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    • 作者: 张谦 著著
    • 出版社: 中国财政经济出版社
    • 出版时间:2014-10-01
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    • 作者: 张谦 著著
    • 出版社:中国财政经济出版社
    • 出版时间:2014-10-01
    • ISBN:9783375334695
    • 版权提供:中国财政经济出版社

    编辑

    1. 国内菜鸟店长变形记。
    2. 用7天时间掌握*店长15年的门店管理经验。
    3. 这里没有MBA课程推崇备至的高深理论,只有拿来,就用的实战技能。
    4. 建机制、造氛围、聚人心、重执行、创特色让门店与众不同!

    目录

    Chapter 1深度领悟:门店管理的五大痛苦

    01. 目标之痛

    02. 分工之痛

    03. 管理之痛

    04. 竞争之痛

    05. 服务之痛

    ◎店长成长实践

    Chapter 2逆流而上:好店长的标准是什么?

    01.创业新平台你知几分

    门店,是什么?

    终端,要什么?

    业绩,谁做主?

    02.店长的“COSPLAY

    从思维导图分析开始

    人、财、物、术、规、讯——这些都要店长管!

    店长的七个角色

    ◎店长成长实践

     

    Chapter3门店经营灵活规范的根本——抓人、抓心、抓机制

    01.人是“资本”亦是“成本”

    人员管理的隐性成本

    什么样的员工适合做销售?

    用好员工就是利润

    02.责任根源在人心

    这样的员工如何面对?

    “跳槽”与“成长”

    从“会做”到“要做”

    03.建机制:为经营添活力

    “状态”高于“技能”

    “和谐号”团队与风采

    合理机制,激活斗志

    ◎店长成长实践

     

    Chapter 4门店结果执行到位的关键——目标、计划、重坚持

    01.重目标:打靶要射靶心

    目标制定的标准与依据

    完成目标就是解决问题的过程

    给你个门店,你该怎么管

    02.重计划:策略与数据里的秘密

    门店经营要抓重点讲策略

    控制好成本是盈利的关键

    看数据发现问题

    03.重坚持:持续才能提升

    开会,你会不会?

    分工真的合理吗?

    ◎店长成长实践

    Chapter 5门店氛围打动人心的途径——优势、*、有特色

    01.营造氛围抓关键

    顾客到店*关注啥?

    营造兴趣点

    动线设计对业绩的影响

    02.制造*,牵引顾客

    营销就是*,消费者大多是冲动的……

    满足需求,不如创造需求

    03.加强体验:优化流程是体验营销的*步

    销售流程是精细化营销的核心

    和你的顾客做游戏

    将产品铺到消费者心里

    ◎店长成长实践

     

    Chapter 6门店商品炙手可热的要领——定价、调场、进销存

    01.价定江山:产品定价分析

    畅销与滞销品分析

    产品销售生命周期分析

    上样产品的定价原则

    02.调场:让你的产品会说话

    顾客想看到什么

    陈列五原则

    突出产品组合,提升客单价

    03.进销存:链条通畅才能多卖货

    你会订产品吗?

    进货与补货的节奏

    合理的库存就是盈利

    ◎店长成长实践

     

    Chapter7门店业绩一本万利的保障——客流、单值、成交率

    01.客流量:别做无米之炊

    坐商到行商的转变

    客户精细化管理

    02.客单价:卖产品还是卖方案?

    连锁推销做大单

    为何你的单值做不大?

    大单里的狠角儿:导购

    03.成交率:顾客买单,非你莫属

    做顾客心中的贵人

    一切影响订单的事都是大事

    ◎店长成长实践

     

    Chapter 8门店长青永续经营的秘密——流程、训练、勇创新

    01.销售流程:迈向门店销售自动化

    流程——把不同的人变成同一个结果

    手册——有据可依的学习教材

    工具——促进执行的管控

    02.销售训练:打造门店“销售特种兵”

    少林功夫还是太极拳?

    做好门店训练计划

    培训方式要立竿见影

    做个评估高手

    03.销售创新:探寻市场竞争的法宝

    创新不力,门店没戏

    创新需求知多少

    *新门店推广手段点评

    ◎店长成长实践

     

    在线试读

    前言
    没有天生完美的店长,只有未经打磨的璞玉
    没有人阻止你的成长,没有人拒绝你的平庸。
    这世界不乏天才,但只有真心投入并坚持到底的人,才能走向成功。卓越店长也不是天生的,是不是璞玉,打磨后才知道。
    回首望,21世纪已悄然走过了十几年。中国的零售市场竞争也在这十几年中愈来愈激烈。在这不断集中和凸显的门店竞争“战场”上,有个角色越来越重要,就是我们身边随处可见的门店当家人——店长。
    店长,是门店管理的中坚力量,在终端管理中具有承上启下的功能。店长的管理能力和工作素质,对门店的效益乃至企业的效益,有决定性的影响。然而,如何才能成为一名称职的店长呢?真的给了你一个店,你将如何去管理呢?本书将回答这些问题。
    本书作者多年来活跃于终端零售培训工作的*线,拥有丰富的店长工作实践经验和培训经验,对不同行业的门店店长都有深入的了解和认识。在十多年的培训经历中获得了大量宝贵的*手资料,形成了能落地实战的方法体系。可以说,本书既有清晰的思维体系、充分的理论知识,也能够为读者提供拿来就用的“战斗*”。通过阅读本书,结合工作积累,店长们能够加快适应工作环境、明确工作目标、积累工作经验、提升工作业绩的速度。
    本书共分为八部分。
    *部分(Chapter1)指出门店管理工作目前主要存在的压力和困惑,向即将或已经成为门店店长的读者展示其中的管理难度,帮助他们明确自己未来工作需要解决的问题;第二部分(Chapter2)指出卓越店长在工作中的具体表现,帮助读者明确自己努力的个人标准;第三部分(Chapter3)从门店经营的规范基础出发,从人力资源、心理建设和机制建设等角度,向读者介绍门店如何在灵活经营的同时保持应有的规范;第四部分(Chapter4)强调如何打造门店的执行能力,主要介绍了门店工作的目标设计、计划安排和坚持手段等内容;第五部分(Chapter5)指出门店如何从品牌优势、产品*和整体特色打造良好的销售氛围;第六部分(Chapter6)向读者介绍门店业务上升不可忽视的提升环节,包括定价、调场、进销存货,等等;第七部分(Chapter7)侧重于介绍对门店利润提供直接贡献的工作领域,如客流、单值和成交率的提升;*后一部分(Chapter8)则将角度转向门店如何保持长期兴旺的方法上,包括流程打造、员工培训和创新能力培养,等等。
    可以说,上述每一个部分都来自作者多年的日常积累,是千百位店长的宝贵工作经验的集合。在这本书中,作者既是参与者、感受者,也是调研者、分析者。其内容既有理性的分析,也有感性的体会。因此,本书是一本不可多得的店长实战工具书,可以为不同零售行业的管理者、工作者借鉴、学习和使用。
    值得的是,本书并没有采用其他培训书籍那种“板起面孔”的写作方式,而是另辟蹊径,从生活出发,用李芳这位“80后”职场角色的生动形象,将大家带进店长工作的世界,细致入微地感受主人公的心理变化过程。通过李芳的工作和成长经历,我们能深刻感受到在新的经济环境下,一位新店长是如何走过成长、成熟、直到卓越的希望路径的。
    下面就让我们一起走进李芳的店长世界中——
    李芳是A城市“爱家家具”的一名导购,已经做了两年了,工作挺认真,销售成绩也不错。可她近来特别苦恼。这几天,公司内部在竞聘店长助理,李芳很想去试一下。可看到现在家具市场竞争越来越激烈,李芳真有些担心,市场竞争这么厉害,自己又没什么经验,学历也不高,能做好吗?而且看到以前的店长忙成那样,收入却和自己做销售的差不多,还不如单纯地做销售,拿提成呢。但是,李芳又想到,如果不去争取这个机会,怎么让自己有提升?怎么会去做自己喜欢的事呢?每天在商场做销售,虽然收入在同龄人中还算可以,可这毕竟不是能干一辈子的活儿,难道老了还要做导购?
    各种问题纠结在一起,影响了李芳的情绪。
    李芳本毕业于A城技术职业学校,出生在80年代的她,从小继承了母亲的泼辣能干、父亲的实在勤奋,学习也挺认真。1.65米的个头,喜欢把自己收拾得干净利落、清清爽爽。所以,她虽然不漂亮,却显得很自信、可爱。
    李芳从小爱画画,一直梦想着成为一名服装设计师,可家里没钱,而且还要供两个弟妹上大学,所以只能把绘画当作爱好。先毕业工作,赚钱帮父母供养弟妹,等自己攒了钱,弟妹上了大学,再做自己喜欢的事。
    所以,大专毕业,李芳就工作了,在商场做过导购、服务员,也去公司做过前台、业务助理。几年下来,她发现做销售虽然辛苦,可收入还可以,尤其是在商场里开一个自己的店,为自己的店用心、奋斗,挺好,自由,收入还算稳定,心里也踏实。
    现在,工作几年了,帮父母完成了送弟妹上大学的心愿,总要为自己的事业打拼一下了。可自己究竟该往哪努力呢?
    目前李芳的这种纠结,恐怕是商场内很多导购和店长都会遇到的问题。年轻人,投资几十万元开个店,不太现实,当个店长提升一下,还是可以的。现在越来越多的导购想当店长,觉得一辈子当导购,太辛苦,做了店长,*起码从销售走向管理,不但底薪增加了,许多事还不用亲力亲为,好多品牌的店长,看起来还真不错;可做了店长,就得对门店的业绩负责任,现在的市场环境,竞争太多,业绩目标谁能百分百保证完成呢?而且,做了店长,啥事都得负责,门店管理,“麻雀虽小,五脏俱全”,什么事都会遇到。
    真的给了你一个店,你该怎么管呢?
    纠结来去,李芳觉得,光想是没有用的,得亲自去行动。既然想做好,就得给自己争取机会,让自己的能力有更多提升。反正自己还年轻,努力去做,就算做错了,也还会重新再来。
    李芳决定,走访有经验的人,向他们取经,让自己少走弯路。她用一个月的时间,调查拜访了几个有经验的老店长,听他们讲了许多门店管理中的事情。
    她先找到商场里经常打交道的周大哥,他是一位瓷砖品牌门店的店长,做了3年多了,销售业绩一直很好。李芳认为周大哥的工作一定得心应手。谁知,让李芳很意外,原来,他这位看起来很有能力的店长,也有头痛的事。
    至于头痛之事都有什么,如何将其分解,化痛苦为力量。相信各位会在本书的阅读旅程中找到满意的答案。
    请相信,没有天生完美的店长,只有未经打磨的璞玉。

    内容介绍

    作者总结15年的门店管理经验,讲述了一名店长的成长故事。故事中揭示了门店管理的真相,从店长如何定位、如何建立制度、如何营造氛围,到如何定价、如何保证成交率等,层层深入,覆盖门店管理的各个方面。书中语言直白、内容实用,真正告诉店长们:给你个门店,你该这样管。相信本书可以给即将成为店长或在门店管理中有困惑的人提供系统的、行之有效的解决方案。

     

     

    作者介绍

    张谦,现任瑞腾商学院院长,曾任顾家家居培训总监,左右家具*店长。门店销售训练专家;中华讲师网特邀讲师;中国家具协会培训部导师。

    从事营销管理与培训15年,参与营销咨询项目50个以上,深入企业内训300多家,培训800多场,培养督导700多人,受训学员10万多人次。所授课程强调思维与行为的互动,案例丰富,实战性强。擅长终端门店管理提升、企业督导实战训练、营销培训体系建设等。并针对门店销售、服务领域开创了“卓越店长技能提长”、“门店销售训练师”、“门店盈利自动化”等核心课程。

     

    基本信息
    商品名称: 【当当网 正版书籍】给你个门店你该怎么管 张谦著 国内菜鸟店长变形记 教你如何做*赚钱的门店 一般管理学读物 开本: 16开
    作者: 张谦 著 定价: 42.00
    ISBN号: 9787509555675 出版时间: 2014-10-01
    出版社: 中国财政经济出版社一 印刷时间: 2014-10-01
    版次: 1 印次: 1
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