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    • 作者: 李章勇著
    • 出版社: 天津科学技术出版社
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    • 作者: 李章勇著
    • 出版社:天津科学技术出版社
    • ISBN:9787557658649
    • 版权提供:天津科学技术出版社
    1.加强职业化建设,让社会不再“谈医色变”
      由于种种原因,人们“谈医色变”。医院管理者应当加强职业化建设,做好市场定位,规范医院规章制度。本书从学科建设、营销、效益、绩效分配、人力资源管理、供应链管理、品牌打造、资本运作与文化建设等方面论述了医院运营管理的重要问题。我们应该努力树立“医院倡功德,医生守医德,患者讲道德”的新风气,共同为建设和谐社会做贡献。
    2.改变民营医院的乱象
      很多民营医院都存在管理不善的问题。为了在市场上站稳脚跟,这些医院的运营者往往剑走偏锋,在解决问题的同时制造出了更多的新问题。本书系统论述了医院经营管理的主要问题,能让读者指明努力方向,切实改进民营医院的管理短板,提高医疗服务水平,实现社会效益和经济效益的双丰收。
    3.用管理改善医患关系
      《医院经营管理一本通》对医患关系产生的原因进行了深入分析,并呼吁用CCPR(Convenient,Care,Personalized,Real-time)准则来提高管理水平和服务质量,从根本上改善医患关系。让患者能得到更方便、更亲切、更个性化和更及时的医疗服务。
    基本信息
    商品名称: 开本: 16开
    作者: 李章勇 定价: 49.80
    ISBN号: 9787557658649 出版时间: 2019-04-01
    出版社: 天津科学技术出版社 印刷时间: 2019-04-01
    版次: 1 印次: 1
    第1章 医院那些事儿
    医院发展简史    002
    我国医院的现状    005
    国外医院的现状    008
    营利性医院与非营利性医院    010
    导致“过度医疗”的原因    012
    “看病难、看病贵”问题的背后    014
    用什么挽救“谈医色变”    016
    医院经营管理者要具备的观念    018
    用精益管理改进医院运营    021
    第2章 市场定位要接地气
    医疗市场中的尴尬问题    024
    怎样细分医疗市场    026
    如何对医院进行定位    028
    你了解竞争对手吗    031
    中小医院的生存之道    033
    医疗行业的市场调研    035
    医院内部的摸底调研    038
    患者满意度调研    041
    案例:南方医院惠侨楼    043
    第3章 医院的学科建设
    医院学科建设的重要性及其6个原则    046
    学科建设要以市场为导向    049
    学科建设的差异化策略    051
    学科建设要设备、人才两手抓    053
    学科建设与医教研一体化    055
    如何规划建设重点学科    057
    民营医院的学科建设之道    059
    学科建设的发展趋势    061
    案例:厦门大学附属中山医院    063
    第4章 改进医疗服务
    人文关怀是医疗服务的本质    066
    患者首先需要帮助与安慰    068
    树立良好的执业形象    070
    以患者为中心    072
    完善医疗服务的产品策略    074
    提高医疗服务,重构价值    076
    影响医疗创新的9个因素    078
    一项医疗服务的生命周期    081
    持续改善医疗服务    083
    案例:北京和睦家医院    085
    第5章 医院怎样做营销
    医院营销与经营管理    088
    医院的一对一营销    090
    医患关系与忠诚度管理    092
    互联网时代下的医院营销    094
    医院营销的《九阳真经》    096
    医院怎么做好活动营销    099
    电子商务与医院网络营销    101
    医院做新媒体营销并不难    103
    案例:一家口腔医院的营销    105
    第6章 如何提升医院效益
    医院的社会效益与经济效益    108
    怎样提高医院的经济效益    110
    医院的运营成本分析    112
    增强医院的财务管理能力    115
    民营医院提升效益的技巧    117
    临床科室的经营管理术    119
    医院运营者的项目管理思维    121
    案例:某三甲医院临床科室管理    123
    第7章 绩效分配是门大学问
    医院绩效考核现状    126
    绩效分配中的6个争议    128
    如何规避“九不准”    131
    绩效管理中的3个误区    133
    设计薪酬体系的“七步走”    135
    绩效分配方案怎么做    137
    公立医院的绩效分配    139
    民营医院的绩效分配    141
    案例:长庚纪念医院    143
    第8章 医院的人力资源管理
    医院人力资源管理现状    146
    突破人才困局引发的办医瓶颈    148
    人力资源管理的三大功课    150
    人力资源管理六大模块    152
    医院HR五步找到核心员工    154
    医院培养人才及用人的原则    156
    科室团队就该这样带    159
    公立医院的人力资源管理    161
    民营医院的人力资源管理    163
    案例:梅奥诊所的医学团队    165
    第9章 医院的供应链管理
    供应链管理与商业模式    168
    医院与供应链管理    170
    医院采购管理怎么做    172
    成本管控是一项基本功    174
    医院药品供应链的优化    176
    供应链管理与产业链    178
    全面强化医院供应链管理及其竞争力    180
    什么是精益化供应链管理    183
    案例:凤凰医疗集团    185
    第10章 医院的品牌影响力
    品牌影响力的量化分析    188
    医院品牌扩张的动力与常见模式    190
    医院公共关系的建设    193
    医院品牌扩张的原则    195
    如何与国外医疗机构进行合作    197
    品牌建设是我国民营医院的必走之路    199
    案例:上海瑞金医院    201
    第11章 医院与资本运作
    资本的力量    204
    医院集团化成为趋势    206
    医院集团的优势    208
    社会资本办医的政策规定    210
    新医改与社会资本办医    212
    美国私立医院如何运营    214
    我国民营医院如何拥抱资本    217
    公立医院在资本面前的选择    219
    案例:美国医院有限公司(HCA)    221
    第12章 文化建设与基业长青    
    文化建设对医院发展的意义    224
    医院文化建设的3个重点    226
    医院文化建设的4个层次    228
    医院文化建设的5个误区    230
    医院文化建设的关键    232
    文化建设与可持续发展    235
    民营医院的诚信文化建设    237
    案例:北京协和医院文化建设的启示    240
    后记 悬壶济世,大医精诚

    用什么挽救“谈医色变”

      对很多患者而言,现在求医可谓有着救不起的急,生不起的病,不少家庭因病致贫,以至于人们一度“谈医色变”,使得医患关系趋于紧张,甚至令医务人员的人身安全也变得缺乏保障。

      究其原因,主要是医疗价格高使患者难以承受,有些医生“向钱看”乱开治疗费用,有些医生对患者不负责任、救治不力等。一般来说,医院有定价权,医生有处方权。在医患矛盾中,患者通常处于弱势,要维护正常和谐的医患关系,医院、就医生应该努力为患者释疑解惑。

      在现实中,确实有些医生把患者看成“摇钱树”,严重丧失医德,致使医患关系趋于紧张。站在医院的角度来看,医院需要进一步强化医务人员的职业化管理,从而在一定程度上扭转“谈医色变”的尴尬局面。

      一般来说,职业化的核心理念是客户至上,让客户满意。对医生而言,职业化程度主要体现在医患互动中的6个关键词:人际交往能力、沟通能力、责任心、同情心、自信、一视同仁。

      实际上,职业化就是在合适的时间、合适的地点,对合适的人说合适的话,用合适的方式做合适的事情。职业化不仅是工作方式的标准化、规范化、制度化,更是一种潜在的价值观和文化氛围。

      职业化不仅看外在的着装、形象、礼仪礼节,更注重内在的责任心、敬业精神、心智模式和团队精神。医生不仅要用理性的态度对待工作,更需要精神力量的支撑,敬畏生命,尊重医学,充满人道主义精神。职业化不仅意味着知识丰富、技术过硬,更意味着需要充满自信和阳光、对细节和完美不懈追求。

      后,我们期待“医院倡功德,医生守医德,患者讲道德”在社会上蔚然成风,从而切实有效地改善医患关系。

      《医院经营管理一本通》是为医院管理者或有志于成为医院经营管理者的朋友量身打造的一部专业书籍,全书共分12章,根据认知规律,循序渐进进行讲解,用语通俗易懂,且引入大量医院经营管理案例,涵盖了医院经营管理领域涉及的方方面面,实战性强,是读者快速、扎实提升经营管理技能的书籍。

      李章勇,畅销书作家。既对国内外管理类书籍有深入的研究,也对人物传记、财经类栏目的知识有精细化的梳理。随着国家医疗卫生体制改革的不断推进,医院面临更多管理上的问题,为此,他搜集和整理了大量的资料,精心编著此书,不仅有助于医院管理者加以自省及思考,也有助于大众了解医院的经营体制,从而更好地解决医患纠纷。

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