书名：《“3+4”工作法 : 职工心理关爱的普惠化服务》

书号：978-7-5008-8260-2

定价：38.00

作者：北京市总工会

译者：

开本：32

装帧：精装

印张：4

页码：116

字数：60千字

出版日期：2024年3月第1版 2024年3月第1次印刷

中图分类：D412.81

正文用纸：80g尚质

上架建议：工会工作

卖点：

内容简介：

为深入学习宣传贯彻习近平总书记重要讲话精神，推动中国工会十八大部署落地落实，促进工会工作品牌化和创新化建设，全国总工会策划出版“中国工会创新工作法”丛书，集中展示中国工会改革创新实践，提炼可复制可推广的工会改革创新工作。

《“3+4”工作法：职工心理关爱的普惠化服务》一书介绍北京市总工会关于职工心理关爱服务的一系列经验做法概括为“3+4”工作法。“3”是指市、区（局/集团）、基层三层工会组织，职工心理关爱工作的管理体系架构完善且运行规范；“4”是指四项服务内容体系完备，即职工心理服务阵地建设、职工心理服务内容设计、职工心理服务人才队伍培养、职工心理服务线上平台打造。逐步树立起职工欢迎、组织信赖的“职工心理关爱”服务品牌。

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目录：

引 言 001

第一章“3+4”工作法的背景和意义 003

一、心理健康促进工作受到党和国家重视 005

二、心理关爱工作是时代发展的必然选择 007

三、专业心理服务是广大职工的现实需要 010

四、职工心理健康推动企事业良性发展 012

五、心理关爱服务是工会工作的创新载体 015

第二章“3+4”工作法的历程与思路 019

一、首都职工心理关爱工作的发展历程 021

二、首都职工心理关爱工作的整体思路 034

第三章“3+4”工作法的体系建设 051

一、三级组织管理体系 054

二、四项服务具体内容 056

三、专业社会资源支持 086

第四章 职工心理关爱服务的具体方案 093

一、职工心理关爱服务需求调查 095

二、职工心理关爱服务对象范围 098

三、职工心理关爱服务形式丰富 100

四、职工心理关爱服务实施执行 102

第五章 职工心理关爱服务的未来发展 107

一、面向未来的工会工作策略 109

二、以需求为导向的精准服务 111

后 记 116

样章：（不少于3000字，不多于10000字）

以习近平同志为核心的党中央明确提出，没有全民健康，就没有全面小康。全面建成小康社会，必然要求全民健康，即全面提高人民的健康水平。全民健康是人的全面发展的客观要求，也是人民群众的共同梦想。

党的十八大以来，党和国家高度重视心理健康促进工作。党的十九大提出，加强社会心理服务体系建设，培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态。党的二十大提出，推进健康中国建设。重视心理健康和精神卫生。职工心理关爱工作符合党和国家的整体战略部署，也是新时代企事业单位和职工发展的现实需要。

工会是党联系广大职工群众的桥梁纽带。解决广大职工面临的现实问题和突出问题，是党交给工会的重要职责，也是新时代工会工作的出发点与落脚点。工会加强心理服务，让职工获得更多的心理支持，是构建和谐劳动关系的必要举措。北京市总工会职工心理关爱服务工作作为在全市工会系统叫响做实的品牌服务，经过近十年的工作实践探索和不断完善调整，总结出一系列经验做法，可以概括为“3+4”工作法。“3”是指市、区（局/ 集团）、基层三级工会组织，职工心理关爱工作的管理体系架构完善且运行规范，将职工心理关爱工作作为工会的一项战略性、系统性、专业性、持续性的工作来谋划和实施，建立健全相关工作制度和管理办法，形成常态化的职工心理关爱服务工作机制；“4”是指四项服务内容体系完备，即职工心理服务阵地建设、职工心理服务内容设计、职工心理服务人才队伍培养、职工心理服务线上平台打造，四项服务内容是在精准贴合各阶段职工需求和各行业组织特点的基础上摸索梳理出来的。

为纵深推进、全面活跃职工思想政治工作，湖北省总工会加强系统谋划，创新推出“1+N”工作法，即持之以恒开展“中国梦•劳动美”主题宣传教育，坚持这一主题不动摇；上下联动打造“N个工作品牌”，包含省总工会直接打造的思政工作品牌，以及各级工会“一地一品”、“一企一策”打造的若干思政工作品牌，形成强大工作矩阵，促进职工思政工作精彩纷呈、百花齐放。在此过程中，湖北省总工会不断强化“大思政”理念，着力构建“大思政”格局，以开展新时代职工思想政治工作创新案例征集展示活动为抓手，加强标杆示范引领，鼓励各级工会大胆探索，因地制宜树品牌、尊重规律育品牌，共同汇聚成全省工会组织积极引领职工队伍听党话、跟党走的生动实践。下一步，湖北省总工会将继续深入贯彻党中央关于做好职工思想政治工作的部署要求，落实工会工作“服务化、体系化、品牌化、创新化、数智化”要求，进一步强化责任担当、创新方式方法，持续推动新时代职工思想政治工作取得更大成效。

北京市总工会拓展服务维度，创新服务理念，丰富服务内涵，增强服务实效，逐步树立起职工欢迎、组织信赖的“职工心理关爱”服务品牌。

第一章“3+4”工作法的背景和意义

随着我国信息技术的日新月异和经济社会的快速发展，职工的心理压力感和焦虑抑郁情绪不断增强，他们对于心理服务的需求也越来越强烈。职工心理关爱工作符合党和国家的整体战略部署，也是新时代企事业单位和职工发展的现实需要。

一、心理健康促进工作受到党和国家重视

党的十八大以来，党和国家高度重视心理健康促进工作。在党的十九大报告中就提到，加强社会心理服务体系建设，培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态。党的二十大提出，推进健康中国建设。重视心理健康和精神卫生。国家“十四五”规划明确了关于完善心理健康服务体系的要求，其中有四处涉及“心理”，凸显国家对心理健康工作的重视。在《健康中国行动（2019—2030 年）》中，国家提出15 个重大专项行动，其中之一就是心理健康促进行动。由此可见，国家对心理健康的重视程度前所未有，心理健康促进已成为党和国家的重要战略部署。

（一）全面提高人民的健康水平

以习近平同志为核心的党中央明确提出，没有全民健康，就没有全面小康。全面建成小康社会，必然要求全民健康，即全面提高人民的健康水平。全民健康关系到个人与家庭的幸福，是人的全面发展的客观要求，也是人民群众的共同梦想。只有每个人都拥有健康的身体，才能为社会创造更多的价值，实现中华民族伟大复兴的中国梦。全民健康和心理健康是密切相关的。在推进全民健康建设的过程中，需要同时关注身体健康和心理健康，加强心理健康教育，提高心理健康素养，建立健全的心理咨询和治疗体系。根据世界卫生组织的概念：健康不仅仅是指身体没有疾病或不虚弱，还指身体健康、心理健康以及良好的社会适应，心理健康是健康的重要组成部分。

心理健康与身体健康相互促进，强健的身体有利于心理的健康发展，心理健康又是身体健康的重要影响因素，加强心理健康服务，不断提升人们的心理健康素养，是助力实现“两个一百年”奋斗目标和中华民族伟大复兴的中国梦的必然要求，也是工会维护广大职工心理权益的重要职责与使命。

（二）不断满足人民对美好生活的向往

党的二十大报告提出，增进民生福祉，提高人民生活品质，必须坚持在发展中保障和改善民生，鼓励共同奋斗创造美好生活，不断实现人民对美好生活的向往，不断增强人民的幸福感、获得感、安全感。加强心理服务是提升人民幸福感的重要途径，一方面，提升人们感受幸福，获得幸福的能力，鼓励职工通过创造性工作，充分发挥自身潜能，发展积极心理品质来体验幸福。另一方面，需要企事业单位时刻关注职工的心理感受，回应职工的心理需求，解决职工的心理困扰，切实增强职工的安全感、获得感、幸福感。

二、心理关爱工作是时代发展的必然选择

当前，我国处在社会主义现代化快速推进的时代，经济社会的快速发展变化，给人们的心理产生强烈的影响和冲击。由于各种利益诉求以及思维观念和行为方式的多样化，由心理问题引起的社会矛盾也日益增多。

（一） 不断适应环境变化所带来的心理压力

当今时代，信息技术快速更迭，广大职工需要不断调整心理状态适应周围环境，这给他们带来极大的心理压力。过去，大部分人可以“择一事而终其生”，但在快速变化的今天，职工需要不断学习新知识，掌握新技能，适应新变化，随时做好转换赛道的准备，时常处于心理应激的状态之下。北京市总工会开展的“首都职工心理健康状况调查”显示，在广大职工面临的压力来源中，“需要不断学习新知识，以适应工作需要”连续七年排在职工压力源的前三位。

（二）内心的不确定感增加

伴随经济社会高速发展，再加上生活风险、社会风险、经济风险等风险的增加，职工对于未来的社会、工作、生活，内心的不确定感与失控感增强，进而焦虑、抑郁情绪频出。根据《中国国民心理健康发展报告(2019—2020)》显示，我国职场人群的心理健康状况不容乐观，存在不同程度的心理问题。其中，工作时间长、工作强度大、任务繁重、缺乏休息和娱乐等因素是导致职场人群产生心理压力和情绪问题的主要原因。此外，缺乏社会支持和人际关系也是影响职场人群心理健康的因素之一。另有数据显示，截至2021 年底，全球新增超过7000 万抑郁症患者、9000 万焦虑症患者，失眠障碍者过亿。