员工胜任素质模型与任职资格全案(第2版) 弗布克人力资源管理全案系列 企业管理 员工素质 任职资格 招聘

在当今竞争激烈的商业环境中，企业的成功很大程度上取决于员工的能力和表现。为了吸引合适的人才并充分发挥员工潜力，越来越多的企业开始重视构建和应用员工胜任素质模型。 本书从胜任素质模型和任职资格的具体应用角度出发，为企业岗位设置中的每一岗位提供了分级定义；针对高层管理、市场、销售、生产、*、质量、技术、研发、采购、客服、财务、人力资源和行政这13 个类别中的336 个岗位，设计了相应的胜任素质模型和任职资格条件；通过对这些岗位每一项能力素质的定级，使得所构建的模型和提供的任职资格条件描述更加客观，更符合岗位的实际需求。 本书适合企业人力资源管理者、企业培训师、管理咨询师以及高校相关专业师生阅读、使用。

目 录
第 1　章员工胜任素质模型………………………………………………………………　1
1.1　胜任素质模型的基本内容 …………………………………………………………　2
1.2　胜任素质模型的建立步骤 …………………………………………………………　4
1.3　胜任素质模型的构建方式 …………………………………………………………　6
1.4　胜任素质模型在人力资源管理中的应用 …………………………………………　9
1.5　任职资格标准体系与胜任素质 ……………………………………………………　15
第 2　章107 项素质三级定义词典库 …………………………………………………　21
2.1　通用能力三级定义 …………………………………………………………………　22
2.2　管理能力三级定义 …………………………………………………………………　33
2.3　专业技能三级定义 …………………………………………………………………　39
2.4　职业素养三级定义 …………………………………………………………………　63
2.5　知识三级定义 ………………………………………………………………………　69
第3　章高层管理类人员胜任素质模型 ………………………………………………　79
3.1　总经办人员胜任素质模型与任职资格 ……………………………………………　80
3.2　八大高管人员胜任素质模型与任职资格 …………………………………………　82
第4　章市场类人员胜任素质模型与任职资格 ……………………………………　93
4.1　市场部人员胜任素质模型与任职资格 ……………………………………………　94
4.2　调研人员胜任素质模型与任职资格 ………………………………………………　97
4.3　企划人员胜任素质模型与任职资格 ……………………………………………　101
4.4　推广人员胜任素质模型与任职资格 ……………………………………………　105
4.5　促销人员胜任素质模型与任职资格 ……………………………………………　108
4.6　广告人员胜任素质模型与任职资格 ……………………………………………　112
4.7　品牌人员胜任素质模型与任职资格 ……………………………………………　115
4.8　公关人员胜任素质模型与任职资格 ……………………………………………　118
第5　章销售类人员胜任素质模型 …………………………………………………　123
5.1　销售部人员胜任素质模型与任职资格 …………………………………………　124
5.2　业务拓展人员胜任素质模型与任职资格 ………………………………………　128
5.3　渠道管理人员胜任素质模型与任职资格 ………………………………………　131
5.4　导购管理人员胜任素质模型与任职资格 ………………………………………　134
5.5　网络销售人员胜任素质模型与任职资格 ………………………………………　137
5.6　电话销售人员胜任素质模型与任职资格 ………………………………………　140
5.7　直销管理人员胜任素质模型与任职资格 ………………………………………　143
5.8　区域管理人员胜任素质模型与任职资格 ………………………………………　146
5.9　分公司管理人员胜任素质模型与任职资格 ……………………………………　149
5.10　新媒体营销人员胜任素质模型与任职资格 ……………………………………　152
第6　章生产类人员胜任素质模型 …………………………………………………　157
6.1　生产部管理人员胜任素质模型与任职资格 ……………………………………　158
6.2　计划与调度人员胜任素质模型与任职资格 ……………………………………　161
6.3　物料控制人员胜任素质模型与任职资格 ………………………………………　168
6.4　仓储管理人员胜任素质模型与任职资格 ………………………………………　172
6.5　设备管理人员胜任素质模型与任职资格 ………………………………………　177
6.6　智能生产管理人员胜任素质模型与任职资格 …………………………………　182
第7　章*类人员胜任素质模型 …………………………………………………　187
7.1　*部管理人员胜任素质模型与任职资格 ……………………………………　188
7.2　生产*人员胜任素质模型与任职资格 ………………………………………　191
7.3　设备*人员胜任素质模型与任职资格 ………………………………………　194
7.4　仓储*人员胜任素质模型与任职资格 ………………………………………　197
7.5　信息*人员胜任素质模型与任职资格 ………………………………………　200
7.6　运输*人员胜任素质模型与任职资格 ………………………………………　203
7.7　消防*人员胜任素质模型与任职资格 ………………………………………　206
7.8　环保人员胜任素质模型与任职资格 ……………………………………………　209
第8　章质量部人员胜任素质模型与任职资格 …………………………………　213
8.1　质量部人员胜任素质模型与任职资格 …………………………………………　214
8.2　来料检验人员胜任素质模型与任职资格 ………………………………………　217
8.3　制程检验人员胜任素质模型与任职资格 ………………………………………　219
8.4　质量控制人员胜任素质模型与任职资格 ………………………………………　223
8.5　产品检验人员胜任素质模型与任职资格 ………………………………………　228
8.6　质量改进人员胜任素质模型与任职资格 ………………………………………　232
8.7　质量成本人员胜任素质模型与任职资格 ………………………………………　234
8.8　质量管理体系人员胜任素质模型与任职资格 …………………………………　237
8.9　服务质量人员胜任素质模型与任职资格 ………………………………………　240
第9　章技术类人员胜任素质模型与任职资格 …………………………………　245
9.1　技术部人员胜任素质模型与任职资格 …………………………………………　246
9.2　网络技术人员胜任素质模型与任职资格 ………………………………………　249
9.3　平面技术人员胜任素质模型与任职资格 ………………………………………　252
9.4　生产技术人员胜任素质模型与任职资格 ………………………………………　255
9.5　机械设备技术人员胜任素质模型与任职资格 …………………………………　258
9.6　工程技术人员胜任素质模型与任职资格 ………………………………………　262
9.7　技术更新改造人员胜任素质模型与任职资格 …………………………………　271
9.8　AIGC 技术人员胜任素质模型与任职资格 ………………………………………　274
第 10　章研发类人员胜任素质模型与任职资格 …………………………………　279
10.1　研发部人员胜任素质模型与任职资格 …………………………………………　280
10.2　研发调研人员胜任素质模型与任职资格 ………………………………………　283
10.3　软件研发人员胜任素质模型与任职资格 ………………………………………　286
10.4　游戏研发人员胜任素质模型与任职资格 ………………………………………　291
10.5　工艺研发人员胜任素质模型与任职资格 ………………………………………　295
10.6　产品研发人员胜任素质模型与任职资格 ………………………………………　298
第 11　章采购类人员胜任素质模型 …………………………………………………　303
11.1　采购计划人员胜任素质模型与任职资格 ………………………………………　304
11.2　供应商管理人员胜任素质模型与任职资格 ……………………………………　307
11.3　采购检验人员胜任素质模型与任职资格 ………………………………………　314
11.4　采购成本控制人员胜任素质模型与任职资格 …………………………………　316
11.5　采购合同与结算人员胜任素质模型与任职资格 ………………………………　318
11.6　生产采购人员胜任素质模型与任职资格 ………………………………………　320
11.7　*售采购人员胜任素质模型与任职资格 ………………………………………　322
11.8　服务采购人员胜任素质模型与任职资格 ………………………………………　325
11.9　项目采购人员胜任素质模型与任职资格 ………………………………………　327
11.10　工程采购人员胜任素质模型与任职资格 ……………………………………　329
11.11　网络采购人员胜任素质模型与任职资格 ……………………………………　331
11.12　国际采购人员胜任素质模型与任职资格 ……………………………………　333
11.13　供应链人员胜任素质模型与任职资格 ………………………………………　336
第 12　章财务类人员胜任素质模型 …………………………………………………　343
12.1　财务部人员胜任素质模型与任职资格 …………………………………………　344
12.2　会计与出纳人员胜任素质模型与任职资格 ……………………………………　346
12.3　资金管理人员胜任素质模型与任职资格 ………………………………………　352
12.4　应收账款管理人员胜任素质模型与任职资格 …………………………………　354
12.5　预算管理人员胜任素质模型与任职资格 ………………………………………　356
12.6　成本管理人员胜任素质模型与任职资格 ………………………………………　358
12.7　税务管理人员胜任素质模型与任职资格 ………………………………………　362
12.8　融资管理人员胜任素质模型与任职资格 ………………………………………　364
12.9　投资管理人员胜任素质模型与任职资格 ………………………………………　366
12.10　财务分析管理人员胜任素质模型与任职资格 ………………………………　368
12.11　审计管理人员胜任素质模型与任职资格 ……………………………………　371
12.12　内控管理人员胜任素质模型与任职资格 ……………………………………　374
12.13　财务数字化人员胜任素质模型与任职资格 …………………………………　377
12.14　财务共享中心人员胜任素质模型与任职资格 ………………………………　381
第 13　章客服类人员胜任素质模型 …………………………………………………　389
13.1　客服部管理人员胜任素质模型与任职资格 ……………………………………　390
13.2　客户开发人员胜任素质模型与任职资格 ………………………………………　392
13.3　客户关系人员胜任素质模型与任职资格 ………………………………………　395
13.4　大客户服务人员胜任素质模型与任职资格 ……………………………………　398
13.5　售后服务人员胜任素质模型与任职资格 ………………………………………　401
13.6　客服信息人员胜任素质模型与任职资格 ………………………………………　407
13.7　客服质量人员胜任素质模型与任职资格 ………………………………………　409
13.8　呼叫中心人员胜任素质模型与任职资格 ………………………………………　412
13.9　客户投诉处理人员胜任素质模型与任职资格 …………………………………　420
13.10　电商客服人员胜任素质模型与任职资格 ……………………………………　422
第 14　章人力资源类人员胜任素质模型 …………………………………………　427
14.1　人力资源部人员胜任素质模型与任职资格 ……………………………………　428
14.2　人力资源规划人员胜任素质模型与任职资格 …………………………………　431
14.3　招聘人员胜任素质模型与任职资格 ……………………………………………　433
14.4　培训人员胜任素质模型与任职资格 ……………………………………………　436
14.5　绩效考核人员胜任素质模型与任职资格 ………………………………………　439
14.6　薪酬人员胜任素质模型与任职资格 ……………………………………………　442
14.7　劳动关系人员胜任素质模型与任职资格 ………………………………………　445
14.8　人力资源共享服务中心人员胜任素质模型与任职资格 ………………………　447
第 15　章行政类人员胜任素质模型 …………………………………………………　451
15.1　行政部人员胜任素质模型与任职资格 …………………………………………　452
15.2　前台人员胜任素质模型与任职资格 ……………………………………………　455
15.3　办公室人员胜任素质模型与任职资格 …………………………………………　457
15.4　行政人事人员胜任素质模型与任职资格 ………………………………………　460
15.5　监察与法务人员胜任素质模型与任职资格 ……………………………………　462
15.6　合规管理人员胜任素质模型与任职资格 ………………………………………　466


杨雪，北京弗布克管理咨询公司咨询师，北京大学金融与产业发展研究中心企业训练导师。拥有22年人力资源管理咨询经验，尤其擅长员工胜任素质模型与任职资格领域的咨询与实践，主导多个大型企业的人才评估与发展咨询项目，曾为不同规模、不同行业的企业提供定制化的人力资源咨询与培训服务。

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