价之姐”女性成长社群创始人,广州直播带货节公益助农大使,抖音粉丝超过443万人,研发了“*者之师”招商课程,著有畅销书《直播带货》等。马英,拥有10年商业模式咨询经验,著有《无界零售:第四次零售革命的战略与执行》《股权战略:合伙机制+股权激励+融资方案》等。
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