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内容介绍
本书聚焦职场中两大核心技能—沟通与礼仪，旨在为即将步入职场的新人和已有工作经验的职场人士提供系统化的指导。 全书分为职场沟通篇与职场礼仪篇两大部分，精心规划了10 个模块。职场沟通篇从认识职场沟通的基本要素开始，逐步深入人际沟通的实战技巧，包括上下级沟通、客户沟通，语言与非语言沟通策略的有效运用等。职场礼仪篇则涵盖职场礼仪的认知、个人职业形象、社交、餐饮、办公室人际交往、活动仪式及求职等多个维度的礼仪规范，全方位提升读者的礼仪修养和职场表现力。 本书内容具有专业性和实用性。丰富的案例、实践活动和动画视频，增强了教材的互动性与实践性，提升了学生的阅读体验与学习效果。 本书可作为高等职业院校公共选修课和相关专业课教材，也可作为培训用书，力求成为每位读者职业生涯中的智囊与伙伴，引*大家在职场旅程中以更加专业的姿态和优雅的风范前进。
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目录
目 录
前 言…………………………………………………………………………… III
职场沟通篇
模块一 认识职场沟通…………………………………………………………… 2
单元
1.1 了解职场沟通要素 …………………………………………………………… 3
引例
1-1 ……………………………………………………………………………… 3
一、职场沟通的内涵………………………………………………………………… 4
二、职场沟通的类型………………………………………………………………… 9
三、职场沟通的内容要素…………………………………………………………… 11
单元
1.2 把握职场沟通原则
…………………………………………………………… 13
引例
1-2 ……………………………………………………………………………… 13
一、职场沟通的基本原则…………………………………………………………… 13
二、职场沟通的心态………………………………………………………………… 21
模块小结…………………………………………………………………………………… 22
案例与思考（一）………………………………………………………………………… 23
实践活动（一）…………………………………………………………………………… 24
模块二 掌握职场人际沟通技巧………………………………………………… 27
单元 2.1 做好上下级沟通 ……………………………………………………………… 28
引例
2-1 ……………………………………………………………………………… 28
一、与领导沟通的原则……………………………………………………………… 29
二、与下属沟通的原则……………………………………………………………… 35
三、上下级沟通注意事项…………………………………………………………… 41
单元
2.2 有效与客户沟通
……………………………………………………………… 43
引例
2-2 ……………………………………………………………………………… 43
一、维护公司的合法利益…………………………………………………………… 43
二、营造和谐的沟通氛围…………………………………………………………… 44
三、沟通的语言简明得体…………………………………………………………… 45
四、重视客户的反馈………………………………………………………………… 46
模块小结…………………………………………………………………………………… 47
案例与思考（二）………………………………………………………………………… 47
实践活动（二）…………………………………………………………………………… 48
模块三 学习语言和非语言沟通………………………………………………… 50
单元
3.1 运用口头语言进行沟通 ……………………………………………………… 51
引例
3-1 ……………………………………………………………………………… 51
一、职场口头沟通概述……………………………………………………………… 52
二、口头沟通的技巧………………………………………………………………… 56
三、应对不同类型的职场口头沟通………………………………………………… 58
单元
3.2 借助书面语言进行沟通 ……………………………………………………… 62
引例
3-2 ……………………………………………………………………………… 62
一、书面沟通概述…………………………………………………………………… 62
二、不同类型职场文档的写作技巧………………………………………………… 68
三、书面沟通的审校与优化………………………………………………………… 72
单元
3.3 借助非语言沟通进行职场交流 ……………………………………………… 74
引例
3-3 ……………………………………………………………………………… 74
一、非语言沟通概述………………………………………………………………… 74
二、非语言沟通的种类……………………………………………………………… 79
三、提升非语言沟通的能力………………………………………………………… 83
模块小结…………………………………………………………………………………… 84
案例与思考（三）………………………………………………………………………… 85
实践活动（三）…………………………………………………………………………… 86
职场礼仪篇
模块四 感悟职场礼仪…………………………………………………………… 90
单元
4.1 认识礼仪 ……………………………………………………………………… 91
引例
4-1 ……………………………………………………………………………… 91
一、礼仪的概念……………………………………………………………………… 92
二、礼仪的基本特征………………………………………………………………… 94
三、礼仪的作用……………………………………………………………………… 97
四、礼仪与其他社会规范的关系…………………………………………………… 99
单元
4.2 认识职场礼仪 ……………………………………………………………… 101
引例
4-2 …………………………………………………………………………… 101
一、职场礼仪的概念……………………………………………………………… 101
二、职场礼仪的原则……………………………………………………………… 102
三、职场礼仪的要求……………………………………………………………… 103
模块小结………………………………………………………………………………… 106
案例与思考（四）……………………………………………………………………… 106
实践活动（四）………………………………………………………………………… 107
模块五 塑造职业形象………………………………………………………… 111
单元
5.1 仪容修饰 …………………………………………………………………… 112
引例
5-1 …………………………………………………………………………… 112
一、仪容修饰的基本原则………………………………………………………… 113
二、仪容修饰的方法……………………………………………………………… 115
单元
5.2 仪表礼仪 …………………………………………………………………… 121
引例
5-2 …………………………………………………………………………… 121
一、仪表礼仪的概念和基本原则………………………………………………… 121
二、仪表礼仪的服装定位………………………………………………………… 122
三、仪表礼仪的表情使用………………………………………………………… 125
单元
5.3 仪态礼仪 …………………………………………………………………… 130
引例
5-3 …………………………………………………………………………… 130
一、仪态礼仪的概念……………………………………………………………… 130
二、挺拔优雅的站姿……………………………………………………………… 131
三、端庄雅致的坐姿……………………………………………………………… 134
四、轻盈潇洒的走姿……………………………………………………………… 138
五、优美稳健的蹲姿……………………………………………………………… 139
模块小结………………………………………………………………………………… 140
案例与思考（五）……………………………………………………………………… 141
实践活动（五）………………………………………………………………………… 142
模块六 运用社交礼仪………………………………………………………… 145
单元
6.1 熟悉日常交际礼仪 ………………………………………………………… 146
引例
6-1 …………………………………………………………………………… 146
一、见面礼仪……………………………………………………………………… 147
二、拜访与馈赠礼仪……………………………………………………………… 151
单元
6.2 遵循职场会面礼仪 ………………………………………………………… 155
引例
6-2 …………………………………………………………………………… 155
一、商务谈判……………………………………………………………………… 156
二、接待礼仪……………………………………………………………………… 158
模块小结………………………………………………………………………………… 161
案例与思考（六）……………………………………………………………………… 162
实践活动（六）………………………………………………………………………… 163
模块七 掌握餐饮礼仪规范…………………………………………………… 166
单元
7.1 了解宴请礼仪 ……………………………………………………………… 167
引例
7-1 …………………………………………………………………………… 167
一、宴请礼仪概述………………………………………………………………… 168
二、宴请方礼仪…………………………………………………………………… 170
三、赴宴的礼仪…………………………………………………………………… 172
单元
7.2 遵循中餐礼仪规则
………………………………………………………… 174
引例
7-2 …………………………………………………………………………… 174
一、座位排列………………………………………………………………………
174
二、点菜规则……………………………………………………………………… 176
三、餐具使用……………………………………………………………………… 177
四、中餐习俗与禁忌……………………………………………………………… 179
五、提倡合理饮食………………………………………………………………… 181
单元
7.3 熟知西餐礼仪流程 ………………………………………………………… 185
引例
7-3 …………………………………………………………………………… 185
一、餐前预约……………………………………………………………………… 185
二、座次安排……………………………………………………………………… 186
三、上菜次序……………………………………………………………………… 186
四、餐具使用……………………………………………………………………… 188
五、西餐习俗……………………………………………………………………… 190
模块小结………………………………………………………………………………… 192
案例与思考（七）……………………………………………………………………… 193
实践活动（七）………………………………………………………………………… 194
模块八 遵循办公室礼仪……………………………………………………… 196
单元
8.1 营造高效办公环境 ………………………………………………………… 197
引例
8-1 …………………………………………………………………………… 197
一、保持办公环境整洁…………………………………………………………… 198
二、倡导绿色办公………………………………………………………………… 201
单元
8.2 与同事和谐相处 …………………………………………………………… 205
引例
8-2 …………………………………………………………………………… 205
一、尊重同事……………………………………………………………………… 205
二、团结协作……………………………………………………………………… 209
三、保持适当的距离……………………………………………………………… 213
四、礼貌拒绝……………………………………………………………………… 216
模块小结………………………………………………………………………………… 217
案例与思考（八）……………………………………………………………………… 217
实践活动（八）………………………………………………………………………… 218
模块九 参与活动礼仪实践…………………………………………………… 221
单元
9.1 了解专题会议礼仪 ………………………………………………………… 222
引例
9-1 …………………………………………………………………………… 222
一、工作会议礼仪………………………………………………………………… 223
二、茶话会礼仪…………………………………………………………………… 224
三、新闻发布会礼仪……………………………………………………………… 226
四、洽谈会礼仪…………………………………………………………………… 228
单元
9.2 体验特色仪式礼仪 ………………………………………………………… 231
引例
9-2 …………………………………………………………………………… 231
一、庆典仪式礼仪………………………………………………………………… 232
二、签字仪式礼仪………………………………………………………………… 233
三、剪彩仪式礼仪………………………………………………………………… 236
四、奠基仪式礼仪………………………………………………………………… 238
五、竣工仪式礼仪………………………………………………………………… 239
模块小结………………………………………………………………………………… 241
案例与思考（九）……………………………………………………………………… 242
实践活动（九）………………………………………………………………………… 242
模块十 校园与求职礼仪……………………………………………………… 244
单元
10.1 大学生校园礼仪…………………………………………………………… 245
引例
10-1 ………………………………………………………………………… 245
一、校园礼仪概述………………………………………………………………… 246
二、学习与学术礼仪……………………………………………………………… 248
三、跨文化交流礼仪……………………………………………………………… 251
单元
10.2 求职应聘礼仪……………………………………………………………… 253
引例
10-2 ………………………………………………………………………… 253
一、求职应聘礼仪概述…………………………………………………………… 253
二、求职应聘形象管理…………………………………………………………… 256
三、面试沟通礼仪………………………………………………………………… 258
模块小结………………………………………………………………………………… 262
案例与思考（十）……………………………………………………………………… 262
实践活动（十）………………………………………………………………………… 263
附 录…………………………………………………………………………… 266
F.1 国际礼仪规范要点 ……………………………………………………………… 266
F.2 职业院校礼仪赛项规程（节选）………………………………………………… 267
F.3 课前自测题及各模块案例分析题参考答案 …………………………………… 274
案例故事、活动和数字资源索引……………………………………………… 284
参考文献………………………………………………………………………… 290
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作者介绍
刘新萍，讲师，北京电子科技职业学院金*培训师，继续教育学院培训三部主任，从事一线教学二十余年，主编《沟通与礼仪》等教材4部，发表北大中文核心期刊论文4篇。为多所高职院校进行骨干教师培训，年均培训三千余人次。主讲课程包括有效沟通、应用文写作、时间管理。有效沟通和实用文书写作两门课程2024年被教育部办公厅推荐为社区教育*牌课程。
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媒体评论
本书可作为高等职业院校公共选修课和相关专业课教材，也可作为培训用书，力求成为每位读者职业生涯中的智囊与伙伴，引*大家在职场旅程中以更加专业的姿态和优雅的风范前进。
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