- 商品参数
-
- 作者:
无著
- 出版社:人民邮电出版社
- 开本:16开
- ISBN:9785818651246
- 版权提供:人民邮电出版社
![]()
本书是邮政培训教材建设委员会的邮政企业培训教材,是一本系统介绍邮政代理金融网点营销理论、方法和技巧的专业营销类图书。本教材编写的目的是为了使邮政代理金融网点销售人员在了解邮政金融发展历程与产品知识的基础上,掌握网点营销基础知识和营销流程,能灵活运用网点营销话术和礼仪进行规范化销售并进行行之有效的管理,保证在激烈市场竞争环境下邮政金融业务的健康、持续发展。......
![]()
企业篇
**章 邮政金融发展概述 6
**节 邮政金融发展历程 6
第二节 邮政金融营销体系建设 8
产品篇
第二章 储蓄业务 10
**节 活期储蓄 10
第二节 定期储蓄 11
第三节 定活两便 12
第四节 一本通 12
第五节 个人通知存款 13
第六节 个人存款证明 13
第三章 银行卡业务 15
**节 银行卡概述 15
第二节 绿卡?借记卡 16
第三节 绿卡?贷记卡 23
第四章 个人结算 24
**节 国内汇兑 24
第二节 本异地结算 25
第三节 预约转账 26
第四节 商易通 26
第五节 助农取款 28
第六节 代收付业务 28
第七节 网上支付通 29
第八节 POS收单 29
第五章 个人理财 30
**节 代理保险 30
第二节 代理基金 31
第三节 人民币理财 32
第四节 代销国债 32
第五节 代理贵金属 33
第六章 电子银行 34
**节 个人网银 34
第二节 电话银行 35
第三节 手机银行 36
第四节 电视银行 37
第五节 邮政网上汇款 37
第六节 自助设备 38
第七章 个人外汇 39
**节 外币储蓄 39
第二节 国际汇款 40
第三节 个人结售汇 42
第四节 个人外汇理财 42
第五节 绿卡?外汇卡 43
第八章 公司业务 43
**节 公司存款 43
第二节 公司结算 45
营销篇
第九章 市场营销基础知识 46
**节 市场营销理论 46
第二节 市场营销策略 50
第十章 网点营销流程 53
**节 寻找目标客户 53
第二节 掌握客户信息 55
第三节 与客户进行前期沟通 61
第四节 正式接触客户 64
第五节 销售的促成 68
第六节 客户维护与管理 71
第十一章 网点营销话术 75
**节 电话营销话术 75
第二节 网点内营销话术 77
第三节 拜访营销话术 79
第十二章 网点营销礼仪 81
**节 电话沟通的礼仪 81
第二节 网点销售的礼仪 81
第三节 登门拜访的礼仪 83
第四节 常用礼仪 88
第十三章 网点规范化销售 92
**节 大堂揽客 92
第二节 引见 95
第三节 发掘现有客户资源 99
第四节 跑市场 101
第五节 约见 106
第六节 调查客户需求 107
第七节 提供解决方案 110
第八节 网点销售工具 116
管理篇
第十四章 网点销售管理 120
**节 网点内销售管理 120
第二节 网点外销售管理 136
第三节 网点销售综合管理 142
第十五章 网点客户关系管理 145
**节 网点客户的分层分级 145
第二节 网点客户的归户管理 146
第三节 网点客户关系的维护 147
第四节 网点客户资料管理 150
第十六章 网点营销风险管理 153
**节 网点营销风险类型 153
第二节 网点营销风险的防范 156
第三节 “十个不准”与“十个严禁” 157......
![]()
............
![]()
本教材共四篇、十六章内容。企业篇包括**章邮政金融发展概述;产品篇包括第二章~第八章,重点介绍各业务产品尤其是邮政代理金融网点典型产品的基本规定、产品特点、营销对象、风险防范等内容。营销篇包括第九章~第十三章,内容包括市场营销基础知识、网点营销流程、网点营销话术、网点营销礼仪、网点规范化销售;管理篇包括第十四章~第十六章,内容包括网点销售管理、网点客户关系管理、网点营销风险管理等内容。
本教材内容丰富、系统,具有“聚焦岗位、理实结合、严谨规范、简单易用”的特色,适用于邮政代理金融网点工作人员,重点是网点负责人、销售主管、大堂经理、理财经理、外拓经理等岗位人员的培训与自学,也可作为邮政金融相关岗位人员的工作学习参考用书。......
![]()
............
![]()
周艳海,石家庄邮电职业技术学院金融系教师,具有丰富的教学经验,曾参与多部教材的编写工作,并担任主编,比如《邮政储汇实务》等等。......
1